【正文】 第一篇：員工日常行為規(guī)范與禮儀[精選]員工日常行為規(guī)范與禮儀目的為了規(guī)范員工的日常行為，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司的經(jīng)營與發(fā)展，特制定本規(guī)定。適用范圍公司全體員工。日常行為規(guī)范1）頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染怪異發(fā)色或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者提倡束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2）指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3）胡須：不得蓄須。4）口腔：保持口氣清潔，工作期間不吃有異味的食物。5）化妝：女士提倡化工作妝，妝容淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。1）員工在工作時(shí)間內(nèi)，無特殊事由（特殊事由僅限天氣原因）必須統(tǒng)一著公司制式服裝，不得有污漬，保持整潔。2）工牌：上班時(shí)員工應(yīng)佩戴工作牌于左胸上方“周村輕紡城”文字之下，不能遮蓋公司標(biāo)識及文字，不能明顯傾斜，不得以外衣遮蓋。3）鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準(zhǔn)，不得穿拖鞋，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子建議為深色。 行為1）立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。2）坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可躺靠座位背部。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。3）上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯（緊急情況除外），人多時(shí)不得擁擠。4）在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。5）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)，行問候禮或點(diǎn)頭行禮。6）出入他人房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會。而且要說：“對不起，打擾一下。” 言談在公司內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。 辦公桌1）桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。2）桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水標(biāo)等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。3）長時(shí)間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。4）重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。 電話1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。2）接聽電話首先以“您好，XX公司或部門”來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。3）講話簡明扼要，不得在電話中聊天。4）對不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。5）通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。6）參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會議室接聽。7）辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。 待客1）在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對方。2）不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。3）客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。4）無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。5）根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。 公司內(nèi)嚴(yán)厲禁止行為1）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。2）語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。3）下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶、未關(guān)打印機(jī)、電腦、飲水機(jī)等設(shè)備。4）在非指定區(qū)域吸煙。5）擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設(shè)施。6）損壞花木。7）衣帽不整。8）滿身酒氣。9）工作期間打撲克、打麻將等。10）非禮、謾罵，打架斗毆。社交禮儀1）保持口腔清潔，勤刷牙、勤漱口。2）與人交談時(shí)要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應(yīng)講普通話。3）交談中善于傾聽，應(yīng)雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機(jī)智和學(xué)問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。4）在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應(yīng)用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。5）為他人作介紹時(shí)，應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動作應(yīng)文雅，應(yīng)手心向上，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，被介紹者一般應(yīng)起身，女士和長者除外。6）見面時(shí)采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。多人同時(shí)握手應(yīng)按順序，不可交叉。握手時(shí)應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應(yīng)注意握手時(shí)間和力度，與女士握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微笑致意。 社交舉止1）對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人所訪者不在須等候時(shí)，勿置之不理，可取報(bào)紙、刊物給對方閱讀。2）保持良好的狀態(tài)，避免坐立不安，心不在焉，忌抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項(xiàng)鏈、戒指等不良小動作。3）良好的坐姿應(yīng)是端正、舒適、自然、大方，能反映一個(gè)人的文明程度，可贏得別人的好感