商務禮儀與店員禮儀之交際禮儀與交往藝術課件-資料下載頁
2025-02-21 12:53本頁面
【正文】 ? 真沒有水準； ? 鄉(xiāng)巴佬進城，看熱鬧。 GEC Program 顧客抱怨的處理 ? 保持心情平靜 ? 劃分人與抱怨，就事論事 ? 以自信的態(tài)度來認知自已的角色。 ? 有效傾聽 ? 讓顧客先發(fā)泄情緒 ? 善用自已的肢體語言，并善于觀察顧客的目前的情緒 ? 傾聽事情發(fā)生的細節(jié)，以確定問題的所在 ? 運用同理心 ? 表示道歉 ? 提供解決方案 ? 執(zhí)行解決方案 ? 結果檢討 GEC Program 顧客服務數字禮儀 GEC Program 一個宗旨 讓顧客滿意 GEC Program 兩個原則 ?供我所有（調動一切可用資源） ?超客所需（提供產品所有附加值） GEC Program 三個環(huán)節(jié) ?接待前 準備工作 ?接待中 細心觀察，耐心說服 ?接待后 切忌“虎頭蛇尾” GEC Program 四個“不要” ?不要向顧客說“不知道” ?不要和顧客頂撞 ?不要向顧客強行索賣 ?不要讓顧客討厭你 GEC Program 服務五心 ? 信心 ? 愛心 ? 細心 ? 熱心 ? 耐心 GEC Program 服務六聲 ?顧客來時“招呼聲” ?詢問時有“回答聲” ?檢測時有“講解聲” ?選購時有“介紹聲” ?誤會時有“解釋聲” ?離開時有“道別聲” GEC Program 注意事項 ? 稱呼顧客用“您” ? 回答顧客問題要面對著顧客 ? 始終微笑 ? 表情要親切自然 ? 遞送物品要雙手 GEC Program 服務禮儀歌 ? 笑口常開 愛人如己 ? 真誠待人 控制情緒 ? 戒除惡習 不斷進取 ? 不懼困難 勤奮學習 ? 充滿自信 超越自己 GEC Program 禮貌體現(xiàn)習慣 更能體現(xiàn)品德 GEC Program 謝 謝 ! GEC Program ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:28:2415:28:2415:283/11/2023 3:28:24 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:2415:28Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:28:2415:28:2415:28Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:2415:28:24March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 28分 24秒 15:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 28分 :28March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 3時 28分 24秒 15:28:2411 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 28分 24秒 下午 3時 28分 15:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:28:2415:28:2415:283/11/2023 3:28:24 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :28:2415:28Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:28:2415:28:2415:28Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :28:2415:28:24March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 28分 24秒 15:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 28分 :28March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 3時 28分 24秒 15:28:2411 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 28分 24秒 下午 3時 28分 15:28: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:28:2415:28:2415:283/11/2023 3:28:24 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :28:2415:28Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:28:2415:28:2415:28Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :28:2415:28:24March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 28分 24秒 15:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 28分 :28March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 3時 28分 24秒 15:28:2411 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 28分 24秒 下午 3時 28分 15:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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