【精品】班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)【稀缺資源，路過別錯過】-資料下載頁
2025-01-21 23:47本頁面
【正文】 解下級的期望 溝通處理人際關(guān)系 ? 如何進(jìn)行車間組織協(xié)調(diào) ? 如何與管理人員溝通協(xié)調(diào) ? 如何與上級溝通協(xié)調(diào) ? 如何提高說服能力 ? 如何處理與員工與管理人員之間的沖突 溝通的形式 ? 垂直溝通 ? 橫向溝通 有效溝通的重點 ? 正確地回應(yīng)對方的話語 ? 注意溝通過程的態(tài)度 ? 聽話的要點： a、 細(xì)聽對方說話 。 b、要察知對方心情 。 c、要適當(dāng)?shù)仉S聲附和 。 d、做適當(dāng)?shù)陌l(fā)問而對疑問之點要問到明白 。 e、要留心勿傷及自尊心。 ? 講話的要點： a、 說話目的明確清楚 。 b、說話時要向?qū)Ψ奖硎灸闶呛靡?。 c、說話順序 。 d、以明白易懂的態(tài)度說話 。 e、懷有自信談話 f、說話不一定要很高明，但不要遺漏重要內(nèi)容 。 g、不要嘮叨重復(fù)同樣內(nèi)容。 溝通十大禁忌 ? 不良口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語氣 ? 易受環(huán)境干擾 ? 忽略了確認(rèn)不了的信息，表面上頻頻點頭， 腦海中卻茫然無序 ? 只聽自己想要聽的 ? 被第一印象及身份、地位左右 ? 過度自我為中心 ? 不信任對方 案例：測量自己的溝通能力 ? 重要溝通技巧一覽表 ? 請評價你自己的表現(xiàn)并打分，把各項得分相加。 1=幾乎沒有； 2=很少； 3=有時； 4=經(jīng)常；5=大部分時間 ? 完成以后，請你在擅長的三個選項旁畫“ +”，并在你認(rèn)為有待改善的兩個選項旁畫“ √”。 ? 作為一名現(xiàn)場管理人員，我 …… ? ⒈ 花時間與人溝通 1 2 3 4 5 ? ⒉ 遇到意見分歧時，能耐心傾聽他人意見 1 2 3 4 5 ? ⒊ 詢問別人來獲得更多的信息 1 2 3 4 5 ? ⒋ 解釋我對事情的理解 1 2 3 4 5 ? ⒌ 征詢他人意見 1 2 3 4 5 ? ⒍ 即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 ? ⒎ 尊敬并不失尊嚴(yán)的對待別人 1 2 3 4 5 ? ⒏ 尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 5 ? ⒐ 貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 ? ⒑ 堅持并確保積極地溝通 1 2 3 4 5 ? ⒒ 通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人 1 2 3 4 5 ? ⒓ 總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4 5 ? 總分： 小結(jié)： ? 60— 55 很好，你有出色的溝通技巧。請繼續(xù)學(xué)習(xí)！ ? 54— 44 好，你做的很多事情都是正確的，請注意，并繼續(xù)學(xué)習(xí)！ ? 44分以下 這是個改進(jìn)的機(jī)會，下定決心，不斷學(xué)習(xí)！ 第二節(jié) 了解上級的期望 與了解下級的期望 “ 中庸 ” 之道 永遠(yuǎn)服從于上級 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時指導(dǎo) 需要榮譽 第十講 現(xiàn)場人員管理 ? 第一節(jié) 員工十大不足 ? 第二節(jié) 根據(jù)人格類型進(jìn)行管理 ? 第三節(jié) 2/8原則與 ABC對員工分析 ? 第四節(jié) 剛性與柔性 ? 第五節(jié) 用工與管理 ? 第六節(jié) 以“德”服人、以“才”易人 第一節(jié) 員工的十大不足 ? 一、知識不夠用 — 學(xué)而不多、用非所學(xué) ? 二、技能不熟練 — 似懂非懂、不懂裝懂 ? 三、理解不深刻 — 一知半解、不求甚解 ? 四、責(zé)任心不強(qiáng) — 事不關(guān)己、高高掛起 ? 五、心態(tài)不正常 — 打工心態(tài)、斤斤計較 ? 六、習(xí)慣不夠好 — 拖拖拉拉、糊里糊涂 ? 七、意志不堅強(qiáng) — 知難必退、遇挫就撤 ? 八、情緒不穩(wěn)定 — 大驚小怪、喜怒無常 ? 九、方法不恰當(dāng) — 行動不對、技巧缺乏 ? 十、溝通不到位 — 既不上報、也不交流 第二節(jié) 根據(jù)人格類型進(jìn)行管理 ? 指揮型員工 ? 關(guān)系型員工 ? 智力型員工 ? 工兵型員工 第三節(jié) 2/8原則與 ABC對員工分析 ? 20%的 ABC員工分析 ? 80%的 ABC員工分析 第四節(jié) 剛性與柔性 ? 剛性 制度化 ? 柔性 人性化 第五節(jié) 用工與管理 ? 階梯式用工 ? 動態(tài)式管理 第六節(jié) 以 “ 德 ” 服人、以 “ 才 ” 易人 ? 力服 — （被迫服從） ? 才服 — （理智服從） ? 德服 — （心服口服）
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