【正文】 5。勤奮（ 動(dòng)力 ） 勤能補(bǔ)拙、天道酬勤 6。興趣（ 催化劑 ） 是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的傾向。注意認(rèn)識(shí)它，熱情而有耐心的對(duì)待它。 第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力 三、能力與管理 1。能力水平要與工作要求相適應(yīng) 2。能力類型要與工作性質(zhì)相適應(yīng) 3。善于用人之長(zhǎng) 4。注重知識(shí)、技能和潛能的結(jié)合 第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力 四、 21世紀(jì)人才的能力結(jié)構(gòu) 1。知識(shí)能力 （ 1）生存體驗(yàn) 知人、做人 （ 2）專業(yè)技術(shù) （ 3）哲學(xué)頭腦 是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。 2。行為能力 （ 1）知識(shí)吸納能力 知識(shí)雜交 知識(shí)整合 （ 2）創(chuàng)造能力 提出新問(wèn)題，改造老問(wèn)題 （ 3）思維能力 切超思維 3。角色能力 （ 1）政治角色 （ 2）職業(yè)角色 （ 3）交往角色 （ 4）生活角色 第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力 ? 如何做個(gè)好下屬 五、在企業(yè)或組織中應(yīng)注意的事項(xiàng) 第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力 ?（三）充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí)，才能了解上司的 言語(yǔ) ——讓上司輕松 ?（二）對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。 ——讓上司放心 ?（ 一）自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知 – （四）接受批評(píng)，不犯第二次同樣的錯(cuò)誤 ——讓上司省心 第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力 ? （七）對(duì)自己的工作主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃。 ——讓上司進(jìn)步 ? （六）毫無(wú)怨言的接受任務(wù)。 ——讓上司圓滿 ? （五）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。 ——讓上司有效 1。上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)； 第四章 個(gè)性差異 第四節(jié) 人的能力 ?服從上司六原則 6?？傊?“ 上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò) ” ，這句話絕對(duì)不錯(cuò)。 5。如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)； 4。如果是上司的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)； 3。如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)才害上司犯錯(cuò)； 2。如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)那一定是我看錯(cuò)； 我們生活在一個(gè)感覺(jué)豐富的世界，任何 人都不可避免的從外界接受各種信息，并做 出反應(yīng)。但任何人都不可能讓所有人對(duì)同一 事物做出一致的判斷。 第五章 社會(huì)知覺(jué) 一、感知過(guò)程 感知過(guò)程歸納起來(lái)主要有這樣幾個(gè)要素：觀察、選擇、組織、解釋和反映。 （一）感知選擇 人們對(duì)客觀事物并不是全面接受，而只是根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、興趣、身份、情緒等的不同，有選擇地知覺(jué)其中的一部分。一般來(lái)說(shuō)，人們首先感知那些能夠 有助于滿足他們需求的刺激 以及過(guò)去曾為他們 帶來(lái)益處的刺激 ，而忽視那些給他們?cè)斐奢p微不快的事物，可是對(duì)于 非常危險(xiǎn)的事件 也是重視的。（ 23名經(jīng)理閱讀一份鋼鐵廠的材料） 1．外部因素 （ 1）大小 （ 2）強(qiáng)度 （ 3）對(duì)比 （ 4）活動(dòng)程度 （ 5）重復(fù) （ 6）新穎性 2．內(nèi)部因素 （ 1）需要 （ 2）個(gè)性 第五章 社會(huì)知覺(jué) （二）感知組織 1．連續(xù)性 2．接近性 3．封閉性 4．相似性 （三）感知解釋 第五章 社會(huì)知覺(jué) 環(huán) 境 刺 激 感覺(jué) 味覺(jué) 嗅覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 視覺(jué) 觸覺(jué) 外部因素 大小 強(qiáng)度 對(duì)比 活動(dòng)程度 重復(fù)程度 新穎性 熟悉性 連續(xù)性 封閉性 接近性 相似性 圖形 —背景 對(duì) 人 或 事 物 的 假 定 公開(kāi) 行為 隱蔽 態(tài)度 知覺(jué)效應(yīng) 內(nèi)部因素 學(xué)習(xí) 刺激 個(gè)性 觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應(yīng) 感知過(guò)程從觀察到反映的各個(gè)基本因素 第五章 社會(huì)知覺(jué) 二、社會(huì)知覺(jué) （一）概念 社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺(jué)判斷和初步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。 1。是人的一種基本的心理，為知覺(jué)者提供有意義的體驗(yàn)的過(guò)程。 2。我們都是以個(gè)人認(rèn)為對(duì)世界的真實(shí)的看法來(lái)描繪世界的。 3。是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)，服從知覺(jué)的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。 第五章 社會(huì)知覺(jué) （二）知覺(jué)著、被知覺(jué)者和情景因素 1。知覺(jué)者 洞察和知覺(jué)別人的個(gè)體。知覺(jué)者的個(gè)人特征直接決定著對(duì)知覺(jué)對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。以自我為原則 態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。 一朵花：商人；植物學(xué)家； 詩(shī)人 2。被知覺(jué)者 被觀察的目標(biāo)或?qū)ο?。他們的特征也影響社?huì)知覺(jué)的正確性，像他們的地位、范疇、類別以及外顯特征等。 3。情景因素 人們所處的客觀環(huán)境。 人際環(huán)境 人際層次 第五章 社會(huì)知覺(jué) 三、社會(huì)知覺(jué)的種類 （一）對(duì)他人的知覺(jué) 是指與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程 1。面部表情 2。目光的接觸 3。身段表情 4。言語(yǔ)表情 第五章 社會(huì)知覺(jué) （二）人際知覺(jué) 是指人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。是知覺(jué)者和被知覺(jué)者情感交流的過(guò)程。它是社會(huì)知覺(jué)最核心的部分。 1?？陀^因素 人際關(guān)系對(duì)自身價(jià)值的大小和社會(huì)作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時(shí)的情景。下眼皮厚 2。主觀因素 思想方法 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 情緒狀態(tài) 態(tài)度傾向和個(gè)性特征等： 門縫里看人 狗眼看人低 第五章 社會(huì)知覺(jué) （三）角色知覺(jué) 是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定對(duì)象所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。 1。角色構(gòu)成 （ 1）角色認(rèn)知 應(yīng)該 （ 2）角色行為 （ 3）角色期望 希望和寄托 （ 4）角色評(píng)價(jià) 第五章 社會(huì)知覺(jué) 2。影響因素 （ 1）對(duì)角色認(rèn)知的影響 客觀的自我評(píng)價(jià)；文化背景和家庭社會(huì)環(huán)境 （ 2）對(duì)角色行為的影響 角色認(rèn)知程度；角色扮演者的個(gè)性特征 （ 3）對(duì)角色期望的影響 角色職務(wù)性質(zhì)；對(duì)角色扮演者的認(rèn)知 （ 4）對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響 角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較 3。角色知覺(jué)的實(shí)踐過(guò)程 （ 1）尋求明確的自我形象 （ 2）調(diào)整角色行為 （ 3）檢驗(yàn)角色，最終形成角色認(rèn)知 第五章 社會(huì)知覺(jué) （四）自我知覺(jué) 是指對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。 1。內(nèi)容 （ 1）物質(zhì)自我 （ 2）社會(huì)自我 （ 3）精神自我 智慧、能量、道德水平 上進(jìn)心和道德感 3。途徑 （ 1）以人為鏡 （ 2）以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短 （ 3）通過(guò)社會(huì)比較 （ 4）自我分析 第五章 社會(huì)知覺(jué) 四、社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng) （一）社會(huì)知覺(jué)的形成 1。 一致性 當(dāng)人們獲得關(guān)于某一個(gè)人少量的信息資料后，就力圖對(duì) 他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。 2。評(píng)價(jià)的維度 三個(gè)維度 ：（ 1）評(píng)價(jià)方面 好與壞 （ 2） 力量方面 強(qiáng)與弱 （ 3）活動(dòng)方面 主動(dòng)與被動(dòng) 3。核心品質(zhì) 熱情 和 冷酷 是影響很大的品質(zhì)。 聰明 熟練 勤奮 熱情 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎 聰明 熟練 勤奮 冷酷 堅(jiān)決 實(shí)干 謹(jǐn)慎 第五章 社會(huì)知覺(jué) 評(píng)價(jià) 社會(huì)的 智力的 好的評(píng)價(jià) 有幫助的 真誠(chéng)的 寬容的 好交際的 有幽默感的 科學(xué)的 堅(jiān)決的 熟練的 聰敏的 不懈的 壞的評(píng)價(jià) 不幸福的 自負(fù)的 易怒的 令人厭煩的 不得人心的 愚蠢的 輕薄的 動(dòng)搖的 不可靠的 笨拙的 用于人的社會(huì)和智力的品質(zhì) 第五章 社會(huì)知覺(jué) （二）社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng) 1。首因效應(yīng)（第一印象） 第一印象也叫做首因效應(yīng)，是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。對(duì)某人的第一印象一旦形成，就會(huì)影響到人們對(duì)他以后一系列行為的解釋。 （ 1）積極作用 第一個(gè)五分鐘 ―新官上任三把