浙江巨能燃氣有限公司發(fā)展計劃書-資料下載頁
2025-01-21 22:49本頁面
【正文】 1上門服務(wù)人員不準抽煙、喝客戶提供的水，不準使用客戶的電話，不準到客戶家中與工作無關(guān)的地方。 1不得酒后上崗，更不得酒后接待客戶或上門服務(wù)。 1對客戶的個人信息要嚴格保密，不得向外泄露謀取私利。 1不得協(xié)助外部燃氣具廠商向客戶推銷燃氣具。 1嚴禁將工作服、標識牌、入戶證轉(zhuǎn)借他人使用。 (三)、 維修崗位 接到報修派單，第一時間帶齊維修工具配件和服務(wù)用具，嚴格遵守承諾及時維修。 按門鈴和敲門要適度，主動報明身份和來意，按客戶要求入室著鞋套，出入門要有禮貌。 嚴格按照技術(shù)規(guī)程操作，保證維修質(zhì)量。難以維修的、有安全隱患的要按照公司有關(guān)程序及時上報處理。 向客戶講清故障和維修措施，出示需更換的材料、配件，按標準收取維修費和材料費，價格公正公開，開具票據(jù)，換下來的廢舊配件要由客戶處理。 自備維修墊布、抹布，修理完畢后要清理好現(xiàn)場，對客戶的配合表示謝意。 對客戶燃氣設(shè)施巡檢要按規(guī)定程序和內(nèi)容進行。 要求客戶簽字的工作記錄一定要詳細、明白，不得讓客戶先簽字后填寫內(nèi)容或在客戶簽字后對內(nèi)容進行改寫。 (四)、電話受理崗位 接聽電話，做到鈴響3聲必有應(yīng)答。 使用 您好，這里是煤氣公司，很高興為您服務(wù)等諸如此類的問候語。 接待用語使用普通話，語言文明親切，規(guī)范清楚。 對一些重大或敏感問題必須嚴格按照公司要求口徑解釋或回答。 等待客戶掛上電話后方可摘機。 接聽熱線電話，應(yīng)及時將事由正確輸入電腦或做好記錄，迅速轉(zhuǎn)遞有關(guān)部門，跟蹤處理過程，監(jiān)督處理結(jié)果，在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶聽取意見與建議。及時正確地向派單部門反饋處理結(jié)果。 (五)、業(yè)務(wù)部門 各單位和部門安排工作應(yīng)堅持客戶至上的原則，強化服務(wù)意識和市場競爭意識，優(yōu)先解決客戶的安全穩(wěn)定用氣問題，為客戶提供滿意服務(wù)； 業(yè)務(wù)部門之間要密切協(xié)作，維護大局，達到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)客戶的共同目標，不得將矛盾和問題轉(zhuǎn)嫁給客戶。 服務(wù)要做到讓客戶高興而來，滿意而去。 二
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