柏城商場營銷策劃方案-資料下載頁
2025-01-21 20:35本頁面
【正文】 ，企業(yè)對其美譽(yù)度又做了一個大致的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果已由7月底的28%上升到了63%，成績可謂驕人。企業(yè)的溫總和苗副總一直問我,企業(yè)形象的宣傳有沒有什么訣竅？我告訴他們：“做廣告不如做新聞，做新聞不如做公益?！眱晌焕峡偮牶蟛蛔↑c頭。針對企業(yè)內(nèi)部的員工，我們開展了“評選商場優(yōu)秀營業(yè)標(biāo)兵”活動，在整個商場內(nèi)部產(chǎn)生了積極的影響，活動開展后的調(diào)查結(jié)果顯示：83%的消費(fèi)者對商場營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，比三個月前的36%的調(diào)查結(jié)果增加了近47個百分點，整個企業(yè)內(nèi)部掀起了一股爭做商場優(yōu)秀營業(yè)標(biāo)兵的浪潮。服務(wù)創(chuàng)新，商業(yè)營銷的出路不懂創(chuàng)新的企業(yè)是一個缺乏生命力的企業(yè)，必將會被市場這只“無形的手”淘汰出局。對于柏城這樣的縣級零售商場，也是這樣。要想拉開與競爭對手之間的差距，企業(yè)除了要在應(yīng)有的硬件條件的基礎(chǔ)上努力外，還必須從服務(wù)營銷出發(fā)，并不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，這樣，企業(yè)才顯得更俱生命力和競爭力。因此，如何使企業(yè)更好地方便消費(fèi)者購物，降低消費(fèi)者的購買成本，突出柏城“以人為本”的商業(yè)營銷理念，就成了我們關(guān)心的問題。怎么做呢？對此我們拿出了兩套方案：（一）對于縣城這個市場，開展送貨上門服務(wù)。只要消費(fèi)者一個電話，不出兩個小時，其需要的商品就會按其要求及時到位。但考慮到商場的特殊性，只針對消費(fèi)者常用的生活消費(fèi)品。（二）對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場，我們建議商場買一輛商品零售流動服務(wù)車，開到農(nóng)村去，農(nóng)民要什么，我們就賣什么，以便更好地滿足農(nóng)民朋友的需求。企業(yè)可以在車體上做柏城商場的形象廣告，達(dá)到流動宣傳的效果。兩個方案，對于前者，很快地為企業(yè)所采用并在西平城區(qū)開展開來，油、鹽、醬、醋，只要消費(fèi)者一個電話，不出兩個小時，其就會得到比較滿意的服務(wù)，從贏利的角度來看，活動本身雖并沒有多大的起色，但在西平這樣一個縣級市場，產(chǎn)生了積極的影響；而對于后者，由于企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實力及其他方面的問題，暫時還沒有實施，但是，我們認(rèn)為這是國內(nèi)商場營銷發(fā)展的必然趨勢。提高員工素質(zhì)，規(guī)范企業(yè)營銷管理對柏城商場這個員工平均年齡只有27歲、學(xué)歷普遍在高中文化以下的大型商場，在經(jīng)過對其大部分員工進(jìn)行仔細(xì)觀察后，我們把向員工灌輸新觀念、新知識及新技術(shù)使每個員工在自己的工作崗位上發(fā)揮其最大的價值作為了培訓(xùn)計劃的核心內(nèi)容，其中把實效促銷SP、銷售禮儀及營業(yè)技巧的訓(xùn)練作為短期員工培訓(xùn)的重點。為了達(dá)到理想的培訓(xùn)目標(biāo)，我們特意邀請了一批著名的管理專家和營銷實戰(zhàn)專家進(jìn)行授課，在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反應(yīng)。我們都知道，一個運(yùn)營形成良性循環(huán)的企業(yè)，肯定是一個管理出色的企業(yè)，這就是計劃、組織、執(zhí)行和控制的有機(jī)統(tǒng)一。任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給企業(yè)造成很大影響。針對目前柏城商場的情況，缺乏規(guī)范化的管理是其較大的弊病，為此我們首先提出了治理商場的宣傳口號：“真情的服務(wù)，無情的管理”，很快在商場內(nèi)部和廣大消費(fèi)者中產(chǎn)生了一定的影響。緊接著我們根據(jù)企業(yè)的特點，在企業(yè)原有管理制度的基礎(chǔ)上制訂、完善了一整套的企業(yè)管理制度，如《經(jīng)營管理手冊》、《配送中心經(jīng)理工作流程》、《管理人員工作紀(jì)律》、《營業(yè)人員考核管理制度》、《商場有關(guān)費(fèi)用扣減標(biāo)準(zhǔn)》、《員工福利項目》、《商場經(jīng)營狀況月報表》、《商品質(zhì)量監(jiān)督》、《商場薪資管理》、《員工獎懲制度》、《內(nèi)部升遷制度》等。目前，這些規(guī)章制度及企業(yè)其他的一些活動，如“為縣百名模范教師免費(fèi)檢查身體獻(xiàn)愛心”、“集體婚禮”等正在按年度營銷計劃如期地進(jìn)行，在實施過程中我們一直在對其進(jìn)行直接的“監(jiān)控”和指導(dǎo)，并根據(jù)市場和競爭對手變化及時地對策劃方案進(jìn)行調(diào)整和完善。
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