【正文】 公司企業(yè)，紛紛準備向動物園捐款、贈物，狼牌運動鞋的生產(chǎn)廠首先打響第一炮。他們主動要求領(lǐng)養(yǎng)動物園的狼群，提出了“有狼牌運動鞋在就有動物園的狼群在”的口號，表示了企業(yè)與狼群共生存的決心。作為回報，動物園的領(lǐng)導特制了一塊印有狼牌運動鞋商標的銅牌掛在狼舍的醍目之處。狼牌運動鞋生產(chǎn)廠強烈的社會責任感和標新立異的公關(guān)創(chuàng)意立即引起了新聞媒介的極大興趣。《新民晚報》對此作了追蹤報道，上海電視臺也播放了狼牌商標與狼群共存的新聞鏡頭?！袄桥七\動鞋”在一片叫好聲中壯了聲威，贏得了美譽。[試析]本案例中“狼牌運動鞋”廠為何能贏得美譽？把握公關(guān)促銷之機一年一度的高考，成了社會注目的焦點。南京天純果品飲料公司去年打出一張漂亮的“高考牌”。去年高考期間，南京地匹的近萬名考生統(tǒng)一穿上了被稱為“高考文化衫”的T恤，趕赴考場。T恤上印有“送給你一聲祝福，一份希望”字樣。別致的著裝使考生在夏日的人流中格外顯眼，近萬名考生分散在南京市的各個考場，構(gòu)成了一幅獨特的文化景觀，將天純果品飲料公司的形象帶到各個引人注目的角落，刮起了一陣“天純”旋風。天純果品飲料公司為這次活動投資近20萬元，除向全市考生和有關(guān)教師發(fā)放12000件文化衫外，他們還向南京考匹的200多個考場提供了飲料、滅蚊劑和芳香劑。隨同文化衫發(fā)放的還有天純公司致考生的一封信。信中說：沉著、冷靜，將勝敗得失暫時忘卻，全身心地投入積極審慎的應(yīng)戰(zhàn)，人生的價值不會取決于一時的成敗，只要作出了無愧的努力，你就是命運的強者。此信情真意切，猶如一付“精神營養(yǎng)劑”。高考是人生中難以忘卻的一次拼搏。天純公司選擇這樣的時機進入人們的感情世界，可謂是匠心獨具。這次成功的公關(guān)活動不但在石城傳為美談，還成為新聞記者捕捉的一條“活魚”，全國有二十多家新聞媒介報道或轉(zhuǎn)載了此事。天純公司的知名度和美譽度大大提高，而且收到神奇的效應(yīng)，此舉使天純飲品具有一種新的附加值，人們在品嘗飲品時，會有一種別樣的感覺。這種感覺，正是價值連城的無形財富。[試析]本案例中，南京天純果品飲料公司公關(guān)活動取得成功的主要原因？第五篇：營銷策劃案例營銷策劃案例湖南省健康教育協(xié)會、三湘醫(yī)院聯(lián)盟頤壽堂生物科技有限公司客戶建立與維護暨合作框架到目前為止，仍有許多公司將顧客服務(wù)概念理解為口頭服務(wù)。世界五百強企業(yè)中只有30%的企業(yè)明確地知曉他們的顧客是否滿意，大約10%的公司知道怎樣通過提高滿意度使公司獲得盈利，更多的公司仍然希望掌握這方面的知識。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速崛起，電子商務(wù)必須適應(yīng)在虛擬空間同顧客溝通而不是直面顧客的轉(zhuǎn)變。這就要求我們使用新的方法來為顧客提供更好的服務(wù)。技術(shù)將推動傳統(tǒng)的貿(mào)易方式向更先進、更完善的服務(wù)體系發(fā)展，以保持其競爭力。而今保健市場，可謂魚龍混雜，無序競爭，我們實力品牌亦應(yīng)責任為先，品質(zhì)為先，服務(wù)為先。即當你知道服務(wù)和利潤以及服務(wù)和顧客滿意這兩者之間的關(guān)系后，你的公司將能獲得真正的進步，即使是高科技的產(chǎn)品。今天的商業(yè)環(huán)境較之從前更為復雜。除各公司所面臨的來自國內(nèi)及海外企業(yè)的激烈競爭以外，還有其他各種各樣的擔心，包括環(huán)境保護、員工福利、消費主義者、客戶資源等都沖擊著公司的行為。因此，企業(yè)最大的意愿就是小心翼翼地承擔風險，而這需要策劃的努力。湖南省健康教育協(xié)會為省衛(wèi)生廳一級單位，協(xié)會成立15周年來，在衛(wèi)生科普宣傳和健康教育方面做了大量工作，成功地策劃了眾多衛(wèi)生科普和醫(yī)藥產(chǎn)品推廣活動，取得了良好的宣傳效果和社會效益。就健康教育和衛(wèi)生知識的普及，消費者醫(yī)療負擔的減輕，看病難、看病貴等問題的緩解，省健康教育協(xié)會聯(lián)合湖南省醫(yī)院管理協(xié)會，共同推出了一面向全省居民的健康身份證 “三湘健康卡”。憑此卡，可以得到以下服務(wù)：持卡者首次將獲得一項免費的健康定向體檢服務(wù)，后每年一次；終身相隨的個人網(wǎng)絡(luò)健康電子檔案；上百家聯(lián)盟醫(yī)院的檢查、治療、床位、手術(shù)等服務(wù)5%50%的優(yōu)惠折扣；聯(lián)盟醫(yī)院的遠程掛號、預約、優(yōu)先服務(wù)；兩百多家聯(lián)盟藥店、美容機構(gòu)、健身、休閑、娛樂、購物等健康服務(wù)場所等3%30%的消費打折，保健產(chǎn)品醫(yī)療儀器的消費打折；內(nèi)容豐富的健康資訊服務(wù)；網(wǎng)上其他健康增值服務(wù)。至此，在激烈的市場競爭當中為保持多贏，我們與長沙頤壽堂生物科技有限公司予以共同探討，作出如下設(shè)想與策劃。三湘健康卡的應(yīng)用三湘健康卡是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與全省居民的媒介，是居民享受網(wǎng)絡(luò)健康服務(wù)的身份卡，也是健康消費的消費卡。居民個人持有三湘健康卡，即能享受強大網(wǎng)絡(luò)支持下的由各聯(lián)盟單位提供的全方位的健康服務(wù)，獲得直接的健康實惠。因此，以三湘健康卡為載體，使得醫(yī)療、保健一體化，并妙用口碑營銷、體驗營銷，創(chuàng)建與維護客戶關(guān)系，從而在貴司系列保健用品的銷售增長與市場擴大方面具有實際意義。一、健康卡服務(wù)對象重點客戶我們都知道營銷界有這么個法則：80：20原則，即80%的銷售由20%的重點客戶完成，并培養(yǎng)一位新客戶要比維護一位老客戶多花上3—4倍的成本。因而如何鞏固與維護老客戶（尤其重點客戶），早已成為各公司的一個研究課題。員工人人都說“顧客乃上帝，顧客第一”，這似乎已是公司的鐵律。但德國一些公司早期就視員工為上帝，員工第一，而不單單以為顧客是上帝。在服務(wù)企業(yè)，這尤其重要?！叭绻阕约簩T工不夠關(guān)心，那么也不要期望你的員工對顧客有良好的服務(wù)?！边@很現(xiàn)實。渠道商、供應(yīng)商任何商務(wù)貿(mào)易或交換，都離不開我們的渠道商與供應(yīng)商。制造跟物流，這可是銷售貿(mào)易的大腦和手臂。二、優(yōu)勢都說管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，我們服務(wù)亦需要創(chuàng)新。“禮”創(chuàng)新早期送禮首選煙酒與糖果，而后是一些特殊商品（投其所好，投其周圍人所好），然后到送保健、送健康，那我們既送健康，亦送服務(wù)。（三湘健康卡，是三湘健康網(wǎng)、三湘醫(yī)院聯(lián)盟面向國內(nèi)發(fā)行的，為三湘健康俱樂部會員提供服務(wù)的身份憑證，憑此卡，會員可在三湘醫(yī)院聯(lián)盟及其他行業(yè)會員單位享受諸多優(yōu)惠和服務(wù)。）事實上，送禮有講究。如今物欲橫流漸過，而精神、健康正愈來愈被人們所認識與關(guān)注，尤其有錢人與老年一族。因此，撇開一些商業(yè)的老套（如優(yōu)惠券、小禮物、積分卡），既具新意要獨特又要被容易接受的，三湘健康卡實為首選（送健康，亦送服務(wù)）。妙用口碑營銷你曾多少次聽人說起，最好的廣告形式來自朋友的口頭宣傳？的確如此，人們大多已對每天商業(yè)廣告的狂轟濫炸近乎無動于衷：我們經(jīng)?？爝M跳過影碟前面的廣告部分，調(diào)換車上收音機里正播出廣告的頻率，毫不猶豫地翻過雜志的廣告夾頁等等。但是如果聽到一位朋友推薦某個商品或是服務(wù)，我們不僅對此上心，而且多半還會試試。固然贏得顧客的口頭宣傳和推廣花費不多，而且極為有效，但是卻很少有商家特別地制定這一方面的營銷戰(zhàn)略。最近研究調(diào)查顯示，詢問客戶最初怎樣與企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來，結(jié)果反饋答案十分相似，近一半的客戶說，他們是聽了別人的介紹才來與企業(yè)建立聯(lián)系。我們也經(jīng)常碰到這種情況，人們剛剛搬到一個新的地方，往往急切的向周圍人打聽附近有沒有好的餐館；而公司買了新的辦公軟件，可能亦完全是聽了用過同一軟件的其他公司人員的介紹。第一種情況是有消費興趣的顧客主動出言詢問，第二種情況則表明商家需要想些辦法鼓勵顧客對其他潛在的買者進行宣傳。因此，通過某一方式（如三湘健康卡的應(yīng)用），與顧客建立及維護關(guān)系營銷，把握好產(chǎn)品品質(zhì)，做足個性服務(wù)，用好口碑，再而拉升企業(yè)形象及增長銷售、擴大市場已成必要。醫(yī)療、保健一體化客戶在使用咱們系列保健用品時，如妙用三湘健康卡，可有效與三湘醫(yī)院聯(lián)盟、會員藥店形成鏈接，從而達到醫(yī)療、保健一體化，并享受諸多優(yōu)惠和服務(wù)。一卡在手，終生收益。提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象的方式很多，譬如參與慈善事業(yè)，公關(guān)，了解媒體關(guān)系，啟動自己的傳播網(wǎng)絡(luò)，宣傳中其他人的重要作用，舉辦特殊的活動。因而利用三湘健康卡，一可啟動自己的傳播網(wǎng)絡(luò)，在三湘健康卡套餐中向用戶提供宣傳小冊子；二可發(fā)揮宣傳中其他人的重要作用，即一些忠實老顧客的口碑應(yīng)用；三為舉辦些特殊的活動，像座談會、晚會，舉行競賽活動（跟健康及體育掛鉤，具媒體效應(yīng)），在人多的地方設(shè)一個點，參加商業(yè)展覽等，這當中三湘健康卡可作一份特殊禮物予以贈送，送健康，亦送服務(wù)。