從業(yè)資格考試]20xx版導游服務技能第一章--導游服務概述-資料下載頁
2025-01-21 17:28本頁面
【正文】 此，導游人員應盡力協(xié)調(diào)同各旅游服務部門之間的關系，主動配合相關部門的工作，爭取各部門按照計劃提供優(yōu)質(zhì)服務，以確保旅游合同得到落實。 （ 3）連接內(nèi)外 導游人員具有雙重身份，既要代表旅行社的利益，履行合同，實施旅游接待計劃；又要代表旅游者的利益，負有維護旅游者合法權益的責任，代表旅游者與各旅游服務部門進行交涉、提出合理要求。當遇到違反合同的行為時，要進行必要的干預，為旅游者爭取應該享有的正當權益。同時，導游人員還有責任向國外旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的社會、文化和風俗民情以及國家的有關政策、法令等，同時應多與旅游者接觸，進行調(diào)查研究，了解外國旅游行業(yè)狀況，了解旅游者。 優(yōu)秀導游員章麗紅 二 、宣傳和反饋作用 （ 1）傳播文化 由于旅游者和導游員往往屬于不同的社會群體，有著不同的文化將信將疑。導游員同旅游者交流溝通的過程，也就是不同文化相互影響、相互滲透的過程，導游揚因此具備跨文化傳播的特點 （ 2）宣傳地區(qū)形象 旅游業(yè)的發(fā)展帶動了其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)成為本國或本地區(qū)的對外窗口，起著宣傳國家或地區(qū)形象 的 “ 民間使者 ” 的作用 （ 3）反饋旅游信息，服務改進 旅游反饋的信息是旅行社開發(fā)旅游產(chǎn)品、不斷改進導游服務的重要措施。因為導游員直接與旅游者接觸，是旅游者對旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、和服務評判的第一知曉人，所以導游員應及時、準確地把旅游者的意見、建議與要求反饋給旅行社和旅游行政管理部門。 （ 4）實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用 導游服務是目前經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中最有活力的旅游業(yè)中的一種服務，起著創(chuàng)造經(jīng)濟效益的作用； 直接產(chǎn)出經(jīng)濟效益 間接帶來競爭優(yōu)勢 十佳導游員 —— 沈建忠 第五節(jié) 導游活動的發(fā)展趨勢 ? 一、旅游活動的發(fā)展趨勢 ? （一）散客取代團隊 ? （二）旅游需求日趨多樣化 ? 觀光旅游、文化旅游等傳統(tǒng)旅游方式繼續(xù)發(fā)展； ? 生態(tài)旅游、商務會展旅游、探險旅游等旅游活動形式迅速發(fā)展和擴大； ? 旅游活動范圍不斷擴大，成仙立體化發(fā)展趨勢，從陸地想深海、太空發(fā)展。 ? （三）旅游服務設施更加完善 ? （四）信息技術對旅游的影響更加顯著 ? （五）旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。 ? 二、導游服務的發(fā)展趨勢 ? （導游工作主要是提供知識性服務，是一種高智能、高技能的服務工作，是傳播文化的重要渠道，是促進文化交流的重要途徑。） ? （隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的旅游產(chǎn)品與高科技相結(jié)合，例如，采用圖文聲像導游、網(wǎng)絡導游、運用多媒體手段進行講解等。） ? （隨著人們旅游需求多樣化、消費個性化的發(fā)展，旅游產(chǎn)品和服務也必然需要個性化，這就要求導游人員根據(jù)旅游者的個性差異和不同旅游需求二提供針對性的服務） ? 。 二、 21世紀的導游 1. 知識化導游 導游的講解中應該不斷增加新知識、新信息。導游掌握的知識不僅要有廣度，還要有深度。 2. 科技化導游 導游人員要懂得相關的科技知識，還要善于運用科技手段提高導游工作的效果。 3. 專門化導游 有知識專長或技能專長的導游員將更受歡迎。使旅游者有安全感、知識感，會更多地體會到導游工作的價值。 4. 個性化導游 一方面，導游人員要提供針對性的服務，使不同的旅游者獲得更大的心理滿足；另一方面，導游員善于學習和總結(jié)，善于發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，從而形成富有特色的導游風格。 5. 藝術化導游 導游的講解中應該不斷增加新知識、新信息。導游掌握的知識不僅要有廣度，還要有深度。
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