從業(yè)資格考試]20xx版導(dǎo)游服務(wù)技能第一章--導(dǎo)游服務(wù)概述-資料下載頁(yè)
2025-01-21 17:28本頁(yè)面
【正文】 此，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力協(xié)調(diào)同各旅游服務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)的工作，爭(zhēng)取各部門(mén)按照計(jì)劃提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保旅游合同得到落實(shí)。 （ 3）連接內(nèi)外 導(dǎo)游人員具有雙重身份，既要代表旅行社的利益，履行合同，實(shí)施旅游接待計(jì)劃；又要代表旅游者的利益，負(fù)有維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，代表旅游者與各旅游服務(wù)部門(mén)進(jìn)行交涉、提出合理要求。當(dāng)遇到違反合同的行為時(shí)，要進(jìn)行必要的干預(yù)，為旅游者爭(zhēng)取應(yīng)該享有的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，導(dǎo)游人員還有責(zé)任向國(guó)外旅游者介紹中國(guó)，幫助他們盡可能多地了解我們的社會(huì)、文化和風(fēng)俗民情以及國(guó)家的有關(guān)政策、法令等，同時(shí)應(yīng)多與旅游者接觸，進(jìn)行調(diào)查研究，了解外國(guó)旅游行業(yè)狀況，了解旅游者。 優(yōu)秀導(dǎo)游員章麗紅 二 、宣傳和反饋?zhàn)饔? （ 1）傳播文化 由于旅游者和導(dǎo)游員往往屬于不同的社會(huì)群體，有著不同的文化將信將疑。導(dǎo)游員同旅游者交流溝通的過(guò)程，也就是不同文化相互影響、相互滲透的過(guò)程，導(dǎo)游揚(yáng)因此具備跨文化傳播的特點(diǎn) （ 2）宣傳地區(qū)形象 旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)成為本國(guó)或本地區(qū)的對(duì)外窗口，起著宣傳國(guó)家或地區(qū)形象 的 “ 民間使者 ” 的作用 （ 3）反饋旅游信息，服務(wù)改進(jìn) 旅游反饋的信息是旅行社開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品、不斷改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)的重要措施。因?yàn)閷?dǎo)游員直接與旅游者接觸，是旅游者對(duì)旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、和服務(wù)評(píng)判的第一知曉人，所以導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地把旅游者的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社和旅游行政管理部門(mén)。 （ 4）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用 導(dǎo)游服務(wù)是目前經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最有活力的旅游業(yè)中的一種服務(wù)，起著創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的作用； 直接產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益 間接帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 十佳導(dǎo)游員 —— 沈建忠 第五節(jié) 導(dǎo)游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì) ? 一、旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì) ? （一）散客取代團(tuán)隊(duì) ? （二）旅游需求日趨多樣化 ? 觀光旅游、文化旅游等傳統(tǒng)旅游方式繼續(xù)發(fā)展； ? 生態(tài)旅游、商務(wù)會(huì)展旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游活動(dòng)形式迅速發(fā)展和擴(kuò)大； ? 旅游活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，成仙立體化發(fā)展趨勢(shì)，從陸地想深海、太空發(fā)展。 ? （三）旅游服務(wù)設(shè)施更加完善 ? （四）信息技術(shù)對(duì)旅游的影響更加顯著 ? （五）旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。 ? 二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ? （導(dǎo)游工作主要是提供知識(shí)性服務(wù)，是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，是傳播文化的重要渠道，是促進(jìn)文化交流的重要途徑。） ? （隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品與高科技相結(jié)合，例如，采用圖文聲像導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游、運(yùn)用多媒體手段進(jìn)行講解等。） ? （隨著人們旅游需求多樣化、消費(fèi)個(gè)性化的發(fā)展，旅游產(chǎn)品和服務(wù)也必然需要個(gè)性化，這就要求導(dǎo)游人員根據(jù)旅游者的個(gè)性差異和不同旅游需求二提供針對(duì)性的服務(wù)） ? 。 二、 21世紀(jì)的導(dǎo)游 1. 知識(shí)化導(dǎo)游 導(dǎo)游的講解中應(yīng)該不斷增加新知識(shí)、新信息。導(dǎo)游掌握的知識(shí)不僅要有廣度，還要有深度。 2. 科技化導(dǎo)游 導(dǎo)游人員要懂得相關(guān)的科技知識(shí)，還要善于運(yùn)用科技手段提高導(dǎo)游工作的效果。 3. 專(zhuān)門(mén)化導(dǎo)游 有知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)或技能專(zhuān)長(zhǎng)的導(dǎo)游員將更受歡迎。使旅游者有安全感、知識(shí)感，會(huì)更多地體會(huì)到導(dǎo)游工作的價(jià)值。 4. 個(gè)性化導(dǎo)游 一方面，導(dǎo)游人員要提供針對(duì)性的服務(wù)，使不同的旅游者獲得更大的心理滿(mǎn)足；另一方面，導(dǎo)游員善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，從而形成富有特色的導(dǎo)游風(fēng)格。 5. 藝術(shù)化導(dǎo)游 導(dǎo)游的講解中應(yīng)該不斷增加新知識(shí)、新信息。導(dǎo)游掌握的知識(shí)不僅要有廣度，還要有深度。
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