【正文】 旅游活勱 導(dǎo)游服務(wù) 旅行社 兩大服務(wù) 四大業(yè)務(wù) 其他 購物 娛樂 交通 食宿 組織 資源 管理 信息 導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)的中心地位 （ 1） 從旅行社的角度來講 ， 導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分 （ 2） 從游客角度講 ， 導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動的根本保證 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位 （二 )導(dǎo)游服務(wù)的作用 ? 1） 標(biāo)志作用 a. 旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志 b. 旅行社形象的標(biāo)志 c. 旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志 2） 擴(kuò)散作用 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售，因?yàn)?，?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價值，游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。 ? 3） 反饋?zhàn)饔? 間所起的 作用 (1)承上啟下。 導(dǎo)游人員是國家方針政策的宣傳者和執(zhí)行者，他代表旅行社實(shí)施旅游接待計劃，為游客安排落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種問題。同時，游客的意見、要求、建議以及投訴，一般也通過導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)達(dá)直至上達(dá)國家最高旅游行政管理部門。 (2)連接內(nèi)外。 導(dǎo)游人員既代表旅行社的利益，履行合同，落實(shí)旅游計劃，又肩負(fù)著維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，要代表游客與各有關(guān)部門進(jìn)行交涉，提出合理建議，對違反合同的行為進(jìn)行干預(yù)，為旅游者爭取應(yīng)該享受的正當(dāng)權(quán)益。導(dǎo)游人員在工作中要既為國家利益著想，為旅行社著想，也要對旅游者負(fù)責(zé)。 （ 3）協(xié)調(diào)左右。 導(dǎo)游服務(wù)與其他各項(xiàng)旅游服務(wù)的服務(wù)對象是共同的，因而在目標(biāo)與根本利益上是一致的。然而，在服務(wù)內(nèi)容上又各有區(qū)別，各部門、各單位又有各自的利益。這就決定了他們之間既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對各旅游接待部門提供的服務(wù)在時間與質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用并協(xié)助解決問題，確保落實(shí)旅游合同。 多項(xiàng)選擇題 ，表現(xiàn)在（ ）。 A. 連接內(nèi)外 B. 傳遞信息 C. 協(xié)調(diào)左右 D. 承上啟下 E. 提供幫助 ACD 小結(jié) 一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（ 5點(diǎn)） 二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)（ 7點(diǎn)） 三、導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 導(dǎo)游人員必須明白自己是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，處于中心地位，旅游服務(wù)的成敗往往取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。 第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則 一 滿足游客合理需要的原則 三 注重經(jīng)濟(jì)和社會效益的原則 維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 二 以“游客為本”為主旨 認(rèn)真落實(shí)接待計劃 實(shí)行規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合 旅游自由權(quán) 旅游服務(wù)自主選擇權(quán) 旅游公平交易權(quán)理 旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán) 依約享受旅游服務(wù)權(quán) 人身和財務(wù)安全權(quán) 人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣 請求救助和保護(hù)權(quán) 求償權(quán)和尋求法律救援權(quán) 小結(jié) ?導(dǎo)游人員在為旅游者提供服務(wù)時，既要熱情周到，又要遵循服務(wù)原則，即遵循三大原則 ? 滿足游客合理需要的原則 ? 維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 ? 注重經(jīng)濟(jì)和社會效益的原則 一 、 未來旅游活動發(fā)展趨勢 世界旅游業(yè)的未來增速雖然放緩 ， 但仍持續(xù)增長 第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢 全球旅游區(qū)域重心將持續(xù)東移 （二）未來中國居民旅游活勱的發(fā)展趨勢 二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要趨勢 ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 01:45:4401:45:4401:452/9/2023 1:45:44 AM ? 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 :45:4401:45Feb239Feb23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 01:45:4401:45:4401:45Thursday, February 9, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 :45:4401:45:44February 9, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 45分 44秒 01:45: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 9, 2023 ? 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 2023年 2月 9日星期四 1時 45分 44秒 01:45:449 February 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 上午 1時 45分 44秒 上午 1時 45分 01:45: ? 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 01:45:4401:45:4401:452/9/2023 1:45:44 AM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 :45:4401:45Feb239Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 01:45:4401:45:4401:45Thursday, February 9, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 :45:4401:45:44February 9, 2023 ? 1 意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 45分 44秒 01:45: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 9, 2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 2月 9日星期四 1時 45分 44秒 01:45:449 February 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 上午 1時 45分 44秒 上午 1時 45分 01:45: ? 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 01:45:4401:45:4401:452/9/2023 1:45:44 AM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :45:4401:45Feb239Feb23 ? 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 01:45:4401:45:4401:45Thursday, February 9, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 :45:4401:45:44February 9, 2023 ? 1 意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 45分 44秒 01:45: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 9, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023年 2月 9日星期四 1時 45分 44秒 01:45:449 February 2023 ? 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 上午 1時 45分 44秒 上午 1時 45分 01:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴