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正文內(nèi)容

20xx年最新全國導(dǎo)游資格考試大綱-科目五導(dǎo)游服務(wù)能力大綱(天津)-資料下載頁

2025-10-27 05:49本頁面
  

【正文】 儀禮貌:考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。(三)景點(diǎn)講解:考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序,對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性,考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。(四)導(dǎo)游規(guī)范:考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。(五)應(yīng)變能力:考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。(六)綜合知識(shí):考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會(huì)等綜合知識(shí)了解是否全面。(七)口譯:主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。二、考試內(nèi)容(一)景點(diǎn)講解(1)自然景觀或景點(diǎn)1草原旅游景點(diǎn):呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn):響沙灣 ○3水域旅游景觀:呼倫湖 ○4山地旅游景觀:阿爾山 ○(2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)1人文旅游景點(diǎn):昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn):五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人:成吉思汗 ○4民俗文化知識(shí):蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識(shí):蒙古族的宗教信仰 ○6紅色旅游景點(diǎn):世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn):東風(fēng)航天城 ○ (1)自然景觀或景點(diǎn):1草原旅游景觀:格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn):響沙灣 ○3山地旅游景點(diǎn):阿爾山 ○40(2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) 1名人陵寢:成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn):五當(dāng)召 ○3民俗文化知識(shí):那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn):滿洲里國門景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn):東風(fēng)航天城 ○(二)導(dǎo)游規(guī)范考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。(三)應(yīng)變能力主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。(四)綜合知識(shí)考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。(五)口譯(外語類考生)主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力??疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范,能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”??颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱(遼寧?。┮?、考試目的通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試,檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力;要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí),對(duì)國內(nèi)外時(shí)事政治和常識(shí)性知識(shí)有一定的了解,并對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解。外語類考生要求全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解,并具備中外文互譯能力。二、考試方式采取模擬考試的形式。在考試過程中,每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點(diǎn)講解,回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問,并注重禮節(jié)禮貌。三、考試內(nèi)容(一)景點(diǎn)講解中文類和外語類景點(diǎn)講解范圍:(1)遼寧省概況;(2)沈陽故宮;(3)張氏帥府;(4)老虎灘海洋公園;(5)金石灘國家旅游度假區(qū);(6)千山風(fēng)景名勝區(qū);(7)鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū);(8)清永陵;(9)九曲銀河本溪水洞;(10)五女山山城;(11)鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū);(12)北普陀山風(fēng)景區(qū);(13)百年遼河老街;(14)佛光神韻海棠山;43(15)廣佑寺景區(qū);(16)蓮花湖國家城市濕地公園;(17)鳥化石國家地質(zhì)公園;(18)盤錦紅海灘旅游區(qū);(19)九門口長城;(20)興城古城。(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 (1)正確處理各方面人際關(guān)系,包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系;(2)提高組織協(xié)調(diào)能力;(3)把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待,包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。(1)掌握基本的應(yīng)對(duì)技能,包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談;(2)掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。(1)導(dǎo)游的紀(jì)律和守則;(2)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài);(3)導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。(1)掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);(2)掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);(3)掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。(三)應(yīng)變能力 (1)餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;(2)住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;(3)交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;(4)購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;(5)游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;(6)文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;(7)自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;(8)其他個(gè)別要求處理的方式方法,包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。(1)接站事故的預(yù)防和處理;(2)送站事故的預(yù)防和處理;(3)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理;(4)遺失事故的預(yù)防和處理;(5)旅游者走失的預(yù)防和處理;(6)旅游者傷病、死亡的處理;(7)突發(fā)事件的處理,包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等;(8)旅游者越軌言行的處理;(9)旅游投訴的處理。(四)綜合知識(shí) 旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)臵與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識(shí)。計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn);計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢;導(dǎo)游概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理。入境知識(shí)、出境知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、交通知識(shí)、郵電通信知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)。旅游業(yè)的核心價(jià)值觀、旅游業(yè)最新的時(shí)事政策、遼寧旅游主題等。(五)外語類考試面試中除了景點(diǎn)講解,導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)回答問題以外,還包括口譯環(huán)節(jié),考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場口譯,中外互譯??颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱(吉林?。┮?、考試目的通過考試,主要考察考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力,提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。二、考試內(nèi)容中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個(gè)方面::主要考察考生的語言能力,包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等;、禮儀:主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等;:主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序,城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練,是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出,講解方法是否運(yùn)用得當(dāng),是否具有一定的講解技巧,以及回答景點(diǎn)問題的正確性;(1)中文類景點(diǎn)講解:吉林省概況、長白山北景區(qū)、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、集安高句麗王城(王陵及貴族墓葬)、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。(2)外語類景點(diǎn)講解:長白山北坡風(fēng)光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風(fēng)景區(qū)。:吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;:吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;:吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容,主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。:主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)??颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱(黑龍江)一、景點(diǎn)講解(一)考試目的主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出,具有一定的講解技巧??疾炜忌鷮?duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。(二)考試內(nèi)容(1)黑龍江省概況(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)(10)伏爾加莊園(11)極樂寺(12)阿城金源文化旅游區(qū)(1)黑龍江省概況(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)(4)極樂寺(5)阿城金源文化旅游區(qū)二、導(dǎo)游規(guī)范(一)考試目的主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。(二)考試內(nèi)容 三、應(yīng)變能力(一)考試目的主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。(二)考試內(nèi)容、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理“特殊”旅游者的服務(wù) 、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防 (車、船)事故的處理和預(yù)防第四篇:2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱20160601秋陽2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱 1考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試??荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法,檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格,與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員,可以申請取得導(dǎo)游證。2考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括:科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”??荚囌Z種分為中文和外語兩種,其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對(duì)上述科目內(nèi)容,應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握:——了解,要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn),即知道“是什么”;——熟悉,在了解基礎(chǔ)上,能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定,并藉此解釋、論證觀點(diǎn),分析現(xiàn)象,辨明正誤,即明白“為什么”;——掌握,要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法,綜合分析、解決理論和實(shí)際問題,即清楚“怎么辦”。3考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種,科目一、二、三、四為筆試,科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考,各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?,F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行,由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試??颇恳弧⒍喜?張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,考試時(shí)間為90分鐘,其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,考試時(shí)間為90分鐘,其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題,分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確;多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng),可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題,其中單項(xiàng)選擇題60題,共30分;多項(xiàng)選擇題70題,每題1分,共70分??颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進(jìn)行,中文類考生一般每人不少于15分鐘,外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè),外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。考試成績采用百分制,中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng):語言和禮貌儀態(tài)占20%,景點(diǎn)講解占50%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占10%,綜合知識(shí)占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng):語言和禮貌儀態(tài)占30%,景點(diǎn)講解占30%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占5%,綜合知識(shí)占5%,口譯占20%。4各科目考試大綱 科目一:《政策與法律法規(guī)》大綱一考試目的通過本科目的考試,檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī),旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。二考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言及總綱的內(nèi)容,熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu),掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定,熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定?!吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo),熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù);熟悉依法治旅的意義和措施。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)〔2009〕41號(hào))、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2014〕31號(hào))、《國民旅游休閑綱要(2013—2020年)》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》(國辦發(fā)〔2015〕62號(hào))的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響;了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景、框架,熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容,掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù);熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定;掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?!堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立
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