【正文】 儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。（三）景點(diǎn)講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。（五）應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。（六）綜合知識(shí)：考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會(huì)等綜合知識(shí)了解是否全面。（七）口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。二、考試內(nèi)容（一）景點(diǎn)講解（1）自然景觀或景點(diǎn)1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3水域旅游景觀：呼倫湖 ○4山地旅游景觀：阿爾山 ○（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗 ○4民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識(shí)：蒙古族的宗教信仰 ○6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○ （1）自然景觀或景點(diǎn):1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山 ○40（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) 1名人陵寢：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召 ○3民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國門景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○（二）導(dǎo)游規(guī)范考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。（三）應(yīng)變能力主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。（四）綜合知識(shí)考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。（五）口譯（外語類考生）主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧?。┮?、考試目的通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)國內(nèi)外時(shí)事政治和常識(shí)性知識(shí)有一定的了解，并對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解。外語類考生要求全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。二、考試方式采取模擬考試的形式。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問，并注重禮節(jié)禮貌。三、考試內(nèi)容（一）景點(diǎn)講解中文類和外語類景點(diǎn)講解范圍：（1）遼寧省概況；（2）沈陽故宮；（3）張氏帥府；（4）老虎灘海洋公園；（5）金石灘國家旅游度假區(qū)；（6）千山風(fēng)景名勝區(qū)；（7）鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū)；（8）清永陵；（9）九曲銀河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)；（12）北普陀山風(fēng)景區(qū)；（13）百年遼河老街；（14）佛光神韻海棠山；43（15）廣佑寺景區(qū)；（16）蓮花湖國家城市濕地公園；（17）鳥化石國家地質(zhì)公園；（18）盤錦紅海灘旅游區(qū)；（19）九門口長城；（20）興城古城。（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 （1）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；（2）提高組織協(xié)調(diào)能力；（3）把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。（1）掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；（2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。（1）導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；（2）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；（3）導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。（1）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；（3）掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。（三）應(yīng)變能力 （1）餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（2）住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（3）交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（4）購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（5）游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；（6）文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；（7）自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；（8）其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。（1）接站事故的預(yù)防和處理；（2）送站事故的預(yù)防和處理；（3）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；（4）遺失事故的預(yù)防和處理；（5）旅游者走失的預(yù)防和處理；（6）旅游者傷病、死亡的處理；（7）突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；（8）旅游者越軌言行的處理；（9）旅游投訴的處理。（四）綜合知識(shí) 旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)臵與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識(shí)。計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢；導(dǎo)游概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理。入境知識(shí)、出境知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、交通知識(shí)、郵電通信知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)。旅游業(yè)的核心價(jià)值觀、旅游業(yè)最新的時(shí)事政策、遼寧旅游主題等。（五）外語類考試面試中除了景點(diǎn)講解，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)回答問題以外，還包括口譯環(huán)節(jié)，考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場口譯，中外互譯?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（吉林?。┮?、考試目的通過考試，主要考察考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。二、考試內(nèi)容中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個(gè)方面：：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等；、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性；（1）中文類景點(diǎn)講解：吉林省概況、長白山北景區(qū)、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。（2）外語類景點(diǎn)講解：長白山北坡風(fēng)光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風(fēng)景區(qū)。：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容,主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）一、景點(diǎn)講解（一）考試目的主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧?？疾炜忌鷮?duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。（二）考試內(nèi)容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)（3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)（9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂寺（12）阿城金源文化旅游區(qū)（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺（5）阿城金源文化旅游區(qū)二、導(dǎo)游規(guī)范（一）考試目的主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。（二）考試內(nèi)容 三、應(yīng)變能力（一）考試目的主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。（二）考試內(nèi)容、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理“特殊”旅游者的服務(wù) 、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防 （車、船）事故的處理和預(yù)防第四篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱20160601秋陽2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱 1考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。2考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對(duì)上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。3考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試?？颇恳弧⒍喜?張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。4各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。二考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立