【正文】 維護(hù)。 ? 負(fù)責(zé)公司內(nèi)線電話轉(zhuǎn)接。 ? 協(xié)調(diào)公司各部門及下屬單位之間的關(guān)系 。 ? 協(xié)調(diào)外部投訴的處理工作。 ? 負(fù)責(zé)組織制定和完善公司各項(xiàng)管理制度。 辦公室 page 71 子公司管理以產(chǎn)權(quán)為紐帶，資產(chǎn)增值和財(cái)務(wù)等指標(biāo)考核來管理 以產(chǎn)權(quán)為紐帶的母子公司模式 子公司管理模式 中信東莞公司 董事會(huì) 董事會(huì) 董事會(huì) 董事會(huì) ? 每個(gè)子公司設(shè)立董事會(huì)中信東莞以董事長(zhǎng)的身份按照 《 公司法 》 參與子公司的重大決策的制定；委托總經(jīng)理行使公司經(jīng)營(yíng)權(quán)； ? 總經(jīng)理是在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 子公司總經(jīng)理的考核是根據(jù)董事會(huì)年初下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為依據(jù) ? 子公司總經(jīng)理實(shí)行年薪制，年薪與年終考核結(jié)果相掛鉤 物業(yè)公司 小 學(xué) 裝修公司 會(huì) 所 page 72 C. 中信東莞公司組織結(jié)構(gòu)圖 page 73 中信東莞組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 綜合計(jì)劃部 人力資源部 總 工 室 工 程 部 辦 公 室 經(jīng) 營(yíng) 部 常務(wù)副總 財(cái) 務(wù) 部 董事會(huì) 總經(jīng)理秘書 page 74 中信華南（集團(tuán)）東莞公司崗位結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 綜合計(jì)劃部經(jīng)理1 人力資源部經(jīng)理1 總工室主任1 工程部經(jīng)理1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理1 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理1 常務(wù)副總 計(jì)劃專員 2 市場(chǎng)分析員1 法律事務(wù)專員1 人力專員1 人力助理1 策劃副經(jīng)理1 A項(xiàng)目銷售主管1 B項(xiàng)目銷售主管1 辦 證 員 2 統(tǒng)計(jì)分析員1 A項(xiàng)目代表1 。 B項(xiàng)目代表1 副經(jīng)理1 。 專業(yè)工程師5 資料員1 財(cái)務(wù)副經(jīng)理 1 結(jié)算主管1 信息管理員1 項(xiàng)目協(xié)辦3 簽約審核1 簽約審核1 土建監(jiān)理工程師X 水電監(jiān)理工程師X 報(bào) 建 員 2 預(yù)算工程師2 子公司財(cái)務(wù)總監(jiān)1 A項(xiàng)目收款1 B項(xiàng)目收款1 .。 出納1 會(huì)計(jì)2 結(jié)算工程師 4 土建監(jiān)理工程師X 水電監(jiān)理工程師X 資料員1 綜合管理員1 總經(jīng)理秘書 經(jīng)濟(jì)分析專員1 辦公室主任1 文秘主管1 后勤主管1 公關(guān)專員1 司機(jī)34 文員1 檔案管理1 前 臺(tái)1 文宣專員1 景觀工程師1 page 75 中信東莞子公司管理模式圖 物業(yè)公司 裝修公司 會(huì) 所 小 學(xué) 董事會(huì) 董事會(huì) 董事會(huì) 董事會(huì) 中信東莞公司 page 76 D. 主要業(yè)務(wù)流程 page 77 D1. 綜合計(jì)劃部 page 78 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定流程 提出部門年度工作計(jì)劃 總經(jīng)理辦公會(huì) 各部門 綜合計(jì)劃部 常務(wù)副總 集團(tuán)公司 批準(zhǔn) 否 確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 分解為各部門目標(biāo) 匯總 編制計(jì)劃 審核 審批 否 否 下發(fā)計(jì)劃 是 是 是 執(zhí)行計(jì)劃 下達(dá)計(jì)劃編制通知 審核 否 page 79 月度工作計(jì)劃制定流程 總經(jīng)理 各級(jí)部門 常務(wù)副總 綜合計(jì)劃部 提出部門月度 工作計(jì)劃 下發(fā)計(jì)劃 審批 是 否 根據(jù)年度計(jì)劃 分解各部門目標(biāo) 執(zhí)行計(jì)劃 審批 否 審核 否 page 80 合同審核流程 綜合計(jì)劃部 送審部門 經(jīng)辦人起草 部門經(jīng)理簽字 是 審核 主管副總 （總工室主任） 常務(wù)副總 否 總經(jīng)理 審批 審批 權(quán)限 以下 否 否 注：總工室主任審核工程類合同 辦公室 執(zhí)行 蓋章簽辦 登記督辦 審核 是 否 page 81 計(jì)劃任務(wù)監(jiān)督控制流程 綜合計(jì)劃部 計(jì)劃執(zhí)行部門 識(shí)別差異原因 否 比較計(jì)劃執(zhí)行 和下達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 差異接受 糾正績(jī)效 是 合格 收集計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 page 82 考核標(biāo)準(zhǔn)修改流程 綜合計(jì)劃部 計(jì)劃執(zhí)行部門 總經(jīng)理辦公會(huì) 審核 否 是 審議 是 否 下達(dá)新計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行新計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 提出計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 修改申請(qǐng) 駁回申請(qǐng) page 83 D2. 人力資源部 page 84 內(nèi)部招聘流程 用人單位 人力資源部 常務(wù)副總 應(yīng)聘人 總經(jīng)理 所在部門各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo) 提出申請(qǐng) 審核 審核 審批 內(nèi)部招聘廣告 駁回 提出申請(qǐng) 同意嗎 受理人員報(bào)名 人事篩選 專業(yè)面試 合格 審核 審批 駁回 辦理調(diào)動(dòng)手續(xù) 工作交接 接收 Y Y Y 沒有 N N N N 有 進(jìn)入外部招聘程序 N N Y Y Y page 85 外部招聘流程（當(dāng)前） 公司內(nèi)部各部門 人力資源部 常務(wù)副總 總經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 提出用人申請(qǐng) 審核 審批 Y Y N N N N 發(fā)布招聘信息 Y 華南集團(tuán)總經(jīng)理 受理應(yīng)聘 初步篩選 Y 審批 部門主管或?qū)T 審批 Y 批準(zhǔn) 副總級(jí) 面試 面試 審核 審核 面試 面試 面試 面試 面試 Y Y Y Y Y Y Y Y 發(fā)出錄用通知 接收 先由部門面試再到人力資源面試，會(huì)造成部門需要面試的人數(shù)過多，從而效率低下 page 86 外部招聘流程（建議） 公司內(nèi)部各部門 人力資源部人力專員 常務(wù)副總 總經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 提出用人申請(qǐng) 審核 審批 Y Y N N N N 發(fā)布招聘信息 Y 華南集團(tuán)總經(jīng)理 受理應(yīng)聘 初步篩選 Y 審批 部門主管或?qū)T 審批 Y 批準(zhǔn) 副總級(jí) 面試 審核 審核 面試 面試 面試 面試 Y 重要人員 Y Y Y Y Y 發(fā)出錄用通知 接收 面試 面試 Y Y 備案 page 87 人力需求方案制定流程 人力資源部人力專員 綜合計(jì)劃部 各部門 常務(wù)副總 人力資源現(xiàn)狀及 內(nèi)外供給分析 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 提出用人需求 人力資源部經(jīng)理 起草人力資源 需求方案 審核 審核 總經(jīng)理 審批 人力資源需求方案 Y Y Y N N N page 88 培訓(xùn)需求計(jì)劃制定流程 個(gè)人 人力資源部經(jīng) 理 人力資源部人力助理 常務(wù)副總 總經(jīng)理 部門 發(fā)放 培訓(xùn)需求調(diào)查表 填寫 提出培訓(xùn)需求 匯總分析 起草培訓(xùn) 需求計(jì)劃 審核 培訓(xùn)需求計(jì)劃 Y Y N N N 審核 審批 page 89 培訓(xùn)運(yùn)作流程 部門經(jīng)理 依培訓(xùn)計(jì)劃或部門 需求開設(shè)課程 受訓(xùn)個(gè)人 人力資源部 發(fā)出培訓(xùn)通知 選派受訓(xùn)人員 確認(rèn) 審核 安排人員參加培訓(xùn) 接受培訓(xùn) 提交培訓(xùn)報(bào)告 考核 開具培訓(xùn)證明 完成培訓(xùn)記錄 所有資料歸檔 Y N 合格 注：本流程適用于由公司自行組織的內(nèi)部培訓(xùn)或由公司安排的外部培訓(xùn)。 page 90 外訓(xùn)流程 部門經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 受訓(xùn)個(gè)人 N 人力資源部 常務(wù)副總 總經(jīng)理 提出外訓(xùn)申請(qǐng) 外訓(xùn) 備案 審核 審核 審批 審批 外訓(xùn)結(jié)束 提交外訓(xùn)合格證明 提交外訓(xùn)相關(guān)單據(jù) 記錄 核銷外訓(xùn)費(fèi)用 審核 審批 審批 領(lǐng)取 不予外訓(xùn) N N N Y Y 必要時(shí) Y Y Y 注：本流程適用于員工個(gè)人提請(qǐng)的外訓(xùn)活動(dòng) page 91 培訓(xùn)效果評(píng)估流程 人力資源部人力助理 總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 常務(wù)副總 受訓(xùn)個(gè)人 課程培訓(xùn)結(jié)束 或需要定期評(píng)估時(shí) 填寫 匯總分析 提出培訓(xùn)效果分析 報(bào)告 發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估 調(diào)查表 審核 提出年度培訓(xùn)效果 分析報(bào)告 存檔 審核 審核 審批 存檔 Y N Y Y Y N N N page 92 社保方案調(diào)整流程 人力資源部人力助理 總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 常務(wù)副總 社保局 Y 保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 起草公司社保 調(diào)整方案 針求各部門意見 審核 財(cái)務(wù)部 審核 審批 社保調(diào)整方案 依方案交納 存檔 Y N N N page 93 薪酬調(diào)整流程 人力資源部人力專員 總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 常務(wù)副總 部門經(jīng)理 Y 提出書面申請(qǐng) 審核 財(cái)務(wù)部 審核 審批 依調(diào)整后薪酬發(fā)放 存檔 Y N N N 審核 調(diào)整薪酬 不予調(diào)整 Y Y N 注：本流程適用于部門經(jīng)理為工作業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工申請(qǐng)個(gè)別加薪，或?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差的員工提請(qǐng)減薪。 反饋部門及員工 page 94 職位調(diào)整流程 人力資源部人力專員 總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 常務(wù)副總 部門經(jīng)理 Y 提出書面申請(qǐng) 審核 財(cái)務(wù)部 審核 審批 依調(diào)整后薪酬發(fā)放 存檔 Y N N N 審核 調(diào)整薪酬 不予調(diào)整 Y Y N 注：本流程適用于員工職位調(diào)整，包括晉升和降職。 調(diào)整職位 反饋部門及員工 page 95 職稱評(píng)定流程 人力資源部人力專員 總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 常務(wù)副總 部門經(jīng)理 Y 提出書面申請(qǐng) 審核 財(cái)務(wù)部 審核 審批 依調(diào)整后薪酬發(fā)放 存檔 Y N N N 審核 調(diào)整薪酬 不予調(diào)整 Y Y N 注：本流程適用于員工職稱調(diào)整，包括晉升和降職。 評(píng)定相應(yīng)職稱 page 96 崗前教育流程 人力資源部 員工所在部門 相關(guān)部門 新員工報(bào)到 辦理相關(guān)手續(xù) 開始通識(shí)訓(xùn)練 合格嗎 補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練 部門內(nèi)工作引導(dǎo) 合格嗎 需要交叉引導(dǎo) 部門間交叉引導(dǎo) 合格嗎 開具培訓(xùn)證明 Y Y Y Y N N N N 培訓(xùn)記錄歸檔 安排認(rèn)識(shí)部門領(lǐng)導(dǎo) 注：是否合格由各部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)的資深人員判定 page 97 員工離職流程 離職員工 部門各級(jí)主 管 常務(wù)副總 總經(jīng)理 人力資源 部 辦公室 財(cái)務(wù)部 提出離職 填寫離職 申請(qǐng)單 同意嗎 同意嗎 同意嗎 核查借款 借閱檔案及 辦公用品交還 辦理離職手續(xù) Y Y N 正式離職 核算當(dāng)月工資 不予離職 N N Y page 98 員工辭退流程 員工所在部門經(jīng)理 常務(wù)副總 總經(jīng)理 人力資源部 辦公室 財(cái)務(wù)部 同意嗎 同意嗎 核查借款 借閱檔案及 辦公用品交還 辦理離職手續(xù) Y N 核算當(dāng)月工資 N Y 提出辭退員工 申請(qǐng) 同意嗎 不予辭退 N Y 正式辭退 page 99 員工報(bào)到流程 人力資源部 新員工 新員工報(bào)到 入職手續(xù)及表格填寫 工卡制作 工卡領(lǐng)用 員工資料歸檔及 電腦錄入 接受崗前教育 制作員工花名冊(cè) 后勤住宿安排 員工手冊(cè)領(lǐng)用 辦公室后勤主管 page 100 員工轉(zhuǎn)正流程 人力資源部 員工所在部門經(jīng)理 試用期滿或部門