【正文】 有了明確而又有效的信息源，數(shù)據(jù)的搜集才可能既快速，又有效。通常情況下，我們可以從以下幾個(gè)渠道收集信息。 ? A．本企業(yè)內(nèi)部信息源。 l 業(yè)務(wù)檔案； l 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； l 與外單位的業(yè)務(wù)交流； l 公司內(nèi)部專家； l 員工的各種社會(huì)關(guān)系等； ? B．企業(yè)外公開(kāi)信息源。 l 相關(guān)公開(kāi)出版物，包括文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙等； l 各種數(shù)據(jù)庫(kù)； l 工商企業(yè)名錄； l 產(chǎn)品樣本、手冊(cè)； l 行業(yè)協(xié)會(huì)的通訊、報(bào)告； l 政府文件、分析報(bào)告； l 研討會(huì)、培訓(xùn)班； ? C．企業(yè)外非公開(kāi)信息源。 l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； l 行業(yè)觀察者如咨詢?nèi)藛T、行業(yè)專家等； l 行業(yè)參與者，如供應(yīng)商、顧客、廣告機(jī)構(gòu)等； ? 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的收集，我們也可以使用一些巧妙的方法。首先列出一份關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重要人員的清單（如人力資源經(jīng)理、高級(jí)工程師等），然后密切關(guān)注這些人員的活動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一位高級(jí)工程師將要在一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議上發(fā)言，則我們可以在此之前準(zhǔn)備好相關(guān)問(wèn)題，然后趁他演講之后的提問(wèn)時(shí)間里向他詢問(wèn)。這樣可以得到別的方式無(wú)法獲得的信息。另一個(gè)有效的收集信息的方法是參觀對(duì)手的公司，通過(guò)觀察、提問(wèn)以及向?qū)κ止镜娜藛T了解相關(guān)信息。 ? 收集完數(shù)據(jù)之后，應(yīng)該以合理的格式、易于處理的方式進(jìn)行保存，這是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的前提。而在分析之前還需要做的一項(xiàng)工作則是對(duì)數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性進(jìn)行鑒別，這樣才能夠保證分析結(jié)果的正確性 ? 數(shù)據(jù)分析需要根據(jù)定標(biāo)比超目標(biāo)有的放矢地進(jìn)行。在整個(gè)分析的過(guò)程中，需要定標(biāo)比超結(jié)果的應(yīng)用者的參與，也需要專業(yè)人士的指導(dǎo)和協(xié)助。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，在大家的參與下進(jìn)行充分交流和不斷地改進(jìn)，最終要找出本企業(yè)與定標(biāo)比超對(duì)象之間的差距以及其原因。 ? （ 4）確定行動(dòng)目標(biāo) ? 找出差距之后，接下來(lái)就應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)階段的具體情況，包括企業(yè)文化因素、資金因素、技術(shù)因素、人員因素等，形成可以操作的方案，有針對(duì)性地確定行動(dòng)。而這也許會(huì)引起企業(yè)在很大程度上的改變。因此，在這個(gè)階段中，需要將定標(biāo)比超的結(jié)果以及行動(dòng)計(jì)劃清楚地告知組織內(nèi)的各個(gè)管理層，并讓員工們有充分的時(shí)間來(lái)對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得到有關(guān)的批評(píng)指正，最終得到大家的認(rèn)可，以減少定標(biāo)比超結(jié)果實(shí)施的阻力。 ? （ 5）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)價(jià) ? 定標(biāo)比超的最終目的是發(fā)現(xiàn)不足、努力改進(jìn)，趕上并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，獲得最大程度的進(jìn)步。因此，如果沒(méi)有將定標(biāo)比超的結(jié)果實(shí)施或者實(shí)施不利，則以上種種努力都將毫無(wú)意義?？梢哉f(shuō)，以上各個(gè)步驟的最終目的也是為了實(shí)施定標(biāo)比超的發(fā)現(xiàn)。 ? 在實(shí)施定標(biāo)比超結(jié)果的過(guò)程中，需要不停地對(duì)這種實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。監(jiān)控是為了保證實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行，并隨時(shí)按照環(huán)境的變化，對(duì)定標(biāo)比超的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行必要的調(diào)整。而評(píng)價(jià)則是為了衡量定標(biāo)比超實(shí)施的效果。如果定標(biāo)比超沒(méi)有取得滿意的效果，就需要返回以上環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，找到原因并重新進(jìn)行新的定標(biāo)比超項(xiàng)目。如果定標(biāo)比超的效果是理想的，則應(yīng)該通過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以幫助以后的定標(biāo)比超工作的順利進(jìn)行。 4 定標(biāo)比超方法的評(píng)價(jià) ? 4． 1 定標(biāo)比超分析方法的優(yōu)勢(shì) ? 調(diào)查顯示，定標(biāo)比超是最受歡迎的 5大商業(yè)工具之一，它為其實(shí)施者帶來(lái)了極大的收益。1998年，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的研究顯示，接受調(diào)查的組織在其最成功的定標(biāo)比超實(shí)施的第一年中的平均收益是 7600萬(wàn)美元；有開(kāi)展定標(biāo)比超經(jīng)驗(yàn)的組織的平均收益是每年 18900萬(wàn)美元；而那些定標(biāo)比超活動(dòng)初學(xué)者的平均收益每年也達(dá)到 140萬(wàn)美元 ? 作為一種常用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，和其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法相比，定標(biāo)比超有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 ? （ 1）適用面廣。在企業(yè)層面上，定標(biāo)比超是公司企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的常規(guī)工具之一，它可以幫助企業(yè)分析自身的弱點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及行業(yè)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并最終幫助企業(yè)改進(jìn)自身弱勢(shì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，定標(biāo)比超也同樣適合于一些非贏利目的的組織，如政府部門(mén)或者學(xué)校等教育單位。事實(shí)上，目前很多政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和教育單位也正在開(kāi)展定標(biāo)比超活動(dòng)，從而發(fā)現(xiàn)自己與他人的差距，并努力克服，最終為廣大納稅人、消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)。另外，定標(biāo)比超也可以作為個(gè)人奮進(jìn)的工具。它主要在 個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 的意義上，幫助個(gè)人獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者杰出人物的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他們的特長(zhǎng)，從而為個(gè)人的發(fā)展提供支持。 ? 2）針對(duì)性強(qiáng)。開(kāi)展定標(biāo)比超的首要前提之一是確定定標(biāo)比超的內(nèi)容。應(yīng)該選取最需要改進(jìn)并且最能出效果的環(huán)節(jié)進(jìn)行。一項(xiàng)定標(biāo)比超通常針對(duì)企業(yè)的某個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、管理效率、戰(zhàn)略制定等，甚至具體到更加細(xì)致的環(huán)節(jié)，比如產(chǎn)品包裝、定單處理等具體的操作。因此，定標(biāo)比超分析的內(nèi)容是具體的，極具針對(duì)性的。也正是因?yàn)檫@種極強(qiáng)的針對(duì)性，使得定標(biāo)比超往往可以取得良好的改進(jìn)效果。 ? （ 3）作用多樣。不斷地根據(jù)具體問(wèn)題，開(kāi)展各種類型的定標(biāo)比超，可以幫助組織了解自身情況，并對(duì)此有一個(gè)清晰的定位，也可以幫助組織在掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的基礎(chǔ)上，明確自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，從而確定自己的改進(jìn)目標(biāo)并迎頭趕上。跨行業(yè)的技術(shù)性定標(biāo)比超，有助于技術(shù)的跨行業(yè)滲透。一流企業(yè)的定標(biāo)比超可以將從任何行業(yè)中最佳企業(yè)那里得到的情報(bào)用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，獲得突破性改進(jìn)。 ? 4． 2 定標(biāo)比超分析方法的不足 ? 任何事物都不可能盡善盡美。定標(biāo)比超作為一種有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，也有其兩面性：一方面，它以自己的獨(dú)特方法和功能贏得了眾多使用者，另一方面，它又存在無(wú)法與其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法匹敵的不足。 ? （ 1）片面性。在開(kāi)展定標(biāo)比超分析之前，十分強(qiáng)調(diào)選擇正確的定標(biāo)比超內(nèi)容，即確定要 比 的是什么。而在選擇的時(shí)候，由于受到人力、物力、財(cái)力和各種其他因素的影響，只能有重點(diǎn)地選擇最迫切需要改變，也是最有改善的可能性的內(nèi)容。這就決定了定標(biāo)比超的內(nèi)容不可能涉及一個(gè)組織的所有方面。因此，從某種程度上來(lái)說(shuō)，它就不可能象 SWOT分析方法那樣對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體分析和展望。 ? 2）靜態(tài)性。定標(biāo)比超的過(guò)程就是了解自身情況，確定定標(biāo)比超對(duì)象，然后收集數(shù)據(jù)，尋找差距并制定改進(jìn)方案進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程。因此，定標(biāo)比超分析是一個(gè)靜態(tài)分析的過(guò)程，一旦確定了定標(biāo)比超對(duì)象和收集數(shù)據(jù)的來(lái)源和方法，就將這些作為分析的基礎(chǔ)。而事實(shí)上，在這樣一個(gè)市場(chǎng)風(fēng)云變幻的背景中，定標(biāo)比超對(duì)象本身也是不斷運(yùn)動(dòng)變化發(fā)展的。也許某一定標(biāo)比超項(xiàng)目在收集其定標(biāo)比超對(duì)象的某些數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)他們方法的同時(shí)，他們已經(jīng)采取了更加先進(jìn)、更加合理的其他方法或者手段。 ? （ 3）局部性。定標(biāo)比超的對(duì)象是根據(jù)具體的定標(biāo)比超內(nèi)容確定的：有的時(shí)候是企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門(mén)，有的時(shí)候是具有最直接利害關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有的時(shí)候是行業(yè)外部的沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的一流企業(yè)。因此，雖然通過(guò)定標(biāo)比超，可以針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析、詳盡的對(duì)比并最終實(shí)現(xiàn)趕超，但是，它就無(wú)法象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析那樣，時(shí)刻把關(guān)注的焦點(diǎn)放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)動(dòng)態(tài)、全面的了解和把握。 ? 因此，企業(yè)或組織在采用定標(biāo)比超分析方法的同時(shí)，應(yīng)該輔以其他的諸如 SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析、價(jià)值鏈分析等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，不斷地從這些方法中吸收有價(jià)值的情報(bào)，來(lái)指導(dǎo)定標(biāo)比超分析的過(guò)程。當(dāng)然，定標(biāo)比超分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有用的情報(bào)、可行的結(jié)果，也應(yīng)該反過(guò)來(lái)為其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法所利用。將各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，盡量各取其長(zhǎng)，規(guī)避缺陷和不足，并互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和成果，只有這樣，才可能更好地開(kāi)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。