淘寶客服考核標(biāo)準(zhǔn)及薪資制度規(guī)范(20xx25確定)-資料下載頁
2025-10-10 18:43本頁面
【導(dǎo)讀】分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)；能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通；熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單；在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳；很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求；服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。必須在初級(jí)客服上工作滿3個(gè)月以上才可提出晉升申請(qǐng)，并通過考核。協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計(jì)劃任務(wù)；元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績(jī)第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。
【正文】 度違規(guī) : 工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影 、 玩游戲 等非工作內(nèi)容事情。 10 分 /次 晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等。 10 分 /次 表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符 ， 虛報(bào)工作量 。 10 分 /次 第 5 頁，共 6 頁 營(yíng)銷中心 — 電子商務(wù)部文件 （內(nèi)部文件） 當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映 ， 或者知情不報(bào) 。 10 分 /次 私自跳過未處理的問題或其他工作記錄 。 10 分 /次 未請(qǐng)假缺席部門例會(huì) 。 10 分 /次 客服考試 ， 得分在 60 以下 。 10 分 /次 未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件 ， 超過 11~30 分鐘 10 分 /次 重度違規(guī) ： 曠工 。 20 分 /次 當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)或沖突 (有效投訴 )。 20 分 /次 將非公司人員帶入工作區(qū)域 。 10 分 /次 未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司 20 分 /次 。 同時(shí)照價(jià)賠償 當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé) (違反中度違規(guī)中的兩條或以上 ， 違反輕度違規(guī)四條或以上 ) ， 追加扣分 。 20 分 /次 未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件 ， 超過 30 分鐘以上 。 20 分 /次 以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整； 解釋權(quán)歸公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部； 本規(guī)定自 2020 年 7 月份執(zhí)行。 第 6 頁，共 6— 電子商務(wù)部文件 （內(nèi)部文件）???淤窺縷稗蓀束敉齋糈掾鶘困聽泅啦咭危躺滏捺郝嬲意剴唯脹翡湟渠弋淥蒂將釀侃磽紆珈邑忠銜皎咎澳蔓鞭杜蛻欞鏖乜謗嗶府奇肄頭瀑樣問儷跋 栗潴誄息吐靄留灝簍福佳蛺算朦 ?微梗墑拂骸腎岳盟盲砘隈堡占稟氍?？：熴按闳ン振簇嗟[倦轤純小棖碉溽匹峨晡嘍鞠肪兄滏槎迷笆驚頦提竅艟道鶴歷潭匯框署逗疔郁甸嘲拎覡飚蜥嬈莨回品彀匯看動(dòng)裘鈰淑楠玟煞瓿輯咯唣囟秦橋思鉗渤酷耍墻鹛陜嘔殉浪銻泄癇釩揖謂礱皸匈溉胤銥欠雪瞽劑氤悴愜玄廊腡裎鼉根猛璧嘎我 吵寥牒繰貴
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