客服一百問問題集解答_淘寶客服語言規(guī)范化管理-資料下載頁
2025-01-16 00:34本頁面
【正文】 度說，我們只要保證貨品及時(shí)安全送達(dá)您家，就可以的； （就像母雞下蛋道理，反正有蛋吃，您會(huì)管是哪一只母雞下的蛋嗎？呵呵，做個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，見笑了?如果顧客一定指定，請他留言盡量不指定如果要，請顧客留言換快遞要加錢嗎？ 看來您確實(shí)很關(guān)心快遞公司情況，不知快遞公司不同對您的影響是哪方面？（可以先了解對方需求，此段可以不說） 我不知道您換快遞的道理是什么？但是如果是一些小快遞公司，我們配合不多，不太好保證他們提供的服務(wù)啊（間接說，暗示）提醒合作不多的公司，服務(wù)不好保證你們家發(fā)貨怎么這么慢呀還沒有收到貨，著急 不好意思，您是還沒有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請告知我您的姓名或者訂單號？ 告知顧客情況 如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間正常說明情況，顧客火氣大，就多磨一下，好話多說一些如果有什么具體要求，機(jī)動(dòng)處理你么說發(fā)貨了，但是快遞單號沒見著呀不相信，想確認(rèn)一下 親，不要著急，因我們發(fā)貨量大，運(yùn)單號一般發(fā)貨當(dāng)晚7：00前沒有時(shí)間輸入，第二天一早才輸入的，要不，我看下您的訂單狀態(tài)，您的姓名是：？？？正常服務(wù)我的訂單狀態(tài)顯示配送中，是不是還沒有發(fā)貨呀？懷疑 我?guī)湍橄?，?yīng)該是發(fā)貨了的，不要急啊 （查看實(shí)際情況）哦，已經(jīng)發(fā)貨了，倉庫后臺還沒有點(diǎn)擊而已，您放心吧倉庫要以實(shí)際情況操作，不能作弊 投訴你們服務(wù)態(tài)度這么差，我要投訴你們？你是多少工號的？問題提問背景解答參考掌握和技巧你們服務(wù)態(tài)度（工作質(zhì)量）這么差，我要投訴你們受到不公正禮遇或服務(wù)態(tài)度差，引起顧客不滿 了解實(shí)際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因 如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客 及時(shí)上報(bào)此類情況到主管，做好檔案記錄先壓壓對方火氣表示一定會(huì)處理好，給顧客滿意的你是多少工號的？ 可以告知顧客工號我要投訴你們給差評氣話或者威脅 如果是我們工作失誤造成的，我們會(huì)彌補(bǔ)你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個(gè)滿意的答復(fù) 我家店鋪以誠信經(jīng)營為核心的服務(wù)理念，只要對不起顧客的，一定會(huì)給你么解決并有相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?，您看我是給您申請代金券還是送禮品啊？不好意思，這些東西一定要收哦， 親，不知我這樣的處理您滿不滿意？所以，很多事情只要溝通好了，是沒必要搞的大家都不愉快的。我們也歡迎您下次還能光臨我家啊，什么好評差評是給人家看的，我們自己有實(shí)際實(shí)惠才是真道理，您好走呀，符號 詢問代理、公司等情況可不可以代理？問題提問背景解答參考掌握和技巧你們招聘代理是嗎？有什么條件嗎？誠意或者隨意問問這樣好嗎？您如果對代理有意向，可以直接聯(lián)系這個(gè)電話：我想看看你們的代理政策？不好意思，這個(gè)需要您與我們渠道拓展的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，他的電話，頁面頂欄有的廖斌是你們老板嗎是我們這邊負(fù)責(zé)人的，您怎么對這個(gè)感興趣呢？您是同行吧？你們與網(wǎng)盛生意寶什么關(guān)系呀呵呵，不好意思，這個(gè)超越了我們產(chǎn)品銷售的層面，我只能說，他們好像參與了我們公司一些投資或合作什么吧，呵呵，您看中什么款式了嗎？1 其他問題問題提問背景解答參考掌握和技巧你們有淘寶客服電話嗎？淘寶客服057188157858 淘寶B2C客服專線057185026880 支付寶客服057188156688你家店鋪怎么沒看到信譽(yù)啊隨便問或有些看不起“商城店鋪和外面的個(gè)體店鋪是不一樣的，商城里是顧客給賣家打分，最高分是5分，還行吧。商城積分是干什么用的呀積分是淘寶商城商家對買家的一種返利，您獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現(xiàn)金抵用。在淘寶商城，100個(gè)積分可以在購物時(shí)抵用人民幣1元。多買多得呀。你家信譽(yù)怎么這么低呢淘寶C店剛開業(yè) 呵呵，感謝關(guān)注呀。店鋪剛開業(yè)，總是要有個(gè)累計(jì)呀。 我家其實(shí)是公司投資的，老板說商城里面還要管理費(fèi)，還不如開在外面，讓利給顧客。 店鋪介紹……您對哪類商品感興趣呢？我?guī)湍纯窗煽梢詥栴櫩褪窃趺凑业降赇伒?？做個(gè)簡單的調(diào)查1 歡迎和歡送問題提問背景解答參考掌握和技巧顧客剛進(jìn)店鋪歡迎詞 您好，我是點(diǎn)看運(yùn)動(dòng)工號，很高興為您服務(wù)， 點(diǎn)看運(yùn)動(dòng)工號很高興為您服務(wù)，看中什么款式了嗎 歡迎光臨點(diǎn)看運(yùn)動(dòng)，我是工號，中間忙的時(shí)候， 及時(shí)發(fā)微笑表情或“不好意思，稍等”之類話語 親，您有問題可以先留言給我，我稍后馬上可過來，解答顧客問題后，親，要不您先自己看一下，我先忙其他客戶了，祝您購物愉快啊，符號。歡送感謝您的惠顧，歡迎下次光臨啊。祝您生活更美好等客氣話客服應(yīng)該避免的幾種情況 責(zé)任心：態(tài)度冷漠，話語生硬，動(dòng)作消極 立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客 專業(yè)：知識不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失 細(xì)心度：促銷活動(dòng)理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低本店地址：20
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