淘寶客服考核標(biāo)準(zhǔn)及薪資制度規(guī)范(20xx25確定)-展示頁(yè)
2024-10-31 18:43本頁(yè)面
【正文】 11） 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理遇到的相關(guān)問題； （ 12） 能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì) 出色完成主管安排下的任務(wù)； （ 13） 必須在初 級(jí)客服上工作滿 2 年以上才可提出晉升申請(qǐng)，并通過考核。 （ 8） 必須在初級(jí)客服上工作滿 3 個(gè)月以上才可提出晉升申請(qǐng)，并通過考核。 1. 初級(jí)客服要求 : （ 1） 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)； （ 2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通； （ 3） 熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單； （ 5） 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳； （ 6） 很好的配合好公司的各項(xiàng) (促銷 )工作的展開、反饋顧客的需求； （ 7） 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。營(yíng)銷中心 — 電子商務(wù)部文件 （內(nèi)部文件） 客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn) 公司為了提高客服人員福利，規(guī)范和加強(qiáng)客服管理，提供更廣闊的發(fā)展晉升空間，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下： 一 、客服分級(jí)： 分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。 二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn) （一） 基本工資以客服職稱劃分，分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。 2. 中級(jí)客服要求 : （ 1） 熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)； （ 2） 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通； （ 3） 熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟 悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 發(fā)現(xiàn)顧客需求引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單； （ 5） 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳； （ 6） 很好的配合好公司的各項(xiàng) (促銷 )工作的展開、反饋顧客的需求； （ 7） 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。 3 . 高級(jí)客服要求 : （ 1） 熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ)； （ 2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行愉快，有效的 溝通； （ 3） 熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； 第 1 頁(yè)，共 6 頁(yè) 營(yíng)銷中心 — 電子商務(wù)部文件 （內(nèi)部文件） （ 4） 挖掘顧客潛在需求引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單； （ 5） 在本
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