溝通技巧(ppt40)--溝通的五大障礙-資料下載頁
2025-01-20 08:04本頁面
【正文】 60占信息傳達百分比說話內(nèi)容聲音語調(diào)身體動作2022/2/17 溝通技巧 34 個人的勢力范圍 親近的朋友和家庭 45CM 朋友或親近的同事 45~80CM 同事或熟人 60~120CM 陌生人 (取決於友好程度 ) 大約 150CM 人倚靠在他人或物體上 ,是 宣告對人或物的所有權(quán) , 手和腳則可起延伸作用 . 激怒他人 的簡單方法就是未經(jīng)允許即靠著 /坐著或使用他們的私人物品 . 2022/2/17 溝通技巧 35 眼睛 —心靈深處的透視鏡 (練習 ) 商談視線 直視對方的額心和雙眼之間一塊正三 角形區(qū)域會產(chǎn)生一種 嚴肅 的氣氛 . 社交視線 注視對方雙眼和嘴巴之間形成的倒三 角形區(qū)域便會產(chǎn)生社交氣氛 . 親密視線 越過雙眼往下經(jīng)過下巴到對方身體其他部位 .近距離時 ,在 雙眼和胸部之間形成三角形 。遠距離時則在雙眼和下腹部之間 . 斜視 加 微 笑表示 與趣 ,若加下垂的嘴角則表示 敵意 . 閉眼 令人 腦 怒 ! 保持適當?shù)啬抗?接 觸 吧 ! 2022/2/17 溝通技巧 36 手勢 — 人類的第二張臉 (練習 ) 掌心向上 —表示順從或請求 掌心向下 —表示權(quán)威或優(yōu)勢 手掌收縮伸出食指 —表示棍棒 如果你一向習慣伸出手指指著對方說話 ,請試著練習掌心朝上 ,朝下的手勢 ,你會發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得較輕松自在 ,對周圍的人也有更積極的影響 . 2022/2/17 溝通技巧 37 身體方向 — 心語的傳送管道 ?一 . 個人軀干或雙腳面對的方向 ,表示 他內(nèi)心向往的去處 . ?二 .開發(fā)式 :兩個人身體形成 90度 ,歡 迎第三者加入 . ?三 .封閉式 :身體角度為 對抗 . 2022/2/17 溝通技巧 38 沖突 解決技巧 ?沖突的出現(xiàn)難以避免 ,甚至是一種正?，F(xiàn) 象 ,其關(guān)鍵是找到?jīng)_突的 解決 方法 . ?更多的時候要樹立 雙 贏 理念 : 就是雙方共同解決問題 ,讓每個人都可以從彼此的 互動 中有所收 益 ,其關(guān)鍵是找出雙方背后真正的需求 差 異 . 2022/2/17 溝通技巧 39 回頋 : ?一 溝通的雙重作用是什么 ? ?二 溝通的主要障礙有哪些 ? ?三 溝通的常用技巧有哪些 ? 一 1工作實際需要 2個人情智需要 二 1思維文化的差異 2信息表達的模糊 3溝通對方的反應(yīng) 4溝通渠導的遺漏 5外部噪音的干擾 三 1同理心 2設(shè)定目標 3客觀表達 4善意聆聽 5開放發(fā)問 6肢體語言 2022/2/17 溝通技巧 40 謝謝大家 再 見 !
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