溝通技巧(ppt40)--溝通的五大障礙-資料下載頁(yè)
2025-01-20 08:04本頁(yè)面
【正文】 60占信息傳達(dá)百分比說(shuō)話(huà)內(nèi)容聲音語(yǔ)調(diào)身體動(dòng)作2022/2/17 溝通技巧 34 個(gè)人的勢(shì)力范圍 親近的朋友和家庭 45CM 朋友或親近的同事 45~80CM 同事或熟人 60~120CM 陌生人 (取決於友好程度 ) 大約 150CM 人倚靠在他人或物體上 ,是 宣告對(duì)人或物的所有權(quán) , 手和腳則可起延伸作用 . 激怒他人 的簡(jiǎn)單方法就是未經(jīng)允許即靠著 /坐著或使用他們的私人物品 . 2022/2/17 溝通技巧 35 眼睛 —心靈深處的透視鏡 (練習(xí) ) 商談視線(xiàn) 直視對(duì)方的額心和雙眼之間一塊正三 角形區(qū)域會(huì)產(chǎn)生一種 嚴(yán)肅 的氣氛 . 社交視線(xiàn) 注視對(duì)方雙眼和嘴巴之間形成的倒三 角形區(qū)域便會(huì)產(chǎn)生社交氣氛 . 親密視線(xiàn) 越過(guò)雙眼往下經(jīng)過(guò)下巴到對(duì)方身體其他部位 .近距離時(shí) ,在 雙眼和胸部之間形成三角形 。遠(yuǎn)距離時(shí)則在雙眼和下腹部之間 . 斜視 加 微 笑表示 與趣 ,若加下垂的嘴角則表示 敵意 . 閉眼 令人 腦 怒 ! 保持適當(dāng)?shù)啬抗?接 觸 吧 ! 2022/2/17 溝通技巧 36 手勢(shì) — 人類(lèi)的第二張臉 (練習(xí) ) 掌心向上 —表示順從或請(qǐng)求 掌心向下 —表示權(quán)威或優(yōu)勢(shì) 手掌收縮伸出食指 —表示棍棒 如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對(duì)方說(shuō)話(huà) ,請(qǐng)?jiān)囍毩?xí)掌心朝上 ,朝下的手勢(shì) ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得較輕松自在 ,對(duì)周?chē)娜艘灿懈e極的影響 . 2022/2/17 溝通技巧 37 身體方向 — 心語(yǔ)的傳送管道 ?一 . 個(gè)人軀干或雙腳面對(duì)的方向 ,表示 他內(nèi)心向往的去處 . ?二 .開(kāi)發(fā)式 :兩個(gè)人身體形成 90度 ,歡 迎第三者加入 . ?三 .封閉式 :身體角度為 對(duì)抗 . 2022/2/17 溝通技巧 38 沖突 解決技巧 ?沖突的出現(xiàn)難以避免 ,甚至是一種正?，F(xiàn) 象 ,其關(guān)鍵是找到?jīng)_突的 解決 方法 . ?更多的時(shí)候要樹(shù)立 雙 贏 理念 : 就是雙方共同解決問(wèn)題 ,讓每個(gè)人都可以從彼此的 互動(dòng) 中有所收 益 ,其關(guān)鍵是找出雙方背后真正的需求 差 異 . 2022/2/17 溝通技巧 39 回頋 : ?一 溝通的雙重作用是什么 ? ?二 溝通的主要障礙有哪些 ? ?三 溝通的常用技巧有哪些 ? 一 1工作實(shí)際需要 2個(gè)人情智需要 二 1思維文化的差異 2信息表達(dá)的模糊 3溝通對(duì)方的反應(yīng) 4溝通渠導(dǎo)的遺漏 5外部噪音的干擾 三 1同理心 2設(shè)定目標(biāo) 3客觀表達(dá) 4善意聆聽(tīng) 5開(kāi)放發(fā)問(wèn) 6肢體語(yǔ)言 2022/2/17 溝通技巧 40 謝謝大家 再 見(jiàn) !
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