溝通技巧(ppt40)--溝通的五大障礙-展示頁
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【正文】 的呼救聲。 ? “ 在哪里？ ” 消防隊(duì)的接線員問。 2022/2/17 溝通技巧 15 小問題 :一則上司與下屬的對(duì)話 上司： 項(xiàng)目總監(jiān) 下屬： 項(xiàng)目經(jīng)理 下屬：你今天有沒有時(shí)間？ 上司：今天什麼時(shí)侯？ 下屬：隨便 上司：什麼事？ 下屬：你沒有時(shí)間就算了。 下屬：討論一個(gè)客戶的事， 問你去不去。 上司： 你解決的方案是什麼 ? 下屬： 我要和你討論才知道 . 上司 : 討論什麼 ? 下屬： 是這樣的 ……. 上司 : 要我去的目的是什麼 ? 下屬： 你在好一點(diǎn) . 上司 : 你把我去的目的想清楚 ,再 決定 . 下屬： 好的 . 請(qǐng)問下屬的溝通能力要作何改善 ? 2022/2/17 溝通技巧 16 小案例 :如果你是經(jīng)理會(huì)怎么辦 ? ? 一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)生產(chǎn)車間 ,但是這位主管認(rèn)為管理該車間這樣混亂的部門是件費(fèi)力不討好的事 .經(jīng)理于是開始了解主管的期望 : ? 如果這位主管是一位 積極進(jìn)取 的年輕人 ,你會(huì)怎么說 ? ? 如果這位主管只是 得過且過 ,你會(huì)怎么說 ? 2022/2/17 溝通技巧 17 個(gè)人的經(jīng)歷 : ?背景 :我曾負(fù)責(zé)原公司與某高校合作的學(xué)歷教育項(xiàng)目 , 涉及公司從專科至碩士共 230人的教務(wù)管理 .學(xué) 員分布在 各事業(yè)部至生產(chǎn)部至生產(chǎn)線及各職能部 門 等不同層級(jí) . ?問題 :初期派發(fā)上課計(jì)劃至各部門時(shí) ,往往出現(xiàn)學(xué)員不 能按時(shí)出席現(xiàn) 象 .調(diào)查原因 ,有部門文書助理 通知 不到或通知信息不全 問題 .有 連絡(luò)渠道太長難以 操作問題 ,更有部分學(xué)員 托 辭 未收到通知 .電子郵 件網(wǎng)路不通或忘記 等 . ?方法 :如果是你會(huì)怎么辦 ? 2022/2/17 溝通技巧 18 溝通的五大障礙 ?一 .思維文化的差異 :包括信仰 ,思維方式 , 心理定勢(shì) ,作 出假設(shè) ?二 .信息表達(dá)的模糊 :表達(dá)含糊 ,缺少前后背景 ,過于簡(jiǎn)單 或啰嗦 . ?三 .溝通對(duì)方的反應(yīng) :不符合對(duì)方的與趣期望和要求 ?四 .溝通渠導(dǎo)的遺漏 :當(dāng)信息連續(xù)通過五個(gè)人時(shí) ,多達(dá) 80%的信息在溝通過程中 丟 失 . ?五 .外部噪音的干擾 :有意的歪曲或拒絕接受 .如一些謠 言 . 2022/2/17 溝通技巧 19 對(duì)待溝通障礙的心態(tài) 每個(gè)人都有一個(gè)跨越障礙的過程 .我們各自有各自的障礙 : 對(duì)于自己的障礙 ,要意識(shí)到它們并克服它們 ?！? 英國著名劇作家 :蕭伯納 ? 溝通的首要技巧 ,在于是否擁有 同理心 ,即學(xué)會(huì) 從對(duì)方的角度 考慮問題 . 不僅包括理解對(duì)方的 處境 ,思維 水平,知識(shí)素養(yǎng) , 同時(shí)包括維護(hù)對(duì)方的 自尊 ,加強(qiáng)對(duì)方的 自信 ,請(qǐng)對(duì)方說出自己的 感受 . 2022/2/17 溝通技巧 21 感情重于技巧 ?最有力的鼓勵(lì)是 贊美 (具體和及時(shí) ) ?最珍貴的禮物是 安慰 (同情和鼓勵(lì) ) ?用欣賞的態(tài)度去 感謝 幇助 . ?用 虛心 的態(tài)度去接受忠告 .
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