溝通技巧(ppt40)--溝通的五大障礙-在線瀏覽
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【正文】 用 微笑 面對與您相處的人 ,包括在電話中 . 2022/2/17 溝通技巧 22 溝通第二大技巧 :設定 目標 ?你必須知道 說什么 ? ?你必須知道 什么時候 說 ? ?你必須知道 對誰說 ? ?你必須知道 怎么說 ? 2022/2/17 溝通技巧 23 牢記目標的實際案例 李 : 小王 ,我想和你討論你的 上班時間問題 .你知道 ,這個問題我們已經(jīng)議論 過 兩次了 ,但是我不能忍受你今天早上又遲到了 . 小王 ,對于今天早上的事 ,我很抱歉 ,我坐的 車在路上 出了點麻煩 ,最近我 ….. 李 : 這我理解 ,但是我仍希望你 能按時上班 . 小王 :好的 ,我利用中午的時間 把耽誤的工作做完 . 李 .好 ,我同意你這樣做 ,但還是要求 你不遲到 . 小王 :昨天 小趙遲到 了 ,你卻沒有說她 . 李 : 小趙事先和我打過招呼 .小王 ,你還是想想怎樣才能在 早上按時 到公司 上班吧 . 2022/2/17 溝通技巧 24 溝通第三大技巧 :客觀 表達 ?謹慎地表達你的信息 ,用事實 ,中性 及非判斷性的詞匯 . ?有效表達形式是“我”式陳述句 , 包括 : 當 …… 我覺得 …… 我希望 …… 2022/2/17 溝通技巧 25 客觀的描述 你把我桌上弄得亂七八糟 …… 當你對我大吼大叫 ,瘋 言 瘋 語時 …… 你做事總是拖拖拉拉 ,懶理懶散 …… 當我發(fā)現(xiàn)桌上放了一大堆紙 …… 當我聽到你對我大聲說話 …… 我還未收到你應于上周五提交的報告 …… ? 對于前者 ,對方可能 急 于替自己 辯攎 ,根本無心聽完 你在說什么 .對于后者 ,對方很難反駁 , 我們進一步陳述 其 影響與后果 ,如我找不到自己的東西 . 2022/2/17 溝通技巧 26 你的反應 你讓 我很難過 她 傷了我的心 他 把我逼 瘋 了 真氣 人 如果你因為你的感覺而 指責別人 ,很容易使人們非常反感 ,并且不甘示 弱 ,反唇相 譏 :“是你自己要生氣的 .”或“你難過可不干我的事 .” 如果你對自己的反應 負責任 ,避免指責別人 ,才有可能掌握問題的重點 . 2022/2/17 溝通技巧 27 你希望的結(jié)果 ?我要你幇我洗碗 ?如果有人幇我洗碗 ,我會很高與 . 如果直接要求別人做某件事 ,通常會遭到拒絕 . 如果你清楚説出你 希望的結(jié)果 ,對方就知道怎么做 . 更重要的是如果一直依 賴 別人 ,就無法掌握自己的人生 . 改變別人之前 , 先改變自己 . 2022/2/17 溝通技巧 28 溝通第四大技巧 :善意 聆聽 反省自己 是否做過 1)在別人講話時 走神 2)當別人講話時 ,表述自己的 反應 3)聽別人講話 ,不斷比較與自己想法的 不同點 4)打斷 別人的講話 5)當別人講話時談論 其它 事情 6)忽略過程 只要結(jié)論 7)僅僅那些自己 想聽的內(nèi)容 8)為別人 結(jié)束他的講話 2022/2/17 溝通技巧 29 為什么我們不能更好地傾聽 ? 我們認為有許多 重要的事 要做 他們所講的我們 已經(jīng)知導 有太多的 分心事 干擾 ,使得很難集中精力傾聽 不喜歡講話者 或所講內(nèi)容 我們 只想聽那些想聽 的內(nèi)容 我們只 關心結(jié)論 我們更 喜歡交談
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