【正文】 肯定有什么看法，而且這事也和你有關(guān)。 答案表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 支持 了解 判斷 重新組合 支持 決定 支持 判斷 了解 重新組合 2 決定 支持 重新組合 支持 判斷 重新組合 決定 了解 演繹 支持 3 演繹 判斷 了解 了解 了解 了解 判斷 重新組合 決定 了解 4 判斷 重新組合 決定 演繹 演繹 演繹 了解 支持 重新組合 演繹 5 重新組合 決定 演繹 決定 決定 判斷 演繹 決定 支持 決定 6 了解 演繹 支持 判斷 重新組合 支持 重新組合 演繹 判斷 判斷 每種態(tài)度的分?jǐn)?shù) 回答次數(shù) 總分 重新組合 6分 了解 5 演繹 4 支持 3 決定 2 判斷 1 ? 所得總分 = ? 0—15分：不善于傾聽 ? 15—30分：傾聽一般 ? 30—45分：肯傾聽 ? 45—60分：善于傾聽 人際溝通風(fēng)格 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 分析型 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 工作方式：分析型 ? 嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少 ? 動(dòng)作慢 ? 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) ? 語調(diào)單一 ? 使用掛圖 ? 有條不紊 ? 有計(jì)劃有步驟 ? 合乎邏輯 ? 真實(shí)的 ? 寡言的緘默的 工作方式：支配型 ? 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . ? 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 工作方式：和藹型 ? 合作 面部表情和藹可親 ? 友好 頻繁的目光接觸 ? 贊同 說話慢條斯理 ? 耐心 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 ? 輕松 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片 工作方式：表現(xiàn)型 ? 外向 , 直率友好 快速的動(dòng)作和手勢 ? 熱情的 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ? 幽默的 有說服力的語言 ? 合群的 陳列有說服力的物品 測知內(nèi)感官 ? 什么是內(nèi)感官 ? 觀察眼球轉(zhuǎn)動(dòng)而側(cè)知內(nèi)感官 ? 不同內(nèi)感官型的類型用字 類型用字 ——視覺型 ? 幻像 看來 凝望 預(yù)演 焦點(diǎn) 出現(xiàn) ? 圖案 范圍 視野 黑暗 觀點(diǎn) 角度 ? 明顯地 深遠(yuǎn) 注視 樣子 形象 觀察 ? 生動(dòng)有趣 忽明忽暗 貌美如花 光彩奪目 ? 認(rèn)清 表現(xiàn) 目光 視線 燦爛 清楚 清晰 ? 模糊 朦朧 目標(biāo) 顏色 夢幻 類型用字 ——聽覺型 ? 咆哮 聲音 復(fù)述 文章 寧靜 響亮 ? 含糊 詢問 談?wù)? 語調(diào) 表達(dá) 刺耳 ? 溝通 故事 寓言 音樂 呼喊 閑話 ? 模糊 朦朧 清晰 清楚 ? 值得一聽 如雷貫耳 一字補(bǔ)不差 守口如瓶 ? 無話可說 不堪入耳 說老實(shí)話 言猶在耳 ? 講講你的意見 聽起來不錯(cuò) 類型用字 ——感覺型 ? 壓力 溫馨 舒服 感覺 把握 壓迫 ? 開心 頭昏 興奮 堅(jiān)持 快樂 憂愁 ? 幸福 接觸 實(shí)在 安全 驚慌 緊張 ? 自然 自在 冷漠 沉重 支持 難受 ? 滑不唧溜 趁熱打鐵 一點(diǎn)都不怕 ? 你覺得如何 各類型的行為特征 ? 視覺型 頭多向上仰，行動(dòng)敏捷，手的動(dòng)作多且多在胸部以上。 要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。 說話簡短輕快、聲調(diào)平和，不耐煩羅嗦。 在乎事情的重點(diǎn)，不在乎細(xì)節(jié)。 ? 聽覺型 在乎事情的細(xì)節(jié)，說話內(nèi)容詳細(xì)，或會(huì)有重復(fù)的情況出現(xiàn)。 重視環(huán)境的寧靜，難以忍受噪音。 說話時(shí)常用連接詞，如：”為什么會(huì)這樣呢？那是因?yàn)? 頭常側(cè)傾，常出現(xiàn)的手勢是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍 子，走路時(shí)不徐不疾。 不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。 坐著時(shí)少動(dòng)作、頭多下傾、呼吸慢而深。 不善多言，可長時(shí)間靜坐。 往往一次不能說完一句完整的句子，而要分兩三次才能說完 批評(píng)的話多針對(duì)別人對(duì)自己的態(tài)度、不如意的事情等。 多用手勢配合所說的話。 給他講道理或解釋時(shí)，多做示范，少說道理。 多用視覺型詞語。 多用不同的語氣、聲調(diào)、音量、高低和快慢表示出你的思 想。 把規(guī)則、做法寫清楚、齊全。 多寫信、寫字條給他，或者用電話、傳真來保持聯(lián)絡(luò)。 討論事情時(shí)，問他：“規(guī)則是怎樣說的”，“還有什么可以補(bǔ)充 的，”等。 多問他的感受，因?yàn)樗释涣私?，被接受? 他注意榮譽(yù)、名聲、謹(jǐn)慎、踏實(shí)。 讓他接觸實(shí)物樣板，并與有關(guān)的人直接接觸。 說話的語調(diào)應(yīng)較緩慢、低沉。 ? 產(chǎn)生抗拒，必然有自己的責(zé)任： 先是自己說了一些話或做了一些事，才會(huì)引起對(duì)方的抗 拒。 ? 處理抗拒的步驟： 說出他的抗拒 說出他的感受 建立一致意見的基礎(chǔ)（說 3——5個(gè)他必 須說“是”的話。 共同找出解決方法?？偨?jīng)理要我們在明天上午 10點(diǎn)前交給他?！? ? 王經(jīng)理：“你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來，你是唯一懂得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？” ? 程剛：“我說過我不能接受這么急迫的加班通知。你不能就這樣走??！ ? 程剛：”對(duì)不起，我只能這樣了?！? ? 說出他的感受 王經(jīng)理：“我可以看得出這么短的時(shí)間通知你， 要你將重要的事情另作安排是很困難的” 程 剛：“王經(jīng)理，很高興你能理解我。 程：是啊，部門做了很多改進(jìn)，我很開心?！? ? 找出潛伏的理由 王：“你臉上的表情告訴我今晚的事情對(duì)你真的很 重要，你可以告訴我是什么事嗎？” 程：“對(duì)不起，不方便講 ” ? 共同找出解決方法 王：“沒關(guān)系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺 到很重要?！? 程：“我也不想讓部門有麻煩。我想你們最 少需要 3小時(shí)才能做好你們那部分工作 今晚 9： 30前我一定回來，把報(bào)告做完 再走，你看行嗎？” 王：“那太好了，一言為定” 勸喻的策略 一、勸喻的風(fēng)格 ? 推式風(fēng)格：