行政人員的溝通技巧(ppt33)-溝通技巧-在線瀏覽
2024-10-16 21:00本頁(yè)面
【正文】 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 4 日程 ?什么是溝通 ?溝通之前的熱身活動(dòng) ?行政辦公的溝通技巧 5 有效的溝通 ?什么是溝通？ ?一個(gè)有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 ?一個(gè)雙向的過程，它不僅包括說也包括聽 發(fā)起者 %$ 通道 %$ 接收 者 銷售溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 6 無效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 ? 事業(yè)受損失 ? 個(gè)人信譽(yù)降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 自尊和自信降低 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 ? 等等 7 造成溝通困難的因素有 ? 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 ? 人的記憶力有限 ? 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 ? 不能做到積極傾聽 ,有偏見，先入為主 ? 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ? 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 時(shí)間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯(cuò)誤 ? 語(yǔ)言不通 8 溝通程序 說話者 傾聽者 考慮：我想表達(dá)的是什么？ 動(dòng)作：找出聽覺和視覺上 的 方式 發(fā)出溝通信息 動(dòng)作：正確無誤地接收溝通信息 考慮：將得到的信息結(jié)合轉(zhuǎn)化 為對(duì)方要表達(dá)的意思。 ? 技巧： ? 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 ? 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ ? 辨認(rèn)是 “ 真實(shí)反對(duì) ” 還是 “ 煙霧式反對(duì) ” ? “ 真實(shí)反對(duì) ” － 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問 ? “ 煙霧式反對(duì) ” －他們反對(duì)的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。 ” ? “ 我一會(huì)兒要用，不能借你。 28 處理異議 ? 有條件讓步 ? 問問題－同時(shí)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1