溝通技巧(ppt40)--溝通的五大障礙(參考版)
2025-01-23 08:04本頁(yè)面
【正文】 遠(yuǎn)距離時(shí)則在雙眼和下腹部之間 . 斜視 加 微 笑表示 與趣 ,若加下垂的嘴角則表示 敵意 . 閉眼 令人 腦 怒 ! 保持適當(dāng)?shù)啬抗?接 觸 吧 ! 2022/2/17 溝通技巧 36 手勢(shì) — 人類的第二張臉 (練習(xí) ) 掌心向上 —表示順從或請(qǐng)求 掌心向下 —表示權(quán)威或優(yōu)勢(shì) 手掌收縮伸出食指 —表示棍棒 如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對(duì)方說話 ,請(qǐng)?jiān)囍毩?xí)掌心朝上 ,朝下的手勢(shì) ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得較輕松自在 ,對(duì)周圍的人也有更積極的影響 . 2022/2/17 溝通技巧 37 身體方向 — 心語(yǔ)的傳送管道 ?一 . 個(gè)人軀干或雙腳面對(duì)的方向 ,表示 他內(nèi)心向往的去處 . ?二 .開發(fā)式 :兩個(gè)人身體形成 90度 ,歡 迎第三者加入 . ?三 .封閉式 :身體角度為 對(duì)抗 . 2022/2/17 溝通技巧 38 沖突 解決技巧 ?沖突的出現(xiàn)難以避免 ,甚至是一種正常現(xiàn) 象 ,其關(guān)鍵是找到?jīng)_突的 解決 方法 . ?更多的時(shí)候要樹立 雙 贏 理念 : 就是雙方共同解決問題 ,讓每個(gè)人都可以從彼此的 互動(dòng) 中有所收 益 ,其關(guān)鍵是找出雙方背后真正的需求 差 異 . 2022/2/17 溝通技巧 39 回頋 : ?一 溝通的雙重作用是什么 ? ?二 溝通的主要障礙有哪些 ? ?三 溝通的常用技巧有哪些 ? 一 1工作實(shí)際需要 2個(gè)人情智需要 二 1思維文化的差異 2信息表達(dá)的模糊 3溝通對(duì)方的反應(yīng) 4溝通渠導(dǎo)的遺漏 5外部噪音的干擾 三 1同理心 2設(shè)定目標(biāo) 3客觀表達(dá) 4善意聆聽 5開放發(fā)問 6肢體語(yǔ)言 2022/2/17 溝通技巧 40 謝謝大家 再 見 ! 。 對(duì)于別人的障礙 ,我們要以我們的耐心和理解對(duì)待 ,這樣才能達(dá)到有效的溝通 . 您認(rèn)為可以有哪些 方法 可以填補(bǔ)溝通的鴻溝呢 ? 2022/2/17 溝通技巧 20 溝通第一大技巧 :同理心 ? “溝通最大的問題 ,是在于已經(jīng)溝通好的 假 象 。 上司：你需要我去嗎？ 下屬：不知道。 上司：告訴我，什麼事。 ? “ 在我家！ ” ? “ 我是說失火的地點(diǎn)在哪里？ ” ? “ 在廚房！ ” ? “ 我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣铮?” ? “ 你們不是有救火車嗎？ ” 時(shí)差 ?周志中在房間打了電話問飯店 櫃檯： “ 你能告訴我臺(tái) 北和紐約的時(shí)差嗎？ ?總機(jī)： JUST A MINUTE... ?周志中回了一 :“ THANKYOU”， 然後掛斷了電話。2022/2/17 溝通技巧 1 溝通技巧 歡迎參加 主持 :David 2022/2/17 溝通技巧 2 課程安排 提出問題 : 一 . 溝通的 概念 二 . 溝通的 作用 分析問題 : 三 . 溝通 模式 分析
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