【導(dǎo)讀】今天，我要微笑，我充滿自信和希望！今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共同成長！企業(yè)品牌，實(shí)力鑄就。業(yè)，是貴州省、貴陽市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會員單位。一家房地產(chǎn)公司——廣昌泰和房地產(chǎn)公司?？椊ò补荆顿Y興建四星級酒店。康筑堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心，不斷為客戶創(chuàng)造價值。象康城、黔西龍騰苑等。級政府部門的肯定。從2001年起，連續(xù)8年獲得“守合同、2020年連續(xù)四年獲得非公有制納稅二十強(qiáng)企業(yè)稱號）。企業(yè)”稱號，至今沒有任何不良信貸記錄。公司信奉滴水之恩、涌泉相報的傳統(tǒng)美德。會建設(shè)和公益事業(yè)。區(qū)捐款和組織社會募捐等。員工福利和待遇。從成立公司之際，就主動依法為員工繳。在金融危機(jī)的今天，公司沒有出現(xiàn)一例裁員、減。在提高企業(yè)競爭力的同時，努力創(chuàng)建自。身特有的企業(yè)文化，讓康筑的每一位員工找到歸屬感！好房子”的愿景指引下，康筑將不斷開拓新的歷程！任，而信任來自于有效地溝通，沒有溝通就沒有合作。讓我們一起努力，成為最優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　

【正文】 立溝通中的權(quán)威。因?yàn)橐粋€不會動的人，會顯得比較拘謹(jǐn)；一個動作特別小的人，會顯得比較猥穢；一個動得不合常理的人，會讓人覺得像一個失控的木偶；一個動作過分放松的人，顯得對別人不尊重；一個動作過分緊張的人，會讓別人視為淺薄。所以，只有一個人的語言和動作配合在一起，而且幅度很大，別人才會覺得這個人很美。 能夠?qū)ν庠诒憩F(xiàn)產(chǎn)生影響的因素有以下幾個： 頭發(fā)要整潔，不能亂蓬蓬。女孩 子要注意不能太過長發(fā)披肩。在職場中，盡管別人會覺得你是一位美女，但是在一定程度上會影響工作。 著裝要符合自己的身份，盡管隨意的服裝會給人以親切感，但是在職場，過份隨意的服裝顯然不符合自己的身份和地位。因此，在穿著上也要讓自己顯得權(quán)威。 【案例】 美國人作過一個測驗(yàn)，在紐約街頭測驗(yàn)不同著裝的美國人闖 紅燈對其他人造成的影響。 第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者專家型的人。只見他快步闖過紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概非凡地跟著他闖?？梢娝苡刑栒倭蜋?quán)威影響力。 第二天，同 一時間，同樣的地點(diǎn)。一位穿著牛仔褲、 T恤衫的打工仔穿過馬路，身后只有稀疏的幾個人也跟著過去了，其他人是一種鄙視的目光。 同樣是闖紅燈，不同穿著的人的影響力是不同的，這給人很大的啟發(fā)，它告訴人們：無論在家庭還是職場，一個人的外在表現(xiàn)一定會對別人產(chǎn)生影響，做得越好，影響也就越正面，別人就越愿意跟隨他。 ? 眼神 人們常說眼睛是心靈的窗戶。如果一個人的眼睛總是斜視的，別人會懷疑這個人的心術(shù)是否不正；如果一個人從來不敢看別人的眼睛，那么他不是陰謀家，也是被人利用的；一個能夠用眼睛掃視全場并同全場交流的人 ，一定是一個控權(quán)者。 人的眼神有三種角度： ① 一種是仰視。這通常是孩子看父母的眼神。如果一個人下顎抬得很高仰視別人，別人就會覺得這個人很幼稚。 ② 第二種是俯視。這種眼神也不太常見。如果一個人俯視別人，別人就會覺得他傲慢。 所以這兩個角度的眼神都是不能用的，因?yàn)樗鼤o人帶來這個人不親近、不隨和的印象。 ③ 正確的做法應(yīng)該是第三種，平視。 平視就是看著別人的雙眼，保持水平線，這樣顯得自己很從容，也很親近，容易樹立權(quán)威。 具體而言，如果一個人想與別人溝通，那么他在和別人交流的時候，就應(yīng)該把眼睛放在以眼睛為上底 邊和下底邊的兩個三角區(qū)，而且要散視，而非凝視，這表示你很尊敬他。千萬注意，不能看別人的瞳孔，這表示要么是愛，要么是恨，除非是很親密的人，否則會引起誤會。 【案例】 ● 斜視的眼神 我 經(jīng)人介紹去見一位老總。 一見面，這位老總就斜視著上下打量 我 ，使得 我 很不自然。而且，他也不說請坐。于是， 我 就說，看來您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。 也許這位老總不一定是個沒有禮貌的人，但是他已經(jīng)養(yǎng)成斜視打量人的習(xí)慣，會給人造成一副自滿的印象。 ● 耷拉的眼神 人們有時候還會見到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的 銷售人員 ，他眼皮一 耷拉就搞得 客戶 不能專心聽 他 講話，而是研究這個他 的心理：要不就是這個 銷售人員 陰險，要不就是他胸中有稻草。這兩個評語都不怎么樣，所以，作為 銷售人員 千萬不能把眼睛閉上。 ? 身姿 因?yàn)闁|方人的含蓄和不茍言笑，使得東方人很少使用肢體語言，在情感的表達(dá)上，也強(qiáng)調(diào)要“面不改色”。比如：古代有獨(dú)自釣魚的姜太公和三顧茅廬才請出來的諸葛亮。而如今“懷才”的人，必然“不遇”，“酒香不怕巷子深”的時代也已經(jīng)過去，所以要修煉自己，要勇于并且正確地表達(dá)自己。 ① 第一，站姿。 中國人經(jīng)常犯的錯誤是站得特別放松，找不著重心，于是，站的 時候不是一邊倒，就是非得扶著一個東西，讓別人看著覺得這個人很緊張。 正確的站姿應(yīng)該是：保持重心在丹田處，并且站穩(wěn)的中心是不晃動的。 ② 第二，坐姿。 最傲慢的坐姿是翹起二郎腿，半躺或全躺在沙發(fā)上，這樣的話你自己是舒服了，別人看著卻很不舒服。 正確的坐姿應(yīng)該是端正的。 ③ 第三，行走姿勢。 走路千萬不可拖泥帶水，或者腳步都抬不起來，這樣的人幾乎難以在競爭的世界上立足。因?yàn)?，這會給別人帶來效率太低的印象。 總之，站、坐、走和眼神，構(gòu)成了一個人的長相和行為，決定了別人對自己的第一印象。中國有一句話：前 30 年的長相 是靠父母， 30 歲以后的長相靠自己，說的就是這個道理。 ? 手勢 中國人很少用手勢來表達(dá)情感。常見的手勢就是把手裝在褲兜里，然后不停地動，就好像褲子里藏著個東西似的。實(shí)際上，有時候動作比語言更有影響力，動作越大，煽動力也就越強(qiáng)。 交流 手勢： 五指并攏，手指和整個手掌成一直線，然后順著肩膀和胸部的中間出去，打開雙臂。 五、交流的 的態(tài)度 對話從心開始 我們常能聽到一句話：態(tài)度決定一切。其實(shí)，在人與人之間的溝通中也是一樣，一個人的表情、語氣、肢體語言，都在傳達(dá)給別人一種態(tài)度。 別人可以評價這個人是親和的；也 可以評價是沉悶的，沒有表情；還可以評價是冷漠的；還可以評價是熱情的。這些大部分都源于這個人的聲音、情緒和表達(dá)。 一個人最容易發(fā)脾氣，是在自己被人誤解的時候。而經(jīng)驗(yàn)老道的人，在被別人誤解時即使感到自己很對，也不會發(fā)脾氣，因?yàn)榘l(fā)脾氣只會影響別人對自己的判斷?，F(xiàn)實(shí)生活中， 80%的人會把自己的情緒發(fā)泄到購買場合，也就是售貨員、服務(wù)員和收銀員的身上，但是一回到自己的交際圈，立刻又陷入矛盾和困擾當(dāng)中。這就是很多人不會溝通的緣故，有時候他也會失去樹立權(quán)威形象的機(jī)會。 要使別人對自己的表達(dá)不誤解，給自己樹立一個正直、權(quán)威的 印象，就要從自身的態(tài)度入手，來檢查自己如何從內(nèi)心里做到知己知彼，也就是說，當(dāng)和別人溝通的時候，要接觸大量的信息。 在現(xiàn)場溝通的時候，要表現(xiàn)出自己用心、有心，還要有力?！坝辛Α保褪且幸欢ǖ墓ぷ鳠崆楹凸ぷ骷寄?。所以，有心加有力就是才能。 圖 31 對話從心開始 一個善問的人，才能學(xué)習(xí)到東西。如果一個領(lǐng)導(dǎo)善問，他就會了解更多；一個下屬善問，他就會學(xué)到更多。 和客戶交流 要善問，這些都會使一個人產(chǎn)生持續(xù)的影響。要通過細(xì)節(jié)產(chǎn)生影響，而非突然的表現(xiàn)。 人風(fēng)格 使自己的形體變成一種個人風(fēng)格，風(fēng)格越強(qiáng)烈，別人記住自己的可能性就越大。 例如，阿拉法特最重要的風(fēng)格是永遠(yuǎn)帶著一個格頭巾；英國原首相丘吉爾最著名的標(biāo)志是一個煙斗；巴頓最著名的是一根皮帶和一支雪茄；斯大林引以為自豪的則是他的胡子。 表達(dá)是互動的，當(dāng)一個人和別人對話的時候，一定要防止自己口若懸河，以免出現(xiàn)一言堂的現(xiàn)象。要清楚地認(rèn)識到：對方的聲音越多，自己達(dá)到目的的可能性就越大。 最后還要有行動，沒有行動，就不可能見到影響力的結(jié)果。影響力的最終目的是別人照自己的話去 做。 六、 控制你的情緒和身體 在溝通中，戰(zhàn)勝自我、達(dá)到溝通目的的秘訣有兩個：一個是 控制自己的情緒，一個是控制自己的身體。 例如，大家可以思考下列三個問題： ? 我想從自己身上得到什么？ ? 我想從他人身上得到什么？ ? 我想從我和他的這段關(guān)系中得到什么？ 如果一個人每天把這三個問題帶在心上，做起事情來就不太容易情緒沖動，也不太容易忘乎所以，因?yàn)槟康拇偈菇Y(jié)果。 當(dāng)一個人不能決定事情的時候，應(yīng)該坦然對待，焦慮是沒有用的。 【案例】 印度修女德蘭要到紐約講座，隨行 的是她的英國秘書。當(dāng)她們在德黑蘭機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)的時候卻被通知，飛機(jī)起飛需要推遲。了解情況以后，德蘭修女的秘書便四處找機(jī)場工作人員協(xié)商，希望能按時抵達(dá)。結(jié)果那位秘書回來一看，德蘭修女正在那里津津有味地看書呢，她很詫異地說：“你不著急呀？我們馬上就要晚了?！毙夼畢s平靜地說：“孩子，飛機(jī)不是你和我能說了算的，所以這個時候我們要享受上帝送給我們的禮物，可以看一會兒書。” 當(dāng)人遇到問題的時候，都要問自己：“我是想結(jié)束這個事情，讓別人對我產(chǎn)生不好的印象，還是想 完成銷售任務(wù) ，讓所有的人對 我有一個公正的看法呢？”這樣他就能夠控制自己的情緒，也能控制自己的身體了。 【案例】 有一天，女兒突然打電話給母親。 女兒說：“媽媽，我想殺了我們老師，因?yàn)樗稽c(diǎn)也不好，總是穿一件很低的衣服，披散著頭發(fā)，我班男生都不敢抬頭，我已經(jīng)拍了照片回去給你看。更可氣的是，她講一篇課文，講了三天還沒有講完第一自然段，可把我們害苦了?！? 母親說：“你們老師可能素質(zhì)不是很高，但是我有一個問題 要問你，為什么一個你認(rèn)為水平很低的人，對你的影響反而比你對她的影響還要大呢？你們老師沒著急，但是你的情緒卻很激動，這說明你沒有控制好 自己的情緒啊?！? 女兒恍然大悟，從此再也沒有談?wù)撨^她們老師。 母親很清楚，學(xué)校不會因?yàn)橐粋€孩子投訴而辭退這個老師，因此，只能讓孩子適應(yīng)環(huán)境。 七、 在溝通的過程中還有一個重要的環(huán)節(jié)―――傾聽 聽有這幾種： 聽而不聞 虛應(yīng)服聽 有選擇的聽 專注的聽――發(fā)現(xiàn)重要問題進(jìn)行吸收 為了達(dá)到 100％的溝通效果，我們要學(xué)會設(shè)身處地的傾聽。要做到： 耳到――眼到――心到 我們從小沒有接受過傾聽的培訓(xùn)，也沒有養(yǎng)成傾聽的這個習(xí)慣。那好從今天開始讓我們養(yǎng)成這個習(xí)慣，設(shè)身處地的聽，用心的去處理遇到的每一個問題。請到 家記住，這對我們是非常必要的。