國(guó)美電器門店培訓(xùn)課件(修改)-資料下載頁(yè)
2025-01-20 03:18本頁(yè)面
【正文】 形象展示 國(guó)美概況 門店操作 彩虹服務(wù) 音像公司開(kāi)業(yè)分部經(jīng)理致辭 返回 昆區(qū)店經(jīng)理高慧軍 返回 昆區(qū)門店副經(jīng)理丁海燕 返回 昆區(qū)門店電腦部主任時(shí)斌 返回 昆區(qū)門店通訊部主任蘇鳳玲 返回 昆區(qū)門店冰洗部主任孫裕新 返回 昆區(qū)門店數(shù)碼部主任陳少軍及其組員 返回 昆區(qū)門店空調(diào)部主任高茂國(guó)及其組員 返回 昆區(qū)門店 AV部主任王永樂(lè)及其組員 返回 昆區(qū)門店服務(wù)臺(tái)布置 返回 辛苦的庫(kù)工兄弟 返回 昆區(qū)門店內(nèi)保 返回 音像公司開(kāi)業(yè)剪彩 返回 昆區(qū)門店 AV部賣場(chǎng)展示 返回 昆區(qū)門店通訊部賣場(chǎng)展示 返回 昆區(qū)門店音像區(qū)入口 返回 昆區(qū)門店白小區(qū) 返回 昆區(qū)門店電腦部遠(yuǎn)景 返回 昆區(qū)門店冰洗部賣場(chǎng)環(huán)境 返回 彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開(kāi)始。彩虹 的繽紛顏色體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的豐富多彩、細(xì)致全面；彩 虹的橋梁形狀體現(xiàn)了國(guó)美電器是架起商家與消費(fèi)者的橋 梁，也是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁。彩虹是由陽(yáng)光反射 而形成的現(xiàn)象，代表著國(guó)美的服務(wù)陽(yáng)光向上，溫暖親切。 彩虹的七色還代表我們服務(wù)工作中的 7個(gè) 100%承諾，即咨 詢服務(wù)落實(shí)率 100%、客戶投訴回復(fù)率 100%、安裝調(diào)試合 格率 100%、維修滿意率 100%、用戶檔案完備率 100%、上 門服務(wù)到位率 100%、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率 100% 。 向后 “彩虹服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容基于以下幾大核心系列 金色“無(wú)憂”服務(wù) 紫色“個(gè)性”服務(wù) 綠色“便利”服務(wù) 紅色 “ 價(jià)格 ” 服務(wù) 藍(lán)色 “ 技術(shù) ” 服務(wù) 青色 “ 信息 ” 服務(wù) 形象展示 國(guó)美概況 門店操作 彩虹服務(wù) 金色 “ 無(wú)憂 ” 服務(wù) 全程無(wú)憂 ? 導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 大件免費(fèi)送貨 ? 大件 、 重物免搬抬服務(wù) 發(fā)燒影院安裝服務(wù) ? 空調(diào)免費(fèi)安裝 空調(diào)送貨安裝 (市區(qū) )24小時(shí)服務(wù)到位 ? 免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容 : 免費(fèi)送貨 (各分部劃定區(qū)域 ， 超范圍收費(fèi) ) 免費(fèi)安裝 (市區(qū)外安裝人員的過(guò)路費(fèi) 、 過(guò)橋費(fèi) 、 交通費(fèi)除外 )。 ２ 、 全年無(wú)憂 空調(diào) : ? 一年內(nèi)免費(fèi)充氟一次 ? 一年內(nèi)免費(fèi)保修一次 ? 一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次 向后 購(gòu)物無(wú)憂 ： ? “ 嚴(yán)守３Ｃ認(rèn)證 ” 、 “ 名品進(jìn)名店 ” 使產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)憂 ? 豐富大全的產(chǎn)品品類使顧客挑選無(wú)憂 ? ８００免費(fèi)無(wú)障礙咨詢電話 ? 消費(fèi)者維權(quán)保證金： ? 國(guó)美電器本著 “ 服務(wù)顧客 ” 的原則 ， 實(shí)行 “ 廠商聯(lián)保 ” 服務(wù) 。 顧客如因商 ? 品質(zhì)量問(wèn)題或在享受服務(wù)過(guò)程造成人身 、 財(cái)產(chǎn)損失 ， 在生產(chǎn)廠家或其它 ? 服務(wù)提供商應(yīng)賠償不及時(shí)的情況下 ， 國(guó)美將動(dòng)用 “ 消費(fèi)者維權(quán)保證金 ”實(shí) ? 施 “ 先行賠付 ” 。 ? “ 三米三聲 ” 服務(wù)：主動(dòng)問(wèn)候顧客 、 主動(dòng)向顧客詢問(wèn)需求 、 主動(dòng)講解商品 。 ? 不滿意就退換：顧客在７日內(nèi)對(duì)所購(gòu)買的商品不滿意 ， 可以退貨 。 顧客在１５日內(nèi)對(duì)所購(gòu)買的商品不滿意 ， 可以換貨 。 ? 投訴有獎(jiǎng)：如果顧客對(duì)門店的服務(wù)不滿意 ， 可以向門店經(jīng)理進(jìn)行反映 ， ? 門店經(jīng)理有責(zé)任對(duì)事實(shí)經(jīng)過(guò)了解 、 核實(shí) ， 并在３天內(nèi)給予回復(fù) 。 如果 ? 確實(shí)因?yàn)闋I(yíng)業(yè)人員的原因造成顧客不滿意 ， 門店將向此顧客提供 ? 相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì) 。 ? 聘請(qǐng)神秘顧客 “ ００７ ” 返回 綠色系列 “ 便利 ” 服務(wù) 賣場(chǎng)環(huán)境 舒適的購(gòu)物環(huán)境 （ 由賣場(chǎng)管理部補(bǔ)充 ） 親情服務(wù)臺(tái)： １ 、 咨詢 、 導(dǎo)購(gòu) ２ 、 辦理退換貨 ３ 、 顧客投訴接待處 ４ 、 開(kāi)具發(fā)票 ５ 、 禮品包裝 （ 限小家電商品 ） ６ 、 免費(fèi)為您提供簡(jiǎn)易藥箱 、 老花鏡 ７ 、 迎賓 、 送賓服務(wù)：迎賓語(yǔ)：歡迎光臨 ！ 送賓語(yǔ)：歡迎您再次光臨 ！ ８ 、 其他您需要的服務(wù) 以舊換新：凡在本商場(chǎng)消費(fèi)的顧客均可享受 “ 以舊換新 ” 的服務(wù) ?；厥丈唐贩N類 ： 彩電 、 洗衣機(jī) 、 空調(diào) 、 冰箱 、 音響 。 網(wǎng)上購(gòu)物 異地購(gòu)物 返回 紅色系列“價(jià)格”服務(wù) 誰(shuí)價(jià)比我低差價(jià)兩倍還 ： 在國(guó)美購(gòu)買彩電 、 空調(diào) 、 冰箱 、 洗衣機(jī) 、 組合音響 、 碟機(jī) 、 廚衛(wèi) （ 微波爐 、 熱水器 、 油煙機(jī) 、 灶具 ） 、 手機(jī) 、 電腦 ， 在購(gòu)機(jī)當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)國(guó)美零售價(jià)高于本市其他大中型商場(chǎng) ， 消費(fèi)者可憑借相關(guān)證據(jù)到國(guó)美進(jìn)行差價(jià)部分的雙倍補(bǔ)償 ， 七日內(nèi)可享受退還差價(jià)的補(bǔ)償 。 返回 紫色系列“個(gè)性”服務(wù) ? 會(huì)員制 ? 國(guó)美家電師免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，上門提供產(chǎn)品咨詢、電路設(shè)計(jì)、成 套配制 返回 藍(lán)色系列“技術(shù)”服務(wù) ? 電腦十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) １ 、 ８００免費(fèi)咨詢電話 ２ 、 ８０公里內(nèi)免費(fèi)送貨 ３ 、 免費(fèi)上門安裝調(diào)試 ４ 、 硬件故障一年內(nèi)免費(fèi)保修 ５ 、 主要部件二年內(nèi)免費(fèi)保修 ， 如顯示器 （ １９ ” 以上及液晶顯示器 除外 ） ， 硬件盤 、 ＣＰＵ 、 內(nèi)存 ６ 、 一年內(nèi)免費(fèi)預(yù)約保養(yǎng)一次 ７ 、 免費(fèi)提供硬件升級(jí)方案 ８ 、 免費(fèi)提供家庭布線方案 ９ 、 免費(fèi)贈(zèng)送國(guó)美促銷信息 返回 青色系列“信息”服務(wù) 國(guó)美網(wǎng)站定期發(fā)布信息 返回 退出
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