業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-19 19:47本頁面
【正文】 雜 4 中度范圍及復(fù)雜 6 只需廣泛政策指導(dǎo)并費相當(dāng)精力 8 需費很大精力不能由政策指引 10 肆 . 協(xié)調(diào)的方式 (一 ).協(xié)調(diào)的原則 協(xié)調(diào)時最容易犯的毛病是為了早點獲得結(jié)論，常在不知不覺中用權(quán)力去壓制對方，或放棄己方的原則與對方妥協(xié)。其實「強制」與「妥協(xié)」這二種方法，基本的出發(fā)點都是為了想要超捷徑，這二種做法都不如用整合的手法，來達(dá)到雙贏的結(jié)果。在對立或不同意見中，找出彼此都能認(rèn)同的更高的價值目標(biāo)。 ▲ 選擇對的協(xié)調(diào)對象 在選擇協(xié)調(diào)對象時，必須要與那些對協(xié)調(diào)的目的與結(jié)果有實 質(zhì)決定權(quán)與影響力的人。因此必須考慮對方的權(quán)限、對方的 能力、己方與對方的交情與關(guān)系 ▲ 以更高層次的目標(biāo)為目的 協(xié)調(diào)最大困難在彼此的本位主義，如不能跳脫個人或單位的 主張與想法，很難達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。因此協(xié)調(diào)一定要以組織 中更高層次的想法為協(xié)調(diào)的目的。 ▲ 充份溝通檢討彼此的意見 人往往在面臨對立的意見時，才會檢討自己的想法與意見。 因此在協(xié)調(diào)時，須要讓彼此均有充份表達(dá)的機會，再由這些 意見中找出雙方均能認(rèn)同的意見與目標(biāo)。 ▲ 事先預(yù)測對方反應(yīng) 協(xié)調(diào)是一個你來我往的「意見競技場」，必須要先 想想自己所說的話，是否容易引起對方的誤會。要 預(yù)測自己所說的話，對方可能會用什么話來回答， 當(dāng)對方提出這些意見時，我方又應(yīng)如何應(yīng)對。要預(yù) 測對方的反應(yīng)，必須先了解對方的價值觀，以及對 方邏輯推理的方式。 ▲ 引用實例與數(shù)據(jù) 要使協(xié)調(diào)有具體的成果，就必須要以事實與數(shù)據(jù)來 支持協(xié)調(diào)事項的內(nèi)容，抽象的話或理論，只會使得 協(xié)調(diào)的過程更遠(yuǎn)離事實。 ▲ 要站在共同負(fù)責(zé)的立場 會有協(xié)調(diào)是因為雙方意見不一，雙方言辭來往之間 很容易會有一方站在類似「主控」的立場，而另一 方也會站在「對立」的立場去玫擊對方。這樣一來 ，就無法創(chuàng)造出更有價值的結(jié)論。在協(xié)調(diào)時，雙方 應(yīng)有「共同負(fù)責(zé)」的心態(tài)，在彼此協(xié)助的工作態(tài)度 中，協(xié)調(diào)出最好的結(jié)果。 (二 ).協(xié)調(diào)步驟的掌握 ▲ 準(zhǔn)備階段 ● 確定協(xié)調(diào)的目標(biāo)并評估此目標(biāo)是否合乎組 織的目標(biāo) ● 列出的問題點即雙方意見的差異點 ● 收集與問題相關(guān)的事實與意見 ● 分析協(xié)調(diào)的對象 ◆ 決定與對方的那個人協(xié)調(diào) ◆ 考慮對方的權(quán)限、能力與立場 ◆ 考量己方的立場以及與對方的人際關(guān)系 ● 預(yù)測對方可能的反應(yīng)并準(zhǔn)備對策 ● 選擇時間和場所 ▲ 進(jìn)行階段 在協(xié)調(diào)的過程中，應(yīng)注意下列進(jìn)行重點： ● 聽取對方意見的方式 ◆ 以 5WIH（ who,when,where,why,what,how） 的方式來 提出問題。 ◆ 聆聽對方的意見，避免爭論。 ◆ 將心比心，與對方抱持著相同的感情態(tài)度，亦即所謂 的「同理心」。 ◆ 分析對方話語中的真義。 ◆ 掌握對方意見的重點。 ● 表達(dá)己方意見的方式 ◆ 具體說明己方的意見和提案要點。 ◆ 在己方的提案中，加入對方意見中可采納的部分。 ◆ 分析比較對方的提案，并表明己方的優(yōu)點，請求對方 的合作與協(xié)助 ▲ 結(jié)論階段 若結(jié)論的方向不對或意見不同時，應(yīng)該以下處理： ● 重新確認(rèn)與問題相關(guān)的事實 ● 整理歸納雙方的意見 ● 尊重彼此的立場 ● 說明己方的計劃和目的 ● 請上級裁決 ● 安排再協(xié)調(diào)的機會 (三 ).管理者的協(xié)調(diào)任務(wù) ▲ 內(nèi)部協(xié)調(diào) 部門內(nèi)的協(xié)調(diào)是與其他部門協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，因此內(nèi)部協(xié)調(diào) 是主管當(dāng)仁不讓的工作。如果主管不能執(zhí)行協(xié)調(diào)，必須 交由部屬自行協(xié)調(diào)，那么一定要做到下面二點： ● 主管要充份了解協(xié)調(diào)的內(nèi)容 ● 部屬要透過主管事先認(rèn)可的途徑來協(xié)調(diào) ▲ 與其他部門協(xié)調(diào) 與其他部門協(xié)調(diào)時，必須建立在「互惠」的基礎(chǔ)上，所 以協(xié)調(diào)時必須： ● 避免用強制或妥協(xié)的方式來達(dá)到目標(biāo) ● 以組織的目標(biāo)為最高原則來統(tǒng)合對立的意見 ● 有效的協(xié)調(diào)應(yīng)建立在平常誠意互信的基礎(chǔ)上 ● 協(xié)調(diào)的內(nèi)容必須與達(dá)成工作目標(biāo)相關(guān) ▲ 與上司協(xié)調(diào) 中階主管與上司協(xié)調(diào)時，其目的不外乎是 為了要： ● 確認(rèn)上司所交付的命令 ● 配合上司的想法與步驟來完成任務(wù) A工廠內(nèi)，器材的籌備、保養(yǎng)、維修及改造等工作，皆由維修課全權(quán)負(fù)責(zé)。制造課的陳組長希望在自己工作現(xiàn)場的處理槽安裝直接管路，于是填寫改造的申請書，遞交維修課。 維修課長收到申請書后，命令部屬劉組長作業(yè)。劉組長隨即帶領(lǐng)蔡領(lǐng)班及技術(shù)員二人到現(xiàn)場勘察，并向蔡領(lǐng)班指示作業(yè)方式就先回去。 制造課的陳組長此時因公不在；一小時后返回時，看到蔡領(lǐng)班他們的作業(yè)方式，發(fā)現(xiàn)與其想法不同，于是要求暫停作業(yè)，開始說明自己原來的構(gòu)想，同時指責(zé)蔡領(lǐng)班未能采取正確作法，照他的構(gòu)想施工。 案例檢討 蔡領(lǐng)班反駁幾句，立即收拾工具，并催促部屬離去。然后向上司劉組長報告狀況：「您所指示的作法，制造課陳組長并不滿意，還是另請高明吧！」 維修課長劉組長除將上述情形向維修課長報告外，同時命令蔡總領(lǐng)班暫時待命，另行差遣。 ● 如果你是陳組長在施工現(xiàn)場你如何處理 ● 如果你是蔡領(lǐng)班在施工現(xiàn)場你如何處理 ● 如果你是劉組長在你如何處理
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