【正文】 動進行中），包括不同方位和周邊場景– 消費者領取贈飲以后非常開心的品嘗照片10張以上n 提交時間：– 當天派發(fā)活動結束后的12個小時內，但是不得晚于第二天早上8:00前9. 報表制度n 報表要求– 按照提供電子版表格填寫，不許隨意更改所有表格公式、顏色– 提交表格必須是公司統(tǒng)一格式n 報表類型– 《踩點表》– 《執(zhí)行表》– 《活動周報表》n 報表提交時間– 督導于當天派發(fā)活動結束后2天內提交電子版報表n 提交方式– 報表通過電子郵件，發(fā)到區(qū)域經理郵箱，再由區(qū)域經理匯總后發(fā)送至項目經理郵箱10. 獎罰制度n 報表相片遲交3小時以上，每小時罰款10元n 報表相片遲交8小時以上，每小時罰款50元n 報表相片遲交一天以上，每天罰款200元n 報表相片中發(fā)現(xiàn)低級錯誤（如：私自修改報表格式、派發(fā)員沒有穿著工衣，戴首飾等）每處/張發(fā)款10元n 報表相片提交及時且質量非常好，將得到總罰款金額的平均數(shù)作為獎勵11. 活動總結及項目結算（由區(qū)域經理負責匯總各地信息）n 提交活動總結– 活動結束第三個工作日12:00提交總結– 活動的覆蓋率、成功率、活動的執(zhí)行情況、采取了那些監(jiān)控措施、活動中出現(xiàn)的突發(fā)性問題及采取的應對措施（均需一一陳述）、活動的成效、目標對象對活動的參與程度、接受程度、項目改進的建議、具有代表性活動現(xiàn)場的照片n 提交活動結算資料– 活動相片– 派發(fā)數(shù)據(jù)報表– 派發(fā)物資結算表– 活動總結– 人員工資結算表– 超支費用申請表– 各種原始表格郵寄會總部；（可根據(jù)當?shù)貓?zhí)行方實際情況調整）– 提交時間：派發(fā)活動結束后4個工作日內提交所有結算資料，超出要求，每日罰款50元；（可根據(jù)各地執(zhí)行公司的規(guī)定自行調整）– 超過12個工作日未提交結算資料的，不予報銷項目費用n 人員工資結算和發(fā)放– 人員工作場次核對，工資審批– 人員工資發(fā)放– 人員工資復核– 電話復核所有工作人員工資n 物料清算：在活動結束當然，督導必須對所有物料進行盤點，然后將相關物料情況登記到《物資出入倉登記表》上面發(fā)給項目經理，等待項目經理的處理意見。12. 人員工作指引a) 督導工作指引工作流程序號時間項目人員派發(fā)渠道派發(fā)方式流程內容1活動前期準備活動場地確認與落實督導/物流方工作人員所有渠道所有方式 督導每周跟達能物流方工作人員確認活動場地（統(tǒng)一整理后反饋給雙方負責人） 活動進行的前一天由督導再次向物流方落實場地，提醒其運輸?shù)攸c。2活動前3小時督導就位督導/倉管員所有渠道所有方式 督導到達倉庫領取派送物資進行裝運； 督導與倉管員對領取物資進行簽收；附注：（如產品每層擺放的數(shù)量規(guī)范），并在到貨時向督導致電；；3活動前2小時派發(fā)物資配送督導/理貨員所有渠道所有方式督導按《派發(fā)品運輸計劃表》配送物資到達每一個活動地點（督導與派發(fā)品配送方確認）； 理貨員清點物資數(shù)量，填寫《脈動派發(fā)點物資配送回收表》，交接雙方簽字確認（督導與物品配送方確認）；4活動前1小時早會督導/派發(fā)員/理貨員所有渠道所有渠道督導集中理貨員與派發(fā)員召開早會，監(jiān)控和指導理貨員與派發(fā)員早會的內容，再次考核各崗位工作人員的工作流程，有錯誤及時指出及更正；5活動開始活動執(zhí)行督導所有渠道所有渠道督導全天停留在活動現(xiàn)場進行活動監(jiān)控；督導在派發(fā)區(qū)域內流動檢查所有工作區(qū)域人員的標準用語，派發(fā)原則、派發(fā)數(shù)量；解決現(xiàn)場的異常問題，并保持與督導的溝通；派發(fā)員突發(fā)事件上報處理；6活動結束物資回收與交接督導/理貨員/倉管員所有渠道所有方式理貨員將剩余派發(fā)品和宣傳單張上繳給督導；督導與銷售一起清點剩余派發(fā)品；督導與銷售贈品使用情況確認；剩余派發(fā)品經告知銷售后，選擇讓第三方物流來運回大倉，具體數(shù)量需與第三方簽字確認；督導清點物資數(shù)量，填寫《脈動派發(fā)點物資配送回收表》，交接雙方簽字確認；b) 2. 派發(fā)員 工作指引n 用人標準（現(xiàn)場執(zhí)行人員統(tǒng)一用此標準）年齡：18－25歲為宜性別：女身高：女生160165cm以上學歷：高中以上學歷儀表：時尚有朝氣，五官端正，舉止大方；淡妝，腮紅、眼影、唇膏顏色較為明顯談吐：語言表達清楚流暢，普通話流利性格：積極主動、自信、有煽動力，善于與他人交流，工作耐心細致，認真負責能力：a) 一定的理解能力，能清楚地領會活動地方式方法及自己的工作內容b) 一定的執(zhí)行能力，能將上級傳達的工作任務準備無誤的付諸行動c) 一定的隨機應變能力，能妥善周全的處理突發(fā)問題d) 促銷經驗：有促銷經驗者優(yōu)先考慮n 服裝要求a) 縮小版男生白領藍色有l(wèi)ogoT恤（公司提供）。b) 下面為白色網(wǎng)球裙（公司提供）。c) 白色運動鞋（自備）。d) 頭發(fā)扎起或馬尾，黑色，顯示年輕活力e) 不允許佩戴首飾、手機或與工作無關的東西（圖示待定）n 工作流程序號時間項目人員派發(fā)渠道派發(fā)方式流程內容1派發(fā)員就位單張派發(fā)員產品派發(fā)員所有渠道所有方式各派發(fā)員就位；更換工衣，檢查儀容儀表；2活動前1時早會單張派發(fā)員產品派發(fā)員所有渠道所有方式派發(fā)員參加早會，明確當天的派發(fā)數(shù)量； 接受督導對派發(fā)員儀容儀表的檢查；3活動前半小時派發(fā)最后準備單張派發(fā)員產品派發(fā)員所有渠道所有方式產品派發(fā)員檢查派發(fā)冰桶內的待派產品，確認冷藏效果單張派發(fā)員領取單張，視場地情況，在開始前半小時至10分鐘外出派發(fā)單張，召集人群。4活動開始活動執(zhí)行單張派發(fā)員產品派發(fā)員商業(yè)中心方式一產品派發(fā)員：目測篩選正確的目標對像進行派發(fā)；派發(fā)員定點派發(fā)，使用標準用語；派發(fā)員在派發(fā)產品時需要確認產品瓶蓋是否已經打開；收集甄別宣傳單張。（使用其作為甄別工具的情況下）全程保持微笑單張派發(fā)員：在派發(fā)區(qū)內協(xié)助維持秩序，指引人流，篩選目標。方式二數(shù)碼城方式一5活動結束物料資回收單張派發(fā)員產品派發(fā)員所有渠道所有方式派發(fā)員將剩余派發(fā)品或宣傳單張上繳給督導；（詳細請見“物資使用及回收”督導清點剩余派發(fā)品和宣傳單張，檢查派發(fā)員是否有私藏派發(fā)品；3. 理貨員/補給員工作指引n 用人標準（現(xiàn)場執(zhí)行人員統(tǒng)一用此標準）年齡：18－25歲為宜性別：男身高： 能力：a) 一定的計算管理能力，能清楚地領會活動地方式方法及自己的工作內容b) 一定的執(zhí)行能力，能將上級傳達的工作任務準備無誤的付諸行動c) 一定的隨機應變能力，能妥善周全的處理突發(fā)問題d) 對工作負責，身強體壯n 服裝要求：a) 白領藍色有l(wèi)ogoT恤（公司提供）。b) 下身藍色牛仔褲（自備）。c) 白色運動鞋（自備）。d) 不允許佩戴首飾、手機或與工作無關的東西 短發(fā)，黑色，體現(xiàn)年輕活力 n 工作流程序號時間項目人員派發(fā)渠道派發(fā)方式流程內容1理貨員/補給員就位理貨員/補給員所有渠道所有方式各派發(fā)點理貨員/補給員就位；理貨員清理物資存放區(qū)；2派發(fā)物資接收、清點、配發(fā)所有渠道所有方式理貨員接收派發(fā)物資，清點派發(fā)物資數(shù)量；在《派發(fā)點物資簽收回收表》上簽字確認；配發(fā)物資給產品/單張派發(fā)員3活動前1小時早會所有渠道所有方式突發(fā)事件處理及上報方式；督導檢查與會人員的儀容儀表；4活動開始活動執(zhí)行商業(yè)中心方式一理貨員/補給員負責1）將冷藏冰桶內濕的脈動水拿出擦干水分，打開瓶蓋放到促銷桌上或直接遞給派發(fā)員；2）將派發(fā)產品開箱后放入冷藏冰桶內，保 留產品空箱并清潔現(xiàn)場，備查；協(xié)助督導進行現(xiàn)場管理以及問題反饋方式二數(shù)碼城方式一大學校園方式一5活動結束物資回收所有渠道所有方式理貨員/補給員回收并清點剩余派發(fā)品，檢查派發(fā)員是否有私藏派發(fā)樣品；6活動結束物資交接督導/理貨員所有渠道所有方式理貨員原地等候派發(fā)主管到場回收物資， 交接物資時與派發(fā)主管一同簽字確認《派發(fā)點物資簽收、回收表》4 后勤人員（出入口調控員/其他工作人員）工作指引一、 用人標準參照理貨員（男性）、派發(fā)員（女性）標準二、 服裝標準參照理貨員（男性）、派發(fā)員（女性）標準三、 工作職責：1) 認真嚴格的按照執(zhí)行手冊篩選渠道和甄別目標人群2) 引導游客走向3) 負責維持控制活動區(qū)內游客秩序。4) 如有不符合要求的消費者前來排隊領取，應在其排隊前就，合理委婉的，出于為消費者本身考慮的解釋拒絕其此行動5) 負責控制人流前進速度6) 必要時引導消費者，介紹新產品5. 清理人員工作指引一、 用人標準參照理貨員（男性）、派發(fā)員（女性）標準二、 服裝標準參照理貨員（男性）、派發(fā)員（女性）標準三、 工作職責：1) 負責活動區(qū)域衛(wèi)生，場地達到整潔、干凈、美觀、大方2) 負責活動區(qū)域物資的整潔擺放3) 負責貨物存放區(qū)的紙箱及派發(fā)品回收物資的整理清點4) 有空余時間支持到派發(fā)員，輔助擰開瓶蓋等派發(fā)工作216。 免費品派發(fā)的管理要點252。 派發(fā)品溫度管理? 首選方案是在活動場地附近尋找冰塊供應商，在冰塊數(shù)量不夠時，可以及時補充。? 如場地附近沒有冰塊供應，在車內,用保溫毛毯將產品和冰塊蓋起來，在派發(fā)現(xiàn)場的冰桶內的派發(fā)品沒有用完前，派發(fā)員就暫時放在車上，不要太提前從車上下貨，每一個桶內的產品派發(fā)完后，更換另外一個冰桶進行派發(fā)，要保證冰桶內的冰塊不能全部融化，及時補充252。 冰桶的水處理? 水和冰要超過產品，保證產品完全是浸泡在冰和水內? 隨著不停的加冰，桶內的水會越來越多，到水快要流出桶前，要放少桶內的水。? 用膠桶將從桶內放出的水倒到下水道內，保證活動現(xiàn)場的干凈252。 派發(fā)品的衛(wèi)生? 保證冰塊的衛(wèi)生，全部用食用冰? 冰塊全部用泡沫箱裝好? 如打開的產品消費者不要，那此瓶就不用再派發(fā)，所有產品都要當作消費者開瓶? 如不小心掉到地上的產品，不要再派發(fā)給消費者? 包裝殘損的產品，不要派發(fā)給消費者? 派發(fā)現(xiàn)場所用的毛巾一定要是干凈的252。 外包裝的回收與處理? 外包裝全部及時回收到車內，不要擺放到活動現(xiàn)場? 外包裝全部運輸回倉庫，倉庫管理員每次清點252。 冰塊的保管和處理? 冰塊保管在消費者看不到的隱蔽的地方（最好是車上）? 可以棄置冰和水的地點舉例169。 下水道169。 馬路旁邊的排水溝169。 沒有任何行人和車輛經過的地方? 不可以棄置的地方有169。 車輛經過之處169。 人行道或便道上169。 直接倒入河流、池塘或其他水體中169。 可能傷害植物的任何地段八、特殊情況處理1. 突發(fā)事件處理流程l 情況緊急：情況出現(xiàn)督導控制現(xiàn)場與當?shù)劁N售聯(lián)系說明情況電話與總控溝通，說明情況；電話溝通后補發(fā)電子郵件與當?shù)劁N售協(xié)商解決問題 （使用建議的方法引導銷售解決問題）總控與客戶溝通嘗試解決問題總控反饋客戶要求，解決方案給當?shù)刎撠熑藛栴}未解決問題解決（解決后則向總部匯報情況，防止同樣情況發(fā)生）執(zhí)行解決方案等待總部指示（重復流程）電話與總控溝通，說明情況（重復流程）問題未解決問題解決（解決后則向總部匯報情況，防止同樣情況發(fā)生）l 情況非很緊急：情況出現(xiàn)督導控制現(xiàn)場與當?shù)劁N售聯(lián)系說明情況電話與總控溝通，說明情況；電話溝通后補發(fā)電子郵件與當?shù)劁N售協(xié)商解決問題 （使用建議的方法引導銷售解決問題）嘗試解決問題問題未解決問題解決（解決后則向總部匯報情況，防止同樣情況發(fā)生）等待總部指示（重復流程） 2. 突發(fā)情況及解決方法： 突發(fā)事件緊急處理辦法戶外場地出現(xiàn)行政機構干涉場地賣進的過程中辦理齊全所有審批手續(xù)，若有行政機構檢查，只需由現(xiàn)場的負責人拿出審批憑證就可以。如果出現(xiàn)特殊的無理要求，千萬不可在活動現(xiàn)場與對方爭吵，可以向場地方求助，一同協(xié)商解決問題。如對方堅持需要大量產品作為公關或疏通費用，則建議與對方領導溝通，同時現(xiàn)場主管立即向公司匯報此事，通過公司與達能總部聯(lián)系及時匯報此事，并提出解決問題的相應措施的建議。只有在達能總部允許的情況下，才能提供相應公關量的產品，產品代購，不能從贈品中支出。室內租戶投訴，產生商場管理處的干預若是活動物資擺放的位置問題，由執(zhí)行主任與商場管理處進行協(xié)商，按照原來簽訂協(xié)議的場地位置進行活動，盡量不影響其他商戶的營業(yè)（例如電源、音響、音量等問題，也需要做好應對措施）。活動現(xiàn)場人滿為患，活動區(qū)域擠滿了人，在人流非常密集的時候，做好人流疏導工作，切記一定要好言相勸，嚴禁任何出言不遜，并提高工作效率，用最短的時間服務好前來參加活動的顧客；，先由執(zhí)行主任或者是該活動區(qū)域最高“行政長官”出面向顧客解釋，現(xiàn)場調控員可以邀請顧客到游戲區(qū)體驗游戲；，查清出我們沒有做得不好的地方，請場地保安或者相關負責部門出面解決，任何情況下都不允許在活動區(qū)域內與任何人發(fā)生爭吵；，需立刻停止派贈，等人群散去后