【導(dǎo)讀】中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(shū)

　　

【正文】 階段 本階段的主要任務(wù)是確定該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)和總的要求， 進(jìn)行可行性分析，投資 效益分析，制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并編制相應(yīng)的文檔。 開(kāi)發(fā)階段 本階段的主要任務(wù)是：由銀行信息管理部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組開(kāi)發(fā)對(duì)農(nóng)行業(yè)務(wù)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作接口，由華融集團(tuán)軟件產(chǎn)業(yè)公司開(kāi)發(fā)前臺(tái)系統(tǒng) 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)。 試點(diǎn)、培訓(xùn)階段 本階段將該系統(tǒng)（包括前、后臺(tái)系統(tǒng)）在試點(diǎn)單位投入試運(yùn)行，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。 推廣、完善階段 本階段將經(jīng)過(guò)試點(diǎn)后的系統(tǒng)（包括前、后臺(tái)系統(tǒng)）在各級(jí)農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，并對(duì)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)（糾錯(cuò)、完善等）。 開(kāi)發(fā)組織管理 組 織機(jī)構(gòu) 小組成員間應(yīng)該建立一個(gè)良好的工作關(guān)系。小組成員的角色如圖所示： 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(shū) 14 銀行 信息管理部 軟件公司 其他工作人員 軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組 (包括用戶方與軟件公 司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ) 系統(tǒng)分析 程序 軟件 硬件 操作 與 設(shè)計(jì) 維護(hù) 維護(hù) 人員 設(shè)計(jì)人員 人員 人員 人員 運(yùn)作方式 運(yùn)作時(shí)采用直線管理形式，縱向合作方式。即下一層的人員向上一級(jí)請(qǐng)示及匯報(bào)工作。工作時(shí)縱向相互配合，并由 上一級(jí)管理者協(xié)調(diào)。建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作內(nèi)容及態(tài)度作記錄，形成評(píng)價(jià)依據(jù)，確保開(kāi)發(fā)工作高效進(jìn)行。 質(zhì)量保證措施 為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo) ,如期完成開(kāi)發(fā)任務(wù) ,提高軟件質(zhì)量。開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量保證是十分重要的。 在軟件質(zhì)量保證方面 ,已有 ISO9000 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ,我國(guó)已等同采用它作為軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中我們將嚴(yán)格遵循它。質(zhì)量保證的措施為 : 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓質(zhì)量管理。 對(duì)參與項(xiàng)目的全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)。 制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) ,如設(shè)計(jì)文檔標(biāo)準(zhǔn)、編程規(guī)格、界面設(shè)計(jì)規(guī)格。 建立嚴(yán)格的審核與驗(yàn)收制度 ,組織好各開(kāi)發(fā)階段和系統(tǒng)終結(jié)時(shí)的審核、評(píng)審、測(cè)試與驗(yàn)收工作。 與用戶保持良好的合作 ,傾聽(tīng)用戶意見(jiàn) ,作好需求分析、修改、試運(yùn)行以及驗(yàn)收交付后維護(hù)工作。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(shū) 15 培訓(xùn) 為了使中間業(yè)務(wù)平臺(tái)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行。培訓(xùn)銀行的操作及維護(hù)人員，使其能夠比較熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進(jìn)行維護(hù)是十分重要的。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)是系統(tǒng)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行的有效手段，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，用戶可以自行解決一些簡(jiǎn)單的運(yùn)行問(wèn)題和業(yè)務(wù)規(guī)則變更 。 培訓(xùn)內(nèi)容 操作人員培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動(dòng)及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護(hù)常識(shí)。 培訓(xùn)目的：完成系統(tǒng)基本操作、保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。 技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：主要以銀行負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的硬、軟件特性，關(guān)鍵器件的技術(shù)細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)，重要數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)和相關(guān)處理，簡(jiǎn)單硬、軟件的故障診斷與處理。 培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠完成相關(guān)數(shù)據(jù)交換的處理，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)規(guī)則的調(diào)整， 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題的處理。 管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)背景的業(yè)務(wù)管理人員。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)處理流程，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)。 培訓(xùn)目的：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況和系統(tǒng)功能確定相應(yīng)設(shè)置方案和基本的系統(tǒng)調(diào)整方案。 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 由工程安裝人員在系統(tǒng)準(zhǔn)備及施工工程中，與銀行相關(guān)技術(shù)人員共同工作，解決交換、數(shù)據(jù)庫(kù)連接和訪問(wèn)等與實(shí)際環(huán)境相關(guān)的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 集中培訓(xùn) 在系統(tǒng)安裝調(diào)試基本完成后，將部分業(yè)務(wù)及技術(shù)人員集中，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行 較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。 高級(jí)培訓(xùn) 抽調(diào)部分管理和技術(shù)人員集中于一地，進(jìn)行一定時(shí)期的較為全面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)后仍有疑問(wèn)之處，我公司負(fù)責(zé)全面技術(shù)支持。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(shū) 16 驗(yàn)收 功能 待軟件的最終需求確定后，以“軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)”的規(guī)定為準(zhǔn)。 技術(shù)文檔 在軟件工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中 ,文檔有著極為重要的作用。它是軟件開(kāi)發(fā)人員在一定階段內(nèi)的工作成果 (在生命周期法中更是階段結(jié)束的標(biāo)志 )的體現(xiàn)；也是向管理部門(mén)報(bào)告軟件開(kāi)發(fā)工作進(jìn)展情況的手段。它被用來(lái)記錄開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)信息；亦被用于 管理人員、開(kāi)發(fā)人員和最終用戶之間互通信息；還是系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的重要依據(jù)。 在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中 ,我們將借助軟件工具生成文件。在每一階段根據(jù)文件編制規(guī)范形成技術(shù)工作文件。 依據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和國(guó)標(biāo)的規(guī)定，該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)必須提交下述的六類文檔： (1)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 (2)系統(tǒng)調(diào)研分析報(bào)告及軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。 (3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) (含數(shù)據(jù)字典 )。 (4)模塊開(kāi)發(fā)卷宗及源程序 (不提供書(shū)面資料 )。 (5)用戶 (操作，安裝 )手冊(cè)。 (6)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告（含測(cè)試分析報(bào)告）。 (7)用 戶使用報(bào)告和驗(yàn)收意見(jiàn)。 第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的服務(wù)，我們對(duì)系統(tǒng)安裝后的服務(wù)及技術(shù)支持備有以下方案： 對(duì)系統(tǒng)常見(jiàn)的簡(jiǎn)單性問(wèn)題，采取電話指導(dǎo)培訓(xùn)后的客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)操作，以縮短故障處理時(shí)間。 對(duì)電話指導(dǎo)難以解決的問(wèn)題，將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。 對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的重大問(wèn)題或設(shè)備問(wèn)題，在派出技術(shù)人員的同時(shí)，將設(shè)備帶往故障現(xiàn)場(chǎng)替換，以確?？蛻羰褂?。待對(duì)原故障進(jìn)行修復(fù)后，再行替換。 我們承諾對(duì)產(chǎn)品提供保修期外的有償終生維護(hù)。 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)本地用戶： 隨叫隨到；對(duì)異地用戶： 24 小時(shí)。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(shū) 17 第七章 投資概算 （略） 第八章 結(jié)束語(yǔ) 感謝銀行給我們提供了一次展示公司實(shí)力的寶貴機(jī)會(huì)。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)給廣大用戶提供了一個(gè)良好的客戶服務(wù)環(huán)境，使他們能夠合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)也將有助于提高貴公司在客戶心中的形象，改善服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們相信通過(guò)貴公司和華融集團(tuán)軟件產(chǎn)業(yè)公司的共同努力，一定能把中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)好。 注：華融電子 174。是華融集團(tuán)的注冊(cè)商標(biāo)。 不斷改善服務(wù)是本公司的宗旨。我們保留不預(yù)先通知改良各項(xiàng)服 務(wù)的技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。