中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書-在線瀏覽
2024-12-22 10:06本頁(yè)面
【正文】 ...................................................................... 14 質(zhì)量保證措施 ............................................................................................................................. 14 培訓(xùn) ....................................................................................................................................................... 15 培訓(xùn)內(nèi)容 ..................................................................................................................................... 15 培訓(xùn)方式 ..................................................................................................................................... 15 驗(yàn)收 ....................................................................................................................................................... 16 功能 ............................................................................................................................................. 16 技術(shù)文檔 ..................................................................................................................................... 16 第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 ................................................................................................................ 16 第七章 投資概算 ........................................................................................................................................ 17 第八章 結(jié)束語(yǔ) .......................................................................................................................................... 17 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書 2 第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用 80 年代以來(lái)各家專業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過(guò)投入大量資金進(jìn)行電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了 90 年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會(huì)服務(wù)面的競(jìng)爭(zhēng)。這是科技發(fā)展日新月異、競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增的結(jié)果。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。但現(xiàn)在形勢(shì)是生產(chǎn)過(guò)剩、場(chǎng)不足， 銀行的目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)更高的增長(zhǎng)。也就是說(shuō)場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點(diǎn)。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生 當(dāng)今，各家銀行的銷售工作重點(diǎn)是創(chuàng)造多元化的售前服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大社會(huì)的金融服務(wù)層面，售前服務(wù)基本決定是否能拉上新用戶，金融服務(wù)手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶以及幫助擴(kuò)大新用戶。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時(shí)滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無(wú)法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開拓。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲(chǔ)蓄、信用卡和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)保持相對(duì)的獨(dú)立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于各家銀 行，并為這些銀行帶來(lái)了巨大的效益。 總之，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是由新型的客戶關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動(dòng)的 。 2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的 推動(dòng) 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，客戶對(duì)服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無(wú)止境，服務(wù)有新高”。 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求 中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務(wù)，又能滿足將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，具體地，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)基于以下原則： 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理代理業(yè)務(wù)，與儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)并存，且操作方便。無(wú)論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。 方便統(tǒng)計(jì)各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。 保證系統(tǒng)的安全可靠性，保障客戶和銀行資金、數(shù)據(jù)的安全性。 銀行現(xiàn)行的銷售與服務(wù)體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將適應(yīng)這一優(yōu)良服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范和改進(jìn) ，隨著可能的管理體制的變化以及技術(shù)革新，要充分保護(hù)現(xiàn)有投資。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)概要 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu) 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的典型構(gòu)成 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案 C l o u dS e r v e r 1 S e r v e r 2D i s k s t o r a g e農(nóng)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)群S w i t c h / H u bR o u te rX 2 5 /P S T N / D D N農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)R o u te r R o u te rI B M R S / 6 0 0 0P C S E R V E R華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體拓?fù)鋱D （1 1 ）委托方A委托方BR o u te r中間業(yè)務(wù)前置機(jī) H u bX 2 5 /P S T N / D D NR o u te r縣支行前置機(jī) 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書 5 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分成兩大部分：后臺(tái)系統(tǒng) (Back office)和前臺(tái)系統(tǒng) (Frot office)。 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原理 以往中間業(yè)務(wù)處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因而顯得比較狹隘。以上是單筆實(shí)時(shí)處理的實(shí)現(xiàn)方法，對(duì)后臺(tái)批量實(shí)時(shí)處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)端輸入單位編號(hào)，預(yù)收筆數(shù)，核對(duì)其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號(hào)，上送數(shù)據(jù)給后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。 藍(lán)本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實(shí)現(xiàn)
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