【正文】 ...................................................................... 15 培訓方式 ..................................................................................................................................... 15 驗收 ....................................................................................................................................................... 16 功能 ............................................................................................................................................. 16 技術(shù)文檔 ..................................................................................................................................... 16 第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 ................................................................................................................ 16 第七章 投資概算 ........................................................................................................................................ 17 第八章 結(jié)束語 .......................................................................................................................................... 17 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 2 第一章 中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生和作用 80 年代以來各家專業(yè)銀行的重點是通過投入大量資金進行電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了 90 年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴大金融行業(yè)的社會服務(wù)面的競爭。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。也就是說場營銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開拓。由先進計算機系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺已廣泛應(yīng)用于各家銀 行，并為這些銀行帶來了巨大的效益。 2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的 推動 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺，客戶對服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無止境，服務(wù)有新高”。無論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。 方便統(tǒng)計各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。 銀行現(xiàn)行的銷售與服務(wù)體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)將適應(yīng)這一優(yōu)良服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上進行規(guī)范和改進 ，隨著可能的管理體制的變化以及技術(shù)革新，要充分保護現(xiàn)有投資。 銀行中間業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)原理 以往中間業(yè)務(wù)處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因而顯得比較狹隘。 藍本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實現(xiàn)，包括 柜面操作提示 數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、 解析 數(shù)據(jù)顯示 票據(jù)打印 數(shù)據(jù)庫操作 等等幾個方面， 由于實現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設(shè)置，在增加新代理單位時，可以在不涉及修改系統(tǒng)平臺程序的基礎(chǔ)上，農(nóng)行的技術(shù)人員在經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，通過增加配置藍本文件，即可增加新的代理業(yè)務(wù)。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 7 第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細設(shè)計 銀行的中間業(yè)務(wù)平臺是銀行電腦網(wǎng)絡(luò)和委托單位內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合而形成的。我們在關(guān)注線路資源、軟件等重要內(nèi)容的同時，還要關(guān)注其他組成部分，增加系統(tǒng)的完備性，確保系統(tǒng)可靠、安全地運行。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在本系統(tǒng)中僅占很少的 投資，但沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠，就沒有中間業(yè)務(wù)平臺的正常運行。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 8 可靠的后備供電系統(tǒng) 建議每一臺設(shè)備均配備不間斷電源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置長延時，以保證系統(tǒng)的不間斷運行。因此，建議使用 SCO OpenServer Enterprise System 版本能達到以上要求。 應(yīng)用程序 使用華融中 間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，因為華融中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)已經(jīng)在許多銀行系統(tǒng)中有了成功的使用經(jīng)驗，并已取得了很好的社會效益與經(jīng)濟效益。 二、日終業(yè) 務(wù)處理模塊 主要處理日終軋帳，打印各種報表等。 三、特殊處理模塊 主要處理操作員管理，系統(tǒng)控制標記管理等。一般要求高級操作員授權(quán)。 業(yè)務(wù)處理流程 中間業(yè)務(wù)平臺總受理流程 在農(nóng)行任意 網(wǎng)點，根據(jù)用戶的要求選擇代理單位，輸入代理單位的客戶號 中間業(yè)務(wù)平臺總受理流程如下頁圖（ 41）（ 42）所示。理清總體業(yè)務(wù)需求，劃分階段實施目標，全面設(shè)計和分步實現(xiàn)。 試點、培訓階段 本階段將該系統(tǒng)（包括前、后臺系統(tǒng)）在試點單位投入試運行，同時對用戶進行使用培訓。即下一層的人員向上一級請示及匯報工作。開發(fā)過程中的質(zhì)量保證是十分重要的。 對參與項目的全體人員進行質(zhì)量教育與培訓。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 15 培訓 為了使中間業(yè)務(wù)平臺正常地、穩(wěn)定地運行。 培訓內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護常識。 培訓目的：使技術(shù)人員能夠完成相關(guān)數(shù)據(jù)交換的處理，簡單業(yè)務(wù)規(guī)則的調(diào)整， 對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的簡單技術(shù)問題的處理。 培訓方式 現(xiàn)場培訓 由工程安裝人員在系統(tǒng)準備及施工工程中，與銀行相關(guān)技術(shù)人員共同工作，解決交換、數(shù)據(jù)庫連接和訪問等與實際環(huán)境相關(guān)的問題，進行現(xiàn)場培訓。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 16 驗收 功能 待軟件的最終需求確定后，以“軟件需求規(guī)格說明書”的規(guī)定為準。 在系統(tǒng)的開發(fā)中 ,我們將借助軟件工具生成文件。 (3)系統(tǒng)設(shè)計說明書 (含數(shù)據(jù)字典 )。 (7)用 戶使用報告和驗收意見。待對原故障進行修復后，再行替換。中間業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)給廣大用戶提供了一個良好的客戶服務(wù)環(huán)境，使他們能夠合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源。是華融集團的注