【正文】 ...................................................................... 15 培訓(xùn)方式 ..................................................................................................................................... 15 驗(yàn)收 ....................................................................................................................................................... 16 功能 ............................................................................................................................................. 16 技術(shù)文檔 ..................................................................................................................................... 16 第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 ................................................................................................................ 16 第七章 投資概算 ........................................................................................................................................ 17 第八章 結(jié)束語(yǔ) .......................................................................................................................................... 17 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書 2 第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用 80 年代以來(lái)各家專業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過(guò)投入大量資金進(jìn)行電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了 90 年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會(huì)服務(wù)面的競(jìng)爭(zhēng)。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。也就是說(shuō)場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點(diǎn)。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時(shí)滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無(wú)法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于各家銀 行，并為這些銀行帶來(lái)了巨大的效益。 2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的 推動(dòng) 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，客戶對(duì)服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無(wú)止境，服務(wù)有新高”。無(wú)論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。 方便統(tǒng)計(jì)各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。 銀行現(xiàn)行的銷售與服務(wù)體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將適應(yīng)這一優(yōu)良服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范和改進(jìn) ，隨著可能的管理體制的變化以及技術(shù)革新，要充分保護(hù)現(xiàn)有投資。 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原理 以往中間業(yè)務(wù)處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因而顯得比較狹隘。 藍(lán)本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實(shí)現(xiàn)，包括 柜面操作提示 數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、 解析 數(shù)據(jù)顯示 票據(jù)打印 數(shù)據(jù)庫(kù)操作 等等幾個(gè)方面， 由于實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設(shè)置，在增加新代理單位時(shí)，可以在不涉及修改系統(tǒng)平臺(tái)程序的基礎(chǔ)上，農(nóng)行的技術(shù)人員在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，通過(guò)增加配置藍(lán)本文件，即可增加新的代理業(yè)務(wù)。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書 7 第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì) 銀行的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是銀行電腦網(wǎng)絡(luò)和委托單位內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合而形成的。我們?cè)陉P(guān)注線路資源、軟件等重要內(nèi)容的同時(shí)，還要關(guān)注其他組成部分，增加系統(tǒng)的完備性，確保系統(tǒng)可靠、安全地運(yùn)行。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在本系統(tǒng)中僅占很少的 投資，但沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠，就沒(méi)有中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書 8 可靠的后備供電系統(tǒng) 建議每一臺(tái)設(shè)備均配備不間斷電源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置長(zhǎng)延時(shí)，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。因此，建議使用 SCO OpenServer Enterprise System 版本能達(dá)到以上要求。 應(yīng)用程序 使用華融中 間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，因?yàn)槿A融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)在許多銀行系統(tǒng)中有了成功的使用經(jīng)驗(yàn)，并已取得了很好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。 二、日終業(yè) 務(wù)處理模塊 主要處理日終軋帳，打印各種報(bào)表等。 三、特殊處理模塊 主要處理操作員管理，系統(tǒng)控制標(biāo)記管理等。一般要求高級(jí)操作員授權(quán)。 業(yè)務(wù)處理流程 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程 在農(nóng)行任意 網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)用戶的要求選擇代理單位，輸入代理單位的客戶號(hào) 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程如下頁(yè)圖（ 41）（ 42）所示。理清總體業(yè)務(wù)需求，劃分階段實(shí)施目標(biāo)，全面設(shè)計(jì)和分步實(shí)現(xiàn)。 試點(diǎn)、培訓(xùn)階段 本階段將該系統(tǒng)（包括前、后臺(tái)系統(tǒng)）在試點(diǎn)單位投入試運(yùn)行，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。即下一層的人員向上一級(jí)請(qǐng)示及匯報(bào)工作。開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量保證是十分重要的。 對(duì)參與項(xiàng)目的全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書 15 培訓(xùn) 為了使中間業(yè)務(wù)平臺(tái)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動(dòng)及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護(hù)常識(shí)。 培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠完成相關(guān)數(shù)據(jù)交換的處理，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)規(guī)則的調(diào)整， 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題的處理。 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 由工程安裝人員在系統(tǒng)準(zhǔn)備及施工工程中，與銀行相關(guān)技術(shù)人員共同工作，解決交換、數(shù)據(jù)庫(kù)連接和訪問(wèn)等與實(shí)際環(huán)境相關(guān)的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書 16 驗(yàn)收 功能 待軟件的最終需求確定后，以“軟件需求規(guī)格說(shuō)明書”的規(guī)定為準(zhǔn)。 在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中 ,我們將借助軟件工具生成文件。 (3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 (含數(shù)據(jù)字典 )。 (7)用 戶使用報(bào)告和驗(yàn)收意見(jiàn)。待對(duì)原故障進(jìn)行修復(fù)后，再行替換。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)給廣大用戶提供了一個(gè)良好的客戶服務(wù)環(huán)境，使他們能夠合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源。是華融集團(tuán)的注