【正文】 。 不斷改善服務(wù)是本公司的宗旨。 注：華融電子 174。同時中間業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)也將有助于提高貴公司在客戶心中的形象，改善服務(wù)質(zhì)量，推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 17 第七章 投資概算 （略） 第八章 結(jié)束語 感謝銀行給我們提供了一次展示公司實力的寶貴機(jī)會。 我們承諾對產(chǎn)品提供保修期外的有償終生維護(hù)。 對系統(tǒng)出現(xiàn)的重大問題或設(shè)備問題，在派出技術(shù)人員的同時，將設(shè)備帶往故障現(xiàn)場替換，以確?？蛻羰褂谩? 第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 為了更好地實現(xiàn)對用戶的服務(wù)，我們對系統(tǒng)安裝后的服務(wù)及技術(shù)支持備有以下方案： 對系統(tǒng)常見的簡單性問題，采取電話指導(dǎo)培訓(xùn)后的客戶現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)操作，以縮短故障處理時間。 (6)項目開發(fā)總結(jié)報告（含測試分析報告）。 (4)模塊開發(fā)卷宗及源程序 (不提供書面資料 )。 (2)系統(tǒng)調(diào)研分析報告及軟件需求規(guī)格說明書。在每一階段根據(jù)文件編制規(guī)范形成技術(shù)工作文件。它被用來記錄開發(fā)過程中的技術(shù)信息；亦被用于 管理人員、開發(fā)人員和最終用戶之間互通信息；還是系統(tǒng)運行維護(hù)的重要依據(jù)。 技術(shù)文檔 在軟件工程開發(fā)過程中 ,文檔有著極為重要的作用。 培訓(xùn)后仍有疑問之處，我公司負(fù)責(zé)全面技術(shù)支持。 集中培訓(xùn) 在系統(tǒng)安裝調(diào)試基本完成后，將部分業(yè)務(wù)及技術(shù)人員集中，對整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行 較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)目的：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變動情況和系統(tǒng)功能確定相應(yīng)設(shè)置方案和基本的系統(tǒng)調(diào)整方案。 管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：具備一定技術(shù)背景的業(yè)務(wù)管理人員。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的硬、軟件特性，關(guān)鍵器件的技術(shù)細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)，重要數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)和相關(guān)處理，簡單硬、軟件的故障診斷與處理。 培訓(xùn)目的：完成系統(tǒng)基本操作、保證系統(tǒng)運行正常。 培訓(xùn)內(nèi)容 操作人員培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。培訓(xùn)銀行的操作及維護(hù)人員，使其能夠比較熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進(jìn)行維護(hù)是十分重要的。 與用戶保持良好的合作 ,傾聽用戶意見 ,作好需求分析、修改、試運行以及驗收交付后維護(hù)工作。 制定項目開發(fā)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) ,如設(shè)計文檔標(biāo)準(zhǔn)、編程規(guī)格、界面設(shè)計規(guī)格。質(zhì)量保證的措施為 : 項目負(fù)責(zé)人直接抓質(zhì)量管理。 在軟件質(zhì)量保證方面 ,已有 ISO9000 系列國際標(biāo)準(zhǔn) ,我國已等同采用它作為軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國家標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證措施 為實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo) ,如期完成開發(fā)任務(wù) ,提高軟件質(zhì)量。工作時縱向相互配合，并由 上一級管理者協(xié)調(diào)。小組成員的角色如圖所示： 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 14 銀行 信息管理部 軟件公司 其他工作人員 軟件開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組 (包括用戶方與軟件公 司的項目負(fù)責(zé)人 ) 系統(tǒng)分析 程序 軟件 硬件 操作 與 設(shè)計 維護(hù) 維護(hù) 人員 設(shè)計人員 人員 人員 人員 運作方式 運作時采用直線管理形式，縱向合作方式。 推廣、完善階段 本階段將經(jīng)過試點后的系統(tǒng)（包括前、后臺系統(tǒng)）在各級農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，并對使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維護(hù)（糾錯、完善等）。 開發(fā)階段 本階段的主要任務(wù)是：由銀行信息管理部系統(tǒng)開發(fā)小組開發(fā)對農(nóng)行業(yè)務(wù)主機(jī)數(shù)據(jù)庫的操作接口，由華融集團(tuán)軟件產(chǎn)業(yè)公司開發(fā)前臺系統(tǒng) 中間業(yè)務(wù)平臺。有關(guān)工作可并行開展，這樣可以確保軟件的完備性、緊湊性和剛性，又不影響先開發(fā)先運營以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 全面設(shè)計分步實現(xiàn) 銀行中間業(yè)務(wù)平臺軟件的開發(fā)遵循“全面設(shè)計、分布實現(xiàn)、并行工作”的原則。 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 10 中間業(yè)務(wù)柜臺流程（ 41） 開始輸入條件發(fā)送前置機(jī)查詢欠費情況收到前置機(jī)響應(yīng)有欠費輸入條件 ( 如時間 )預(yù)交輸入預(yù)交 金額No輸入付款 方式發(fā)送前置機(jī)授權(quán)收到前置機(jī)響應(yīng)記錄交易 信息Y e sY e s交易成功打印票據(jù)Y e s結(jié)束N0 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 11 中間業(yè)務(wù)平臺前置機(jī)流程圖（ 42） 開始網(wǎng)絡(luò)守護(hù) 進(jìn)程網(wǎng)點上送 交易庫表查詢、取值是否發(fā)送 銀行y e sNo交易信息送銀行或調(diào)用銀行存儲過程y e s等待響應(yīng)收到響應(yīng)成功？交易信息送委托方主機(jī)等待響應(yīng)收到響應(yīng)交易成功相關(guān)表記錄的增加更新y e sNo將響應(yīng)送回網(wǎng)點 并顯示結(jié)果開始是否發(fā)送委托方NoNo在本機(jī)取得委托方數(shù)據(jù)No 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書 12 主要中間業(yè)務(wù)流程 代理付款（以代發(fā)工資為例） 被代理單位提供工資清單方式 柜員輸入、修改、刪除工資數(shù)據(jù) 軋帳并核對總筆數(shù)和總金額 批量實時入帳 根據(jù)入帳情況打印清單 被代理單位提供磁盤方式 儲蓄所將磁盤送計算中心，并提供代理金額及筆數(shù)供核對 拷貝磁盤文本，批量入帳 打印清單 代理收費（實時） 開辦 網(wǎng)點向計算中心申請代理單位編號并提供單位資料 計算中心錄入該單位資料 代理單位客戶與銀行簽定代付協(xié)議，建立客戶帳號對照關(guān)系 辦理 被代理單位提供數(shù)據(jù)（清單、磁盤或聯(lián)網(wǎng)文件傳輸） 客戶到柜臺或通過自助終端、電話銀行、 ATM 辦理交易（或后臺批量處理） 銀行提供空白單據(jù)按被代理 單位要求格式打印憑證 定期形成已收、未收文本反饋給代理單位 打印收費、欠費情況表 實時轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（以證券轉(zhuǎn)帳為例） 與證券公司簽定協(xié)議 生成證券公司單位代號，錄入單位數(shù)據(jù) 股民在銀行或證券柜臺簽定協(xié)議 錄入、復(fù)核股民帳號對照關(guān)系 股民通過柜臺、自助終端、電話等辦理轉(zhuǎn)帳交易 中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收交易數(shù)據(jù)，分送銀行和證券后臺處理，結(jié)果返回給股民 日終分別與銀行后臺、證券主機(jī)對帳，形成不配清單（單邊帳），進(jìn)行沖帳處理 中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書