農(nóng)業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)方案(參考版)
2025-04-28 00:31本頁面
【正文】 17 / 18。不斷改善服務(wù)是本公司的宗旨。 注：華融電子174。同時中間業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)也將有助于提高貴公司在客戶心中的形象，改善服務(wù)質(zhì)量，推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。 第七章 投資概算（略）第八章 結(jié)束語 感謝銀行給我們提供了一次展示公司實力的寶貴機會。 我們承諾對產(chǎn)品提供保修期外的有償終生維護。 對系統(tǒng)出現(xiàn)的重大問題或設(shè)備問題，在派出技術(shù)人員的同時，將設(shè)備帶往故障現(xiàn)場替換，以確保客戶使用。第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持為了更好地實現(xiàn)對用戶的服務(wù)，我們對系統(tǒng)安裝后的服務(wù)及技術(shù)支持備有以下方案：對系統(tǒng)常見的簡單性問題，采取電話指導(dǎo)培訓(xùn)后的客戶現(xiàn)場技術(shù)人員進行維護操作，以縮短故障處理時間。(6)項目開發(fā)總結(jié)報告（含測試分析報告）。(4)模塊開發(fā)卷宗及源程序(不提供書面資料)。(2)系統(tǒng)調(diào)研分析報告及軟件需求規(guī)格說明書。在每一階段根據(jù)文件編制規(guī)范形成技術(shù)工作文件。它被用來記錄開發(fā)過程中的技術(shù)信息；亦被用于管理人員、開發(fā)人員和最終用戶之間互通信息；還是系統(tǒng)運行維護的重要依據(jù)。 技術(shù)文檔 在軟件工程開發(fā)過程中,文檔有著極為重要的作用。 培訓(xùn)后仍有疑問之處，我公司負(fù)責(zé)全面技術(shù)支持。集中培訓(xùn) 在系統(tǒng)安裝調(diào)試基本完成后，將部分業(yè)務(wù)及技術(shù)人員集中，對整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)進行較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變動情況和系統(tǒng)功能確定相應(yīng)設(shè)置方案和基本的系統(tǒng)調(diào)整方案。管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象：具備一定技術(shù)背景的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的硬、軟件特性，關(guān)鍵器件的技術(shù)細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)，重要數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)和相關(guān)處理，簡單硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：完成系統(tǒng)基本操作、保證系統(tǒng)運行正常。 培訓(xùn)內(nèi)容操作人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。培訓(xùn)銀行的操作及維護人員，使其能夠比較熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進行維護是十分重要的。 與用戶保持良好的合作,傾聽用戶意見,作好需求分析、修改、試運行以及驗收交付后維護工作。 制定項目開發(fā)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),如設(shè)計文檔標(biāo)準(zhǔn)、編程規(guī)格、界面設(shè)計規(guī)格。質(zhì)量保證的措施為: 項目負(fù)責(zé)人直接抓質(zhì)量管理。 在軟件質(zhì)量保證方面,已有ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn),我國已等同采用它作為軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國家標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證措施 為實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo),如期完成開發(fā)任務(wù),提高軟件質(zhì)量。工作時縱向相互配合，并由上一級管理者協(xié)調(diào)。小組成員的角色如圖所示： 銀行 信息管理部 軟件公司 其他工作人員 軟件開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組 (包括用戶方與軟件公司的項目負(fù)責(zé)人) 系統(tǒng)分析 程序 軟件 硬件 操作 與 設(shè)計 維護 維護 人員 設(shè)計人員 人員 人員 人員 運作方式 運作時采用直線管理形式，縱向合作方式。推廣、完善階段本階段將經(jīng)過試點后的系統(tǒng)（包括前、后臺系統(tǒng)）在各級農(nóng)行分支機構(gòu)進行推廣，并對使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行維護（糾錯、完善等）。開發(fā)階段本階段的主要任務(wù)是：由銀行信息管理部系統(tǒng)開發(fā)小組開發(fā)對農(nóng)行業(yè)務(wù)主機數(shù)據(jù)庫的操作接口，由華融集團軟件產(chǎn)業(yè)公司開發(fā)前臺系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)平臺。有關(guān)工作可并行開展，這樣可以確保軟件的完備性、緊湊性和剛性，又不影響先開發(fā)先運營以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 全面設(shè)計分步實現(xiàn)銀行中間業(yè)務(wù)平臺軟件的開發(fā)遵循“全面設(shè)計、分布實現(xiàn)、并行工作”的原則。中間業(yè)務(wù)柜臺流程（41） 中間業(yè)務(wù)平臺前置機流程圖（
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