農(nóng)業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)方案(已修改)
2025-05-07 00:31 本頁面
【正文】 中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書 二000年五月 目 錄第一章 中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生和作用 2中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生 2第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)的必要性和要求 3 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的必要性 3 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的要求 3第三章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺總體設(shè)計(jì) 4 中間業(yè)務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)概要 4 中間業(yè)務(wù)平臺的基本結(jié)構(gòu) 4 銀行中間業(yè)務(wù)平臺設(shè)計(jì)方案 4 銀行中間業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)原理 5 華融中間業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)的方法 5 中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)規(guī)模 6第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì) 硬件系統(tǒng)配置方案 7 中間業(yè)務(wù)平臺資源需求分析 7 硬件設(shè)備的配置方案 7 系統(tǒng)軟件配置方案 8 8 業(yè)務(wù)處理流程 9 中間業(yè)務(wù)平臺總受理流程 9 12第五章 應(yīng)用軟件的開發(fā)管理 13 全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn) 13 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 13 開發(fā)組織管理 13 組織機(jī)構(gòu) 13 運(yùn)作方式 14 質(zhì)量保證措施 14 培訓(xùn) 15 培訓(xùn)內(nèi)容 15 培訓(xùn)方式 15 驗(yàn)收 16 功能 16 技術(shù)文檔 16第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 16第七章 投資概算 17第八章 結(jié)束語 17 第一章 中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生和作用 80年代以來各家專業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過投入大量資金進(jìn)行電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了90年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會服務(wù)面的競爭。這是科技發(fā)展日新月異、競爭壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭奪客戶的競爭，這是一場決定生死存亡的競爭，誰能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得優(yōu)勢地位，立于不敗之地。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。以前銀行投資IT，主要是練內(nèi)功，也就是降低成本、提高效率。但現(xiàn)在形勢是生產(chǎn)過剩、場不足，銀行的目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)更高的增長。因此銀行必須從外部下功夫。也就是說場營銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點(diǎn)。在這一領(lǐng)域的應(yīng)用軟件屬于客戶關(guān)系管理（CRM：Customer Relationship Management）范疇。中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生當(dāng)今，各家銀行的銷售工作重點(diǎn)是創(chuàng)造多元化的售前服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大社會的金融服務(wù)層面，售前服務(wù)基本決定是否能拉上新用戶，金融服務(wù)手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶以及幫助擴(kuò)大新用戶。在要求擴(kuò)大社會服務(wù)面的前提下，應(yīng)運(yùn)而生的是各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，各種各樣的銀行代理業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代收電費(fèi)、代收水費(fèi)、代收煤氣費(fèi)、代收電話費(fèi)、代收稅款、辦理證券轉(zhuǎn)帳等等；銀行的服務(wù)手段也從傳統(tǒng)的柜臺發(fā)展到ATM、自助終端、電話銀行、無人銀行等自助式的服務(wù)方式。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時(shí)滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開拓。因此，華融公司結(jié)合多年金融電子化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過充分的場調(diào)研和與銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)人員的反復(fù)協(xié)商、論證，提出銀行綜合中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲蓄、信用卡和會計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)保持相對的獨(dú)立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。華融中間業(yè)務(wù)平臺能充分利用農(nóng)行計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶提供各種信息和增值服務(wù)，面對異常激烈的場競爭使銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺已廣泛應(yīng)用于各家銀行，并為這些銀行帶來了巨大的效益。華融中間業(yè)務(wù)平臺的目標(biāo)是：快速有效地向越來越多的對要求服務(wù)滿意的客戶提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品，為銀行爭取到更多的客戶，改善銀行的存款結(jié)構(gòu)，以獲取更多的利潤。 總之，中間業(yè)務(wù)平臺是由新型的客戶關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動的。 第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)的必要性和要求 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的必要性1．參與同業(yè)的競爭，增強(qiáng)競爭力 銀行業(yè)競爭激烈，為參與同業(yè)的競爭，增強(qiáng)競爭力，應(yīng)盡一步采用高科技手段為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的推動 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺，客戶對服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無止境，服務(wù)有新高”。3．加強(qiáng)營銷的重要手段隨著電子化建設(shè)的加快，各種新的金融產(chǎn)品一推出，必須
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