【正文】 。這些情形都會(huì)引起產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的下降，必然導(dǎo)致顧客不滿意。有人做過(guò)調(diào)查：在不滿意的員工中有30%的人想辭職跳槽，不安心本崗職位，想離職的員工會(huì)導(dǎo)致企業(yè)顧客滿意度下降50%——70%?？梢姡瑔T工不滿意的企業(yè)是談不上顧客滿意的，只有員工滿意，才會(huì)忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)的干好本職工作，而且會(huì)激發(fā)滿腔熱情，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，持久的創(chuàng)造性和諧調(diào)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神，自覺(jué)的把自己的利益和企業(yè)的目標(biāo)相一致，發(fā)揮潛力，改進(jìn)工作，提高效率，成為企業(yè)創(chuàng)造顧客滿意的主力軍。員工滿意是顧客滿意的保證。顧客滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 大部份企業(yè)都在追求高的顧客滿意，因?yàn)椴粷M意或一般滿意的顧客一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品或服務(wù)，就會(huì)很快更換供應(yīng)商，只有十分滿意的顧客，由于高度的滿意和愉快，一般不打算更換供應(yīng)商，而且由于長(zhǎng)期的購(gòu)買，使顧客形成消費(fèi)偏好，培養(yǎng)出顧客高度的忠誠(chéng)感。同時(shí)，把自身好的感受傳遞給親朋好友，帶來(lái)一批潛在的顧客，顧客滿意可給企為發(fā)展帶來(lái)幾方面的優(yōu)勢(shì)： （1）顧客滿意決定企業(yè)能否保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終要賣給顧客。只有顧客滿意，才能購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)才可能占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。促使企業(yè)順利發(fā)展。如果顧客不滿意，市場(chǎng)就會(huì)萎縮，企業(yè)就會(huì)陷入困境。 （2）顧客滿意能提高顧客的忠誠(chéng)度。有關(guān)的研究表明：吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。：顧客滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系受到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響。在高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，顧客忠誠(chéng)的可能性隨著其滿意程度的提高而增大，完全滿意的顧客遠(yuǎn)比滿意的臧客忠誠(chéng)；在低競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，盡管顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響程度較小，但限制競(jìng)爭(zhēng)的障礙一旦消除，低競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變成高競(jìng)爭(zhēng)。如果此時(shí)顧客滿意程度不高，一有競(jìng)爭(zhēng)，顧客大量跳槽，企業(yè)就會(huì)陷入困境。 （3）顧客滿意能提高顧客的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，另一方面，顧客滿意也可增加顧客第次帶給企業(yè)的平均利潤(rùn)。 如果一個(gè)企業(yè)擁有較高的顧客保持率，他就不必花費(fèi)很多時(shí)間，金錢去爭(zhēng)取新顧客。據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)：吸引一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧客成本的5倍，顧客滿意可以減低未來(lái)的交易成本。企業(yè)使顧客滿意的過(guò)程，也包含了顧客對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的了解，因此，在顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買時(shí)，顧客就可以更少的依賴企業(yè)雇員的建議和信息，也可以節(jié)省交易時(shí)間。顧客滿意可以降低管理成本。 不滿意的顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買后的心理不平衡的感覺(jué)，為了消除這種不平衡，顧客就會(huì)采取行動(dòng)，如要求退貨，公開投訴，告訴親朋好友等，使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受阻。所以，企業(yè)必須花費(fèi)時(shí)間，金錢，人力等資源來(lái)處理顧客的這些不滿，造成失敗成本的上升。只有高顧客滿意水平，才可以減低失敗成本。 （4）顧客滿意能給企業(yè)帶來(lái)范圍經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)有的顧客能否帶來(lái)范圍經(jīng)濟(jì)，一方面取決于顧客的滿意及是否存在其他的相關(guān)需求：另一方面取決于企業(yè)產(chǎn)品線的長(zhǎng)短，多元化的程度等。顧客對(duì)某一種產(chǎn)品的高度滿意，就會(huì)對(duì)這種產(chǎn)品的信任忠誠(chéng)，而且，顧客往往將這種信任，忠誠(chéng)擴(kuò)展到該企業(yè)的其他產(chǎn)品中，從而更傾向于長(zhǎng)期，持續(xù)地購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。 （5）顧客滿意能為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本任務(wù)就是吸引顧客和維持顧客。現(xiàn)代市場(chǎng)的日趨成熟和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，靠大量的廣告和其它的促銷方式來(lái)吸引和維持顧客，成本和難度越來(lái)越大。因此，越來(lái)越多的企業(yè)采用關(guān)系營(yíng)銷，通過(guò)使顧客完全滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，使之產(chǎn)生口碑效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)來(lái)吸引顧客。：“滿意的消費(fèi)者是最好的廣告”。滿意的顧客會(huì)把他們愉悅的消費(fèi)告訴別人，會(huì)向其他人宣傳該企業(yè)的產(chǎn)品。另外，滿意的顧客使用產(chǎn)品顯示出的示范效應(yīng)和意見帶頭作用也給其他潛在顧客提供了一種學(xué)習(xí)效應(yīng)。 （6）顧客滿意能提高企業(yè)的形象和總體聲譽(yù)。顧客滿意能幫助企業(yè)樹立良好的形象，引導(dǎo)公眾對(duì)該企業(yè)正面認(rèn)識(shí)，從而提高企業(yè)的整體形象和總體聲譽(yù)。整體形象和總體聲譽(yù)的提高，能給企業(yè)帶來(lái)諸多好處，如好的形象和聲譽(yù)能降低顧客嘗試風(fēng)險(xiǎn)，使新產(chǎn)品能順利進(jìn)入市場(chǎng)，好的形象和聲譽(yù)有利于建立和保持與核心供應(yīng)商，分銷商，戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系?？梢姡櫩蜐M意能給企業(yè)帶來(lái)很大的直接和間接利益。 滿意的顧客不僅增加了企業(yè)獲取新顧客的可能，而且大大降低企業(yè)吸引，獲得新顧客的成本，同時(shí)還提高了企業(yè)的整體形象和總體聲譽(yù)。這些正是企業(yè)取得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 企業(yè)發(fā)展的目的是為了讓員工更滿意 隨著我國(guó)改革開放的推進(jìn)和深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和進(jìn)一步完善，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，其自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體的本質(zhì)。在現(xiàn)階段，無(wú)論是哪一類型企業(yè)的發(fā)展，都必須服從和服務(wù)于“不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和精神生活的需要”這一社會(huì)主義初級(jí)階段的根本任務(wù)。這也是“三個(gè)代表”重要思想的直接體現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，“人們”最直接的就是指企業(yè)的員工。但現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)還面臨扭虧增盈，突圍攻堅(jiān)的任務(wù)。與其說(shuō)物質(zhì)和精神生活的需要，還不如說(shuō)是讓員工滿意。如果沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，員工滿意就會(huì)面為泡影，企業(yè)發(fā)展的目的就是為了讓員工更加滿意。 綜上所述：?jiǎn)T工滿意，就會(huì)竭盡全力貢獻(xiàn)出顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。而顧客滿意，則給企業(yè)豐厚的回報(bào)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展，就會(huì)給員工帶來(lái)利益和榮譽(yù)，使員工更加滿意。員工滿意，顧客滿意和企業(yè)發(fā)展三者之間，密不可分，互相促進(jìn)和相互制約。員工滿意是企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的終點(diǎn)。除此之外員工滿意度還關(guān)系企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展： 員工滿意度是關(guān)系企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素，其提升可以幫助企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、并最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 首先，員工滿意度的相關(guān)工作可以幫企業(yè)修好內(nèi)功。員工滿意度使人力資源管理工作更具針對(duì)性、更加高效，其調(diào)研是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其提升是人力資源管理部門的工作目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度的調(diào)研也是改進(jìn)其他各項(xiàng)管理工作的依據(jù)，它可以為企業(yè)各項(xiàng)管理決策提供科學(xué)的、真實(shí)的、量化的數(shù)據(jù)支持，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 更加高效；員工滿意度的提升而且能促進(jìn)企業(yè)各部門的工作效率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；員工滿意度的提高可以提升企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 其次，在對(duì)外關(guān)系上，它可以幫助企業(yè)爭(zhēng)取客戶。高水平的員工滿意度可以通過(guò)員工的工作效率、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)情緒傳遞給顧客，從而提高顧客的滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的好感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的提升，并最終吸引到更多的顧客。企業(yè)員工的不滿意可能導(dǎo)致的負(fù)面影響離職率高，造成企業(yè)人才的流失。（1）人才流失帶給企業(yè)的危害，是和其離職前在企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任相對(duì)應(yīng)的。管理人員的離職，帶給企業(yè)的是經(jīng)營(yíng)理念的中斷、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)甚至是管理層的癱瘓。銷售人員的離職，帶給企業(yè)的是商業(yè)機(jī)密的外泄和市場(chǎng)份額的流失。技術(shù)人員的流失其實(shí)就是企業(yè)核心技術(shù)的流失和在研發(fā)項(xiàng)目的中斷和夭折。同時(shí)，人才流失到同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，對(duì)企業(yè)的危害更是致命性的。核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密盡失，市場(chǎng)被對(duì)手所侵占，企業(yè)因此在和對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)（2）對(duì)公司員工的心理和企業(yè)整體工作范圍的影響也是不可低估的，人才離職的“示范”作用，會(huì)使企業(yè)員工心態(tài)不穩(wěn)、士氣低落，工作效率下降。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的人力資源管理存在缺陷，員工平時(shí)情緒積累較嚴(yán)重，就有可能發(fā)生員工集體離職潮，禍及企業(yè)全面。（3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的損失也是不可避免的，離職人員的招聘成本、培訓(xùn)費(fèi)用、薪酬維持費(fèi)用，以及人才重置等，都是企業(yè)必須承擔(dān)的。國(guó)外的研究表明，在人才流失后，重新招聘和培訓(xùn)人員替代。除此以外，企業(yè)員工不滿意還會(huì)出現(xiàn)遲到、曠工、小病大養(yǎng)或干脆假休病假等缺職現(xiàn)象，影響企業(yè)的工作效率，可能出現(xiàn)怠工、以非正式組織形式與企業(yè)管理層對(duì)抗等行為。第五章 ☆☆☆☆☆（與本章標(biāo)題一致）第五章 我國(guó)企業(yè)員工滿意度存在的問(wèn)題及對(duì)策企業(yè)的中心是利潤(rùn)，是生存和發(fā)展的必要條件，而要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)就需要取得目標(biāo)顧客的滿意，顧客滿意度又取決于員工滿意度。員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。這就有必要研究我國(guó)企業(yè)在員工滿意度方面存在的問(wèn)題，以及解決的對(duì)策思路。 影響企業(yè)員工滿意度提高的問(wèn)題不重視員工的工作環(huán)境建設(shè)。我國(guó)的一些企業(yè)還沒(méi)有重視起來(lái)工作環(huán)境的建設(shè)。有的企業(yè)讓員工長(zhǎng)期在噪音、粉塵等污染嚴(yán)重的工作環(huán)境下從事生產(chǎn)，在存在嚴(yán)重安全隱患的崗位上工作，對(duì)員工的身心健康和安全造成嚴(yán)重威脅。尤其私營(yíng)企業(yè)普遍存在勞動(dòng)條件差、勞動(dòng)強(qiáng)度大和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施不齊備的問(wèn)題，導(dǎo)致許多重大事故發(fā)生。 企業(yè)不僅不重視生產(chǎn)員工的工作環(huán)境建設(shè)，而且會(huì)忽視辦公室工作環(huán)境存在的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，許多設(shè)在寫字樓的辦公室都不同程度地存在著危害員工健康的因素，包括辦公環(huán)境的濕度不平衡、陽(yáng)光不足、電子辦公設(shè)備造成的電磁輻射污染和過(guò)度裝修、辦公家具選擇不當(dāng)、空氣流通不暢、通風(fēng)不足造成的空氣污染。辦公室的環(huán)境會(huì)直接影響員工的情緒，許多人反映“進(jìn)辦公室不久就覺(jué)得提不起精神，時(shí)間長(zhǎng)了頭暈、胸悶，辦公效率低，心情煩躁，可是走出辦公室就感覺(jué)好多了?！痹谶@樣的工作環(huán)境中工作，員工的工作滿意度能高嗎？ 不注意人事匹配?，F(xiàn)在一些企業(yè)在人員使用上存在著幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是用人上的隨意性，不考慮員工的特長(zhǎng)和意愿，會(huì)造成“專業(yè)不對(duì)口”，“能力得不到發(fā)揮”等現(xiàn)象。二是在人員使用上存在近視眼，只會(huì)在小范圍中尋找人選，當(dāng)所有的人都不行時(shí)，就退而求其次，“矬子里面拔將軍”，就是他了。三是沒(méi)有能夠使人才的能力全力發(fā)揮，或者沒(méi)有為員工提供他們所需的工作條件，或者員工的職業(yè)發(fā)展與個(gè)人的能力績(jī)效沒(méi)有直接的關(guān)系，而與資歷更相關(guān)，員工也就不會(huì)全力工作。當(dāng)出現(xiàn)這種狀況時(shí)，會(huì)導(dǎo)致員工的滿意度下降，甚至?xí)x開企業(yè)。 存在員工參與管理的程度比較低，信息的溝通不暢，工作中的信息不對(duì)等等弊病。員工參與管理的程度比較低往往導(dǎo)致員工的敬業(yè)精神不高，企業(yè)往往顯得沒(méi)有活力。由于信息的溝通不暢，工作中的信息不對(duì)等，使一些員工無(wú)法了解到企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和消息，使員工缺乏安全感，會(huì)導(dǎo)致員工的滿意度比較低。 管理過(guò)程中存在許多不公平現(xiàn)象。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在管理過(guò)程中存在著很多不公平現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在報(bào)酬系統(tǒng)的不公平、考核的不公平，晉升機(jī)會(huì)的不公平等。如在我國(guó)的企業(yè)中存在嚴(yán)重的人情關(guān)系網(wǎng)，晉升的機(jī)會(huì)往往是優(yōu)先考慮一系列的人情關(guān)系而不是工作能力的問(wèn)題，這就產(chǎn)生了晉升時(shí)的暗箱操作現(xiàn)象。這類事件的出現(xiàn)會(huì)嚴(yán)重影響員工滿意度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展危害很大。 提高我國(guó)員工滿意度的建議員工滿意對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。我們知道，員工是帶著一定的目標(biāo)（需求）才加入到一個(gè)企業(yè)中來(lái)，比如：獲得相應(yīng)的報(bào)酬，希望有一個(gè)協(xié)調(diào)的環(huán)境或獲得未來(lái)相應(yīng)的發(fā)展等等。以前的實(shí)踐中，我們過(guò)多強(qiáng)調(diào)員工的收入，即物質(zhì)方面的滿意，認(rèn)為“做事就拿錢”就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，“錢能發(fā)得多”員工就會(huì)滿意。多數(shù)企業(yè)忽視了員工精神需要及物質(zhì)方面的滿足。如：現(xiàn)今的企業(yè)技術(shù)現(xiàn)代化了，但人與人之間的關(guān)系也淡薄了，員工的滿意下降。要使員工更滿意，應(yīng)從下面幾個(gè)方面開展工作： 制定和實(shí)施公平，合理的薪酬制度和績(jī)效評(píng)估體系 企業(yè)中員工的薪酬一般有兩種類型：經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（工資，獎(jiǎng)金福利等）和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（對(duì)工作的興趣，工作的挑戰(zhàn)性，工作的環(huán)境等）。著名的心理學(xué)家亞當(dāng)斯認(rèn)為：薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和行為，在他提出的公平理論認(rèn)為員工判斷是否公平的依據(jù)是自己得到的報(bào)酬與投入的比率的比較。所以，企業(yè)要重新進(jìn)行工作分析，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)員工的績(jī)效考核，使責(zé)權(quán)利等，人盡其才；應(yīng)增加一些非程序化的工作，通過(guò)經(jīng)常性的培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)日新月異的環(huán)境變化。 改善員工的工作環(huán)境，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系 工作環(huán)境包括從上班的地點(diǎn)，到辦公室和車間的設(shè)置等一切物質(zhì)環(huán)境狀況。其中溫度、濕度、噪音、照明、色彩等具體環(huán)境因素對(duì)員工滿意尤為關(guān)鍵。不同的工作，員工需要不同的環(huán)境。管理者應(yīng)根據(jù)員工的不同需要改善員工的工作環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)群體，一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家成功的關(guān)鍵因素，也是決定員工是否滿意的關(guān)鍵原因。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)溝通，授權(quán)，激勵(lì)等手段，讓員工為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作。同時(shí)，應(yīng)尊重員工的合作，承諾，忠誠(chéng)和尊重，并通過(guò)各種管理措施與員工建立融洽的人際關(guān)系，及時(shí)解決人際沖突，并減輕員工的工作壓力。 應(yīng)注重員工之間，領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，使企業(yè)成員間的目標(biāo)一致或相融，增加企業(yè)信息的透明度，開辟信息傳播的正式渠道，如：創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)，企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)等。 促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展 一個(gè)人一生的事業(yè)歷程大體包括四個(gè)階段：建立，發(fā)展，維持，退休階段。建立階段的事業(yè)的開始，員工比較注意尋找能發(fā)揮自己才能的工作；發(fā)展階段主要追求獨(dú)特性和責(zé)任感的增加，員工可以通過(guò)各種晉升的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展自己的能力，滿足自己的需求；維持階段主要是保持穩(wěn)定的績(jī)效水平，創(chuàng)造力和成就感；退休階段對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)是艱難的，尤其是那些曾經(jīng)輝煌過(guò)的人士。所以，企業(yè)應(yīng)設(shè)立多種發(fā)展階梯，根據(jù)員工的不同情況設(shè)置相應(yīng)的事業(yè)階梯，以使員工選擇適合自己發(fā)展的道路，促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展。 營(yíng)造尊重和關(guān)心員工的企業(yè)氛圍 有個(gè)員工曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“你把我當(dāng)做三流人員對(duì)待，我就給你做三流的工作；你把我當(dāng)做一流的人員，你便會(huì)得到一流的結(jié)果，至少我會(huì)盡自己的最大努力?！币粋€(gè)尊重員工的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常親自到工作現(xiàn)場(chǎng)，去了解員工的工作情況，與員工交流對(duì)企業(yè)的意見和建議，讓員工有機(jī)會(huì)把自己的想法，通過(guò)公開的，正當(dāng)?shù)那辣磉_(dá)的企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。 一個(gè)關(guān)愛員工的企業(yè)，應(yīng)重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如：帶薪休假，醫(yī)療，養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)等制度，為員工解除后顧之憂。還可以為員工提供定期的體檢和心理咨詢服務(wù)，定期舉辦一些輕松的娛樂(lè)活動(dòng)，或是建立企業(yè)壓力緩解運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，及時(shí)解決員工出現(xiàn)的問(wèn)題等。 越來(lái)越多的企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)極其寶貴的財(cái)富，提高員工滿意度將成為企業(yè)人力資源投資的著眼點(diǎn)和人力資源保值升值的重要手段。只有切實(shí)從員工的角度出發(fā)，以人為本，通過(guò)各種方式使員工滿意，企業(yè)為顧客滿意