【正文】 的認(rèn)識(shí) l領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)畫(huà) 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)新與策略管理 l 長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)流程 l 年度作業(yè)計(jì)畫(huà)流程 l 方針展開(kāi)流程 l各部門(mén)計(jì)畫(huà)、目標(biāo)、政策（方針）的展開(kāi) l發(fā)展執(zhí)行計(jì)畫(huà)所需要的能力 l 由最高主管每季審查各項(xiàng)流程的績(jī)效 l 卓越績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì) l 對(duì)各項(xiàng)計(jì)畫(huà)的缺點(diǎn)採(cǎi)取改正行動(dòng) l在年度會(huì)議中撿討策略規(guī)劃與計(jì)畫(huà)展開(kāi)的流程 Action Check Do Plan 顧客與市場(chǎng)發(fā)展 l 市場(chǎng)調(diào)查與分析 l 瞭解顧客要求 l 顧客關(guān)係管理 l 顧客滿(mǎn)意的確定 針對(duì)顧客（現(xiàn)在顧客與潛在顧客）作計(jì)畫(huà)，包括： l競(jìng)爭(zhēng)者地位 l取得顧客訂單關(guān)鍵要素 l組成以 顧客為中心之工作小組 l衡量顧客滿(mǎn)意 l高階主管對(duì)顧客訪談及意見(jiàn)的調(diào)查 l建立資料庫(kù)，採(cǎi)用資料挖掘技術(shù)，進(jìn)行顧客關(guān)係管理 l每週 針對(duì)各計(jì)畫(huà)之收益、顧客滿(mǎn)意指標(biāo)、利潤(rùn)與損失進(jìn)行績(jī)效衡量 l年度的顧客意見(jiàn)調(diào)查 l獎(jiǎng)勵(lì)措施 l增加之新顧客數(shù)目與營(yíng)業(yè)金額 l審查所採(cǎi)取的各種途徑，以便作年度改善 l採(cǎi)取措施以 改善顧客滿(mǎn)意、利潤(rùn)與損失等 Action Check Do Plan 途徑（ Approach） 「 計(jì)畫(huà)」 （ Plan） 展開(kāi)（ Deployment） 「 執(zhí)行」 （ Do） 成果 （ Results） 「 檢討」 （ Check） 改善（ Improvement） 「 行動(dòng)」 （ Action） 明確用文字說(shuō)明組織的： l任務(wù) （ Mission） 或使命 l願(yuàn)景 （ Vision） l信仰 （價(jià)值系統(tǒng)） （ Beliefs／ Values） l向全公司相關(guān)部門(mén)、單位、個(gè)人傳達(dá)與溝通任務(wù)與願(yuàn)景 l塑造公司的行事風(fēng)格、落實(shí)信仰、價(jià)值觀於日常的工作中 l舉辦全公司性的卓越績(jī)效獎(jiǎng) l舉辦全球性的卓越績(jī)效獎(jiǎng) l員工對(duì)公司任務(wù)、願(yuàn)景及信仰的認(rèn)識(shí) l領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)畫(huà) 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)新與策略管理 l 長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)流程 l 年度作業(yè)計(jì)畫(huà)流程 l 方針展開(kāi)流程 l各部門(mén)計(jì)畫(huà)、目標(biāo)、政策（方針）的展開(kāi) l發(fā)展執(zhí)行計(jì)畫(huà)所需要的能力 l 由最高主管每季審查各項(xiàng)流程的績(jī)效 l 卓越績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì) l 對(duì)各項(xiàng)計(jì)畫(huà)的缺點(diǎn)採(cǎi)取改正行動(dòng) l在年度會(huì)議中撿討策略規(guī)劃與計(jì)畫(huà)展開(kāi)的流程 Action Check Do Plan 顧客與市場(chǎng)發(fā)展 l 市場(chǎng)調(diào)查與分析 l 瞭解顧客要求 l 顧客關(guān)係管理 l 顧客滿(mǎn)意的確定 針對(duì)顧客（現(xiàn)在顧客與潛在顧客）作計(jì)畫(huà)，包括： l競(jìng)爭(zhēng)者地位 l取得顧客訂單關(guān)鍵要素 l組成以 顧客為中心之工作小組 l衡量顧客滿(mǎn)意 l高階主管對(duì)顧客訪談及意見(jiàn)的調(diào)查 l建立資料庫(kù)，採(cǎi)用資料挖掘技術(shù)，進(jìn)行顧客關(guān)係管理 l每週 針對(duì)各計(jì)畫(huà)之收益、顧客滿(mǎn)意指標(biāo)、利潤(rùn)與損失進(jìn)行績(jī)效衡量 l年度的顧客意見(jiàn)調(diào)查 l獎(jiǎng)勵(lì)措施 l增加之新顧客數(shù)目與營(yíng)業(yè)金額 l審查所採(cǎi)取的各種途徑，以便作年度改善 l採(cǎi)取措施以 改善顧客滿(mǎn)意、利潤(rùn)與損失等 Action Check Do Plan 人力資源與知識(shí)管理 l職務(wù)設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)指派 l薪酬、激勵(lì)、表?yè)P(yáng)制度與能力發(fā)展計(jì)畫(huà) l員工生涯規(guī)劃 l教育、訓(xùn)練、溝通與發(fā)展 l差異化的薪酬計(jì)畫(huà) l員工意見(jiàn)調(diào)查或個(gè)別訪問(wèn) l推動(dòng)七個(gè)步驟的改善流程： ?選擇主題 ?蒐集資料 ?分析資料並找出原因 ?擬定 計(jì)畫(huà)以推動(dòng)各項(xiàng)解決方案 ?評(píng)估效果 ?將解決方案 標(biāo)準(zhǔn)化 ?繼續(xù)應(yīng)用在流程上 l員工滿(mǎn)意度 l學(xué)習(xí)與改善率的衡量 l各種評(píng)估個(gè)人績(jī)效的指標(biāo) （如流動(dòng)率、生產(chǎn)力等） l獎(jiǎng)勵(lì)措施 l人力資源發(fā)展各項(xiàng)方案的成果審查 l持續(xù)學(xué)習(xí) l持續(xù)改善 l各單位的實(shí)地訪查 Action Check Do Plan （續(xù)）人力資源與知識(shí)管理 l組織知識(shí)的全面盤(pán)點(diǎn)與確認(rèn) l組織自行發(fā)展知識(shí) l向外獲得組織知識(shí)不足的部分 l建立組織的知識(shí)地圖，應(yīng)用資訊科技傳播與分享知識(shí) l應(yīng)用這些知識(shí)從事研發(fā)、創(chuàng)新與持續(xù)改善 l由人力資源管理、資訊管理與企劃部門(mén)共同協(xié)助組織各項(xiàng)知識(shí)管理流程的推動(dòng) l利用小組活動(dòng)如QCC, QIT, Task Forces, Project等方式來(lái)產(chǎn)生知識(shí)的交流與分享 l讓供應(yīng)商與顧客參與研發(fā)、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新流程，以注入製程知識(shí)與產(chǎn)品知識(shí) l專(zhuān)利登記的數(shù)量 l定期的組織知識(shí)管理流程績(jī)效的評(píng)估 l研發(fā)、創(chuàng)新及不斷改善的成果衡量 l組織的市場(chǎng)價(jià)值 l知識(shí)庫(kù)的更新及各項(xiàng)知識(shí)流程的改善 l繼續(xù)推動(dòng)組織學(xué)習(xí) l從合作伙伴或標(biāo)竿組織移轉(zhuǎn)知識(shí) Action Check Do Plan 資訊策略、應(yīng)用與管理 l持續(xù)有關(guān)公司信仰與業(yè)務(wù)推動(dòng)相關(guān)資訊 l標(biāo)竿分析世界級(jí)的企業(yè)、組織與競(jìng)爭(zhēng)者 l資訊系統(tǒng)要確保及時(shí)、正確及有用的資訊 l深入瞭解競(jìng)爭(zhēng)者的能力與績(jī)效 l組織關(guān)鍵流程與績(jī)效資訊系統(tǒng) l績(jī)效報(bào)告顯示各部門(mén)與公司的整體評(píng)分 l資訊資源的投資、分配與執(zhí)行 l資料庫(kù)與網(wǎng)路的有效維護(hù) l每季審查評(píng)分結(jié)果 l標(biāo)竿分析結(jié)果 l市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者分析 l獎(jiǎng)勵(lì)措施 l各部門(mén)對(duì)資訊部門(mén)的滿(mǎn)意度調(diào)查 l每?jī)蓚€(gè)月審查各項(xiàng)評(píng)分程序 l審查標(biāo)竿學(xué)習(xí)成效 l資訊系統(tǒng)、資訊工具與資料庫(kù)之檢討與改善 Action Check Do Plan 資訊策略、應(yīng)用與管理 l持續(xù)有關(guān)公司信仰與業(yè)務(wù)推動(dòng)相關(guān)資訊 l標(biāo)竿分析世界級(jí)的企業(yè)、組織與競(jìng)爭(zhēng)者 l資訊系統(tǒng)要確保及時(shí)、正確及有用的資訊 l深入瞭解競(jìng)爭(zhēng)者的能力與績(jī)效 l組織關(guān)鍵流程與績(jī)效資訊系統(tǒng) l績(jī)效報(bào)告顯示各部門(mén)與公司的整體評(píng)分 l資訊資源的投資、分配與執(zhí)行 l資料庫(kù)與網(wǎng)路的有效維護(hù) l每季審查評(píng)分結(jié)果 l標(biāo)竿分析結(jié)果 l市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者分析 l獎(jiǎng)勵(lì)措施 l各部門(mén)對(duì)資訊部門(mén)的滿(mǎn)意度調(diào)查 l每?jī)蓚€(gè)月審查各項(xiàng)評(píng)分程序 l審查標(biāo)竿學(xué)習(xí)成效 l資訊系統(tǒng)、資訊工具與資料庫(kù)之檢討與改善 Action Check Do Plan 流程管理 （ Process Management） l確認(rèn)本公司的關(guān)鍵流程，如： 、服務(wù)開(kāi) 發(fā)流程 程 、銷(xiāo)售與行 銷(xiāo)流程 本機(jī)構(gòu)政策方向與最佳實(shí)務(wù)： l人力資源 l科技 l材料 l財(cái)務(wù) l品質(zhì) l作業(yè) l銷(xiāo)售 l獲得 ISO認(rèn)證 l卓越的績(jī)效獎(jiǎng) l高階主管審查 l公司稽核 lISO的年度驗(yàn)證 l外部機(jī)構(gòu)評(píng)估 l在一般的會(huì)議中審查流程有無(wú)改善機(jī)會(huì) l在流程的每一循環(huán)進(jìn)行改善評(píng)估 l採(cǎi)用前述改善流程的七個(gè)步驟 l針對(duì) ISO建議改善事項(xiàng)採(cǎi)取對(duì)策 Action Check Do Plan 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 l以長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)確實(shí)掌握長(zhǎng)期的目標(biāo) l以 年度作業(yè)計(jì)畫(huà)與方針管理掌握年度目標(biāo) l作業(yè)、支援 、顧客滿(mǎn)意 、員工管理等流程都確實(shí)執(zhí)行 l訂定各項(xiàng)流程的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) l每季 衡量與檢討全組織各方面的績(jī)效 l獎(jiǎng)勵(lì)措施 l持續(xù)改善 Plan Do Check Action 結(jié) 論 經(jīng)由 創(chuàng)意啟發(fā)的革新 結(jié)合 團(tuán)隊(duì)合作的力量 提升 自主管理的能力 共享 企業(yè)成長(zhǎng)的榮耀 堅(jiān)決的向成功挑戰(zhàn)