【正文】 招生獎(jiǎng)育成獎(jiǎng)直接、間接管理津貼、教學(xué)津貼、崗位津貼五險(xiǎn)、1. 基本工資：是指教師在完成基本工作任務(wù)時(shí)獲得的工資數(shù)額2. 考核工資：是指完成公司各項(xiàng)指標(biāo)考核所獲得的對(duì)應(yīng)的管理性工資。各職級(jí)考核工資，按照各職級(jí)對(duì)應(yīng)考核制度計(jì)發(fā)。3. 獎(jiǎng)金：招生獎(jiǎng)、育成獎(jiǎng)1） 招生獎(jiǎng)：招生獎(jiǎng)是指各職級(jí)老師正常維系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生數(shù)（每位老師標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生數(shù)為10人）后增加生源產(chǎn)生的激勵(lì)性獎(jiǎng)金，招生獎(jiǎng)按下表計(jì)提，獎(jiǎng)金的發(fā)放形式為按月發(fā)放，月發(fā)放額=所交學(xué)費(fèi)/月數(shù)，如發(fā)生中途退費(fèi)，截止退費(fèi)的前一個(gè)月招生獎(jiǎng)不發(fā)放，如已發(fā)放的應(yīng)交回公司或在下月工資發(fā)放時(shí)沖抵。職級(jí) 比例 年交學(xué)期交月交助教7%%%初級(jí)教師10%8%5%中級(jí)教師10%8%5%高級(jí)教師10%8%5%特級(jí)教師10%8%5%教學(xué)主管10%8%5%中心負(fù)責(zé)人10%8%5%2） 育成獎(jiǎng)：育成獎(jiǎng)是指由班級(jí)基本人數(shù)（10人），增至20人后，分裂成新班級(jí)產(chǎn)生的激勵(lì)性獎(jiǎng)金。育成獎(jiǎng)分為直接育成獎(jiǎng)和間接育成獎(jiǎng)。直接育成獎(jiǎng)一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元，間接育成獎(jiǎng)按層級(jí)依次獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元。獎(jiǎng)金計(jì)入分裂后的第一月工資內(nèi)。4. 津貼：1） 補(bǔ)償教師在特殊條件下的勞動(dòng)消耗及生活費(fèi)額外支出的工資補(bǔ)充形式。2） 直接管理津貼是指對(duì)自己直接育成班級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)管理的補(bǔ)償性工資。3） 間接管理津貼指對(duì)自己間接育成班級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)管理的補(bǔ)償性工資。4） 津貼的發(fā)放形式為按月發(fā)放，實(shí)行月津貼制。5） 津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。直接管理津貼間接管理津貼教學(xué)津貼崗位津貼金額(單位：元)10050/30/20200200：五險(xiǎn)、省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游、國外旅游（三） 各職級(jí)考核制度：為提高教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)教師的教學(xué)進(jìn)行規(guī)范和管理，明確各自的責(zé)任，提高工作效率，全面激發(fā)教師的工作積極性和創(chuàng)造性。通過建立多主題、多元化教師獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)制度，進(jìn)一步落實(shí)教職工崗位責(zé)任制，明確獎(jiǎng)懲。：（1）客觀、公正、正確的原則。（2）量化和定性相結(jié)合的原則。量化主要是根據(jù)教師工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行相關(guān)的考量，定性主要是教學(xué)主管通過平時(shí)對(duì)教師教學(xué)及言行的觀察，得出結(jié)果。（3）動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)原則。該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，不會(huì)主觀臆斷、生搬硬套。（4）多方評(píng)價(jià)原則。通過多個(gè)評(píng)價(jià)主體進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5） 考評(píng)與獎(jiǎng)懲結(jié)合原則。通過考核評(píng)價(jià)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)懲差。：文曲星托管中心教師：第五章 質(zhì)量精細(xì)化管理方案一、教學(xué)質(zhì)量管理提高教學(xué)質(zhì)量，首先就要提高教學(xué)過程的有效性。教學(xué)中，我們只有對(duì)過程的持續(xù)關(guān)注，不斷進(jìn)行梳理規(guī)范、總結(jié)反思，才能更有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。通過對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和分析可以把教學(xué)過程拆分為以下的各個(gè)階段: 對(duì)學(xué)員情況的綜合了解、認(rèn)識(shí)和分析階段。 教學(xué)（輔導(dǎo)）前的準(zhǔn)備階段。 上課階段，即一對(duì)一教學(xué)過程。 知識(shí)訓(xùn)練和檢測(cè)階段。 學(xué)員課后自學(xué)及鞏固階段。 心理咨詢工作。我們只有認(rèn)真理解以上六個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和工作內(nèi)容，按照規(guī)范的工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行才能保證教學(xué)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和優(yōu)化。下面對(duì)各個(gè)階段的工作進(jìn)行的規(guī)范性要求。（一） 對(duì)學(xué)員綜合情況的了解、認(rèn)識(shí)和分析階段，嚴(yán)格按照“1測(cè)評(píng)2查閱3溝通”的流程完成以下工作。1）家長和學(xué)生到訪后，與學(xué)生現(xiàn)場交流，填寫《教師現(xiàn)場交流咨詢記錄表》，協(xié)助學(xué)習(xí)管理師完成《綜合測(cè)評(píng)試卷》，分析學(xué)生學(xué)科漏洞及原因并寫在試卷上。當(dāng)天之內(nèi)把測(cè)試試卷以及現(xiàn)場交流記錄表交給學(xué)習(xí)管理師。2）認(rèn)真查閱學(xué)員在校使用的教材及教輔資料，學(xué)校的教材和考試大綱將作為我們學(xué)科輔導(dǎo)的基本依據(jù)；認(rèn)真查閱學(xué)生近期的考試試卷、學(xué)習(xí)筆記及作業(yè)完成情況，從中盡量找出學(xué)生的學(xué)科漏洞以及學(xué)習(xí)習(xí)慣。查閱一般在教師和學(xué)員第一次交流后的當(dāng)天完成，教師查閱后當(dāng)場完成《課本、作業(yè)、資料查閱情況記錄表》，交給學(xué)習(xí)管理師。3）和家長溝通，了解學(xué)員平時(shí)的性格脾氣、生活習(xí)慣、作息習(xí)慣等信息；和在校任課教師或班主任老師電話溝通，了解學(xué)員在校的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)成績的班級(jí)排名、上課及在校的綜合表現(xiàn)、輔導(dǎo)建議等信息；和學(xué)員溝通，了解學(xué)員的性格脾氣、興趣愛好、學(xué)習(xí)成績及學(xué)習(xí)態(tài)度等信息，平等友好的溝通、拉近和學(xué)員的心理距離。，向?qū)W生或家長索要學(xué)生學(xué)校里任課教師和班主任的電話，在當(dāng)天下班以前完成與班主任或任課教師的溝通，并將交流得到的相關(guān)信息填入《易木教師與學(xué)校教師交流記錄表》，交給學(xué)習(xí)管理師。，討論學(xué)生在學(xué)校和家里的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、生活現(xiàn)狀、學(xué)生性格特征、喜好厭惡等實(shí)際存在的問題；根據(jù)這些實(shí)際存在的問題預(yù)測(cè)輔導(dǎo)中可能存在的問題，并討論相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，給出一些有用的輔導(dǎo)建議。，確定教學(xué)內(nèi)容及授課方式。（二）教學(xué)（輔導(dǎo)）前的準(zhǔn)備階段，任課教師根據(jù)教學(xué)會(huì)議的要求，綜合分析學(xué)生情況、家長建議等，開始制作《個(gè)性化輔導(dǎo)方案》。任課教師必須在第二個(gè)工作日18:00前上交自己所任學(xué)科的輔導(dǎo)方案，不得延遲，影響工作進(jìn)度。1）試聽課準(zhǔn)備①試聽課程每科一般安排12個(gè)課時(shí)。任課教師應(yīng)該根據(jù)課時(shí)要求，安排合適的教學(xué)內(nèi)容。②任課教師務(wù)必對(duì)學(xué)員的試聽課程做充分準(zhǔn)備。根據(jù)學(xué)生及家長意見，確定好輔導(dǎo)內(nèi)容；根據(jù)與家長和學(xué)生交流所得信息，再結(jié)合學(xué)習(xí)管理師、教學(xué)主管、教育咨詢師處所得信息，綜合得出學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)、問題、接受程度等，確定好輔導(dǎo)難度和進(jìn)度，詳細(xì)記錄在《易木教育個(gè)性化輔導(dǎo)教案》上，主動(dòng)和教學(xué)主管溝通，反復(fù)修改教案，不斷完善。第一次課以交流為主，交流中進(jìn)一步了解學(xué)生的性格特征、學(xué)科實(shí)際等，以便于下一步的教學(xué)。要挑選學(xué)生最關(guān)心又一直學(xué)不懂的內(nèi)容進(jìn)行講解，不要求面多廣、點(diǎn)多深，但一定要通過講解讓學(xué)生不懂的知識(shí)變懂。本次課最主要達(dá)到兩點(diǎn)：讓家長覺得教師上課講解清楚，自信度高，備課充分，贏得家長的好評(píng)和信任；讓學(xué)生愿意跟教師說話，并且能聽懂本次課所講的知識(shí)點(diǎn)。2）正式上課備課①備教材和考試大綱學(xué)員所在學(xué)校的教材版本為主，準(zhǔn)確理解教材中的重、難、考點(diǎn)，系統(tǒng)的理解教材包含的內(nèi)容，明確各個(gè)章節(jié)的銜接以及知識(shí)點(diǎn)在中、高考中的比重、題型等。教材和考試大綱每年都在變，所以要求老師一定要對(duì)教材熟悉，再結(jié)合資料，選擇合適的講解方法，對(duì)教材中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解。②備學(xué)生實(shí)際了解學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知度、學(xué)習(xí)態(tài)度、個(gè)性特點(diǎn)、家庭成員關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)朋友關(guān)系；學(xué)科基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、接受能力等基本內(nèi)容。隨著輔導(dǎo)的推進(jìn)，教師還應(yīng)跟學(xué)生成為好朋友，讓學(xué)生愿意跟教師談?wù)撘恍﹥?nèi)心深處的經(jīng)歷和想法。這些信息是為了更好的輔助教師教學(xué)，教師可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，確定教學(xué)方法、教學(xué)起點(diǎn)、教學(xué)進(jìn)度等，預(yù)期教學(xué)中可能遇到的困難，提高教學(xué)的針對(duì)性，更好的保證教學(xué)質(zhì)量。③備教法根據(jù)教材要求、成績提升目標(biāo)和學(xué)生實(shí)際，結(jié)合教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)風(fēng)格選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，教學(xué)既要遵循公司統(tǒng)一的規(guī)范性要求，又要能發(fā)揮教師的創(chuàng)新性。④加強(qiáng)教研討論活動(dòng)。每周安排三個(gè)小時(shí)時(shí)間，進(jìn)行教師之間的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。各位教師在自己獨(dú)立備課的基礎(chǔ)上進(jìn)行演課，各抒己見，研究教法；與學(xué)員的交流心得，上課方法等。⑤關(guān)于備課的規(guī)范性要求：所有教師必須使用公司統(tǒng)一發(fā)放的備課本，手寫教案。教案要求，教學(xué)過程詳細(xì)清楚，重點(diǎn)突出，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)清晰，書寫認(rèn)真。每次課前一天需交由教學(xué)主管檢查簽字后方可授課。備課內(nèi)容以《易木教育個(gè)性化輔導(dǎo)教案》要求填寫。學(xué)習(xí)管理師會(huì)對(duì)教師的備課情況進(jìn)行不定期抽檢，教師的備課情況將作為對(duì)教師的基本考核指標(biāo)之一。（三）上課階段，即一對(duì)一教學(xué)過程個(gè)性化教育的精髓在于能夠根據(jù)接受教育者的實(shí)際需求和客觀情況，選擇有針對(duì)性及時(shí)效性的教育解決方案，提供獨(dú)具特色的教學(xué)過程，做到因材施教，更好的幫助學(xué)生成長成才。因此，在教學(xué)過程中除了常規(guī)的規(guī)范性操作外，我們應(yīng)該具有更加嚴(yán)格的質(zhì)量要求。1）教學(xué)目標(biāo)明確。應(yīng)該符合課程標(biāo)準(zhǔn)的要求和學(xué)生的實(shí)際,體現(xiàn)教材的趣味性和思維性,做到情感教育,知識(shí)傳授,能力培養(yǎng)的三統(tǒng)一。2）教學(xué)內(nèi)容正確。以教材為依據(jù),結(jié)合學(xué)生實(shí)際,做到條例清楚,難度適宜,密度合理,新舊知識(shí)聯(lián)系,保證授課內(nèi)容的連續(xù)性和科學(xué)性,不出現(xiàn)知識(shí)性錯(cuò)誤。3）重點(diǎn)突出。抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),解答疑點(diǎn),把握最佳時(shí)間,恰到好處的處理重點(diǎn)和難點(diǎn),做到主次分明,點(diǎn)撥在關(guān)鍵點(diǎn),聯(lián)系在關(guān)鍵處。4）教態(tài)自然,親切大方,語言清晰,準(zhǔn)確精煉,生動(dòng)形象,條理分明,音量和語速適當(dāng)。全體教師必須使用普通話教學(xué)。5）方法靈活。教學(xué)方法靈活多樣、恰當(dāng),具有針對(duì)性；充分應(yīng)用各種方式調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性；傳授學(xué)生學(xué)習(xí)心得，讓學(xué)生智能得到開發(fā)，情感得到培養(yǎng)，在課堂上找到快樂，體驗(yàn)成功。6）按時(shí)上下課，上課期間不打接電話，不接待親友，不做與課堂教學(xué)無關(guān)的事情，不以任何借口隨便離開課堂。時(shí)刻關(guān)注、用心體會(huì)。時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，用心體會(huì)學(xué)員的實(shí)際需求，將這些信息記錄在《學(xué)生成長記錄冊(cè)》。個(gè)性化輔導(dǎo)區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)校班級(jí)教學(xué)的地方就在于，我們能夠“照顧”到每一個(gè)學(xué)員。我們能夠顧及到每一個(gè)學(xué)員個(gè)體的實(shí)際感受和心理訴求。我們尊重和允許學(xué)員發(fā)表不同的觀點(diǎn)和意見。我們要做的的是，從摯友的角度和學(xué)員用心的交流，從老師的角度對(duì)學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)。我們不提倡機(jī)械的被動(dòng)教育，不提倡冷硬的灌輸式教育。1）人格平等。不論學(xué)員的學(xué)習(xí)成績?nèi)绾?，任何一個(gè)人包括學(xué)生也包括老師，在人格是絕對(duì)平等的。在教學(xué)的過程中，老師應(yīng)該絕對(duì)尊重學(xué)員，應(yīng)該用“潤物細(xì)無聲”的方式潛移默化的去引導(dǎo)學(xué)生，而不是用狂風(fēng)暴雨的方式粗暴的管理學(xué)生。用自己的耐心和真誠去感化學(xué)生，禁止對(duì)學(xué)員進(jìn)行人格侮辱和傷害。2）上課過程中，要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和情緒反應(yīng)，特別是心理狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員情緒低落，要利用每次課前的10分鐘談心時(shí)間。及時(shí)的了解情況，用心的和學(xué)員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡可能的減少學(xué)員負(fù)面情緒對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響。 3）具體教學(xué)過程中，要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的知識(shí)的接受及消化情況。每次課前的“承前啟后”的銜接工作，對(duì)所講授的知識(shí)進(jìn)行溫習(xí)，檢查學(xué)員對(duì)已學(xué)知識(shí)的消化情況，課中用心觀察學(xué)員是否接受了所講授的知識(shí)。根據(jù)每個(gè)學(xué)員的實(shí)際情況，調(diào)整上課的節(jié)奏和進(jìn)度安排。4）我們追求和奮斗的目標(biāo)是。真正做到以一個(gè)團(tuán)隊(duì)去改變一個(gè)學(xué)員。教師也要相信團(tuán)隊(duì)的力量，在教學(xué)過程中要積極主動(dòng)的和教學(xué)主管、學(xué)習(xí)管理師交流溝通，互相協(xié)助，幫助學(xué)員的成長。在教學(xué)過程中要隨時(shí)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和家長進(jìn)行反饋溝通，為家長的家庭教育建言獻(xiàn)策。①在學(xué)生第二個(gè)課時(shí)結(jié)束后，需上交《教學(xué)質(zhì)量承諾書》至輔導(dǎo)中心。教學(xué)質(zhì)量承諾包括學(xué)生顯性成績及班級(jí)排名提高、隱性提高等。需要有具體的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊其辭。該表作為教師績效評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。②教師要與學(xué)生家長定期溝通，完成《學(xué)科教師與家長交流記錄表》。溝通時(shí)間為：3課/周及以下者，每周一次；38課/周者，每周兩次；9次課/周及以上者，每周3次。新生第一次課后要溝通，第一周要溝通2次。差生要在上述原則上多溝通1次；優(yōu)生可減少1次溝通；學(xué)生進(jìn)行一個(gè)月的輔導(dǎo)后，可保持2周一次溝通，情況特殊的學(xué)生，視情況而定。每月月末交由學(xué)管師檢查，學(xué)生輔導(dǎo)結(jié)束后統(tǒng)一交由學(xué)管師存檔。③每周日18:3021:30（時(shí)間根據(jù)教師課程安排進(jìn)行調(diào)整），由學(xué)管師和教學(xué)主管組織安排召開教研會(huì)。各位教師需要上交《我的教學(xué)難題表》，由教學(xué)主管簽字后返還給各位老師，各老師針對(duì)一個(gè)周遇到的教學(xué)問題進(jìn)行討論，找出解決辦法；交流上課方法、與學(xué)員相處心得等，總結(jié)教學(xué)規(guī)律，提高接下來的教學(xué)質(zhì)量。（四）知識(shí)訓(xùn)練和檢測(cè)階段，對(duì)學(xué)員的知識(shí)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)效果測(cè)評(píng)主要包括以下內(nèi)容：1)課前溫習(xí)（復(fù)習(xí)）——每次課開課的前510分鐘，主要用來回顧上一次課所學(xué)知識(shí)。由教師引導(dǎo)學(xué)生回顧，加深學(xué)生記憶。2）課后訓(xùn)練（練習(xí)）——每次課結(jié)束后，教師必須布置23個(gè)有代表性和針對(duì)性的題目，作為學(xué)生的課后作業(yè)，嚴(yán)格要求學(xué)生完成，以便于復(fù)習(xí)鞏固本次課所學(xué)知識(shí)。3）還課制度——原則上5個(gè)課時(shí)進(jìn)行一次還課，即學(xué)生對(duì)5次課所講內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，壓縮后講授給輔導(dǎo)老師和家長聽，輔導(dǎo)老師從學(xué)生的講述中了解學(xué)生的掌握情況，并提一些學(xué)生未講到但很重要的知識(shí)點(diǎn)。針對(duì)學(xué)生的掌握情況，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步鞏固學(xué)生所學(xué)知識(shí)。教師完成《學(xué)生還課用表》。4）學(xué)員每周學(xué)習(xí)報(bào)告——以7個(gè)課時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，教師和學(xué)員共同完成《學(xué)員每周學(xué)習(xí)報(bào)告》，歸納總結(jié)前7個(gè)課時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以及后7個(gè)課時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃，交至教學(xué)主管處簽字后，由學(xué)生帶給家長。5）學(xué)習(xí)效果檢測(cè)——810課時(shí)后，老師需要對(duì)學(xué)生前一段時(shí)間所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一個(gè)檢測(cè)，認(rèn)真批改，并在試卷后寫上簡短的分析說明，主要是通過檢測(cè)分析學(xué)生的掌握情況，作出相應(yīng)調(diào)整，并記錄在《學(xué)生成長記錄冊(cè)》中。檢測(cè)盡量精簡，有代表性，用時(shí)最多1小時(shí)。只要能很好的了解學(xué)生的掌握情況就行。6）階段性考試測(cè)評(píng)——30課時(shí)（若總課時(shí)不到30課時(shí)，則臨近課時(shí)結(jié)束時(shí)），該階段比較正規(guī)，需要教師以書面的形式出具試卷，讓學(xué)生在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成，交由輔導(dǎo)老師修改，并制作測(cè)評(píng)報(bào)告，上交學(xué)管處，學(xué)管整理后，出具給學(xué)生家長。：1）嚴(yán)格按照課標(biāo)和考綱命題，試題注意有代表性，題型多樣。2）考試內(nèi)容全面周密。以提高學(xué)生素質(zhì)為導(dǎo)向?？己嗣}堅(jiān)持課標(biāo)要求，注意知識(shí)覆蓋面，有利于促進(jìn)學(xué)生智能發(fā)展，既有基礎(chǔ)知識(shí)的考查，又有強(qiáng)化能力的考查，加強(qiáng)試題的綜合性、靈活性和思考性。3）認(rèn)真批改及分析試卷。撰寫分析詳細(xì)的報(bào)告。4）認(rèn)真批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)。輔導(dǎo)態(tài)度態(tài)度端正。對(duì)學(xué)生熱情關(guān)懷、耐心指導(dǎo)、啟發(fā)思維。多鼓勵(lì)，少批評(píng)，不歧視，不放棄。（五）學(xué)員課后自學(xué)及鞏固階段。，然后反映給學(xué)管師。若學(xué)生2次作業(yè)未完成或完成極不認(rèn)真，針對(duì)這種情況，教師每次上完課都要告知家長學(xué)生作業(yè)量、題型等，要求家長幫助監(jiān)督學(xué)生完成課后作業(yè)。（六）心理咨詢工作在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，教師需要多跟學(xué)生交流，幫助學(xué)生擺脫負(fù)面情緒的困擾。若學(xué)生上課行為和心理表現(xiàn)異常，教師需要及時(shí)反映給學(xué)管師。二、服務(wù)質(zhì)量管理（一）電話咨詢服務(wù)方案1）在電話鈴響10秒時(shí)接聽電話，并馬上說：“您好，