【正文】 S ta te m ent/ P r e ss rel ea s e (To be r e l ea se d w i thi n the f i r st fe w h our s of inc i dent) I NCI DE NT: TYP E Note: Do not desc r i be i nc i dent. Na m e st at i on. I ss ued at : (t i m e , d a y date ) CO M P A NY has r e por te d a i nsert i nc i dent at a ppr oxim at el y i nser t t i m e i n the i nser t gene r al l oca ti on. I m m ed i at e act i ons hav e been ta ke n i ncl uding: i nser t st op/c ontai n control the i nci dent . The ex ac t c ause o f the i nci dent i s y e t to be dete rmi ned . A d di ti onal i nfor m at i on w i l l be rel ea se d as i t bec ome s av ai l ab l e. M edi a i nqu i r es sh ould be di r ec te d t o i nsert nam e of p ubli c af fa i r s pe r son at i nser t t el ephon e n umbe r . end Contac t: Local Contac t: Cor por at e Commu ni ca ti ons P hon e: P hon e: Cel l : NOTE S – TO BE D E LETE D BE FORE RE LE A S E 1. Ge t l e gal c l ea r anc e for m at e ri al s pr i or to r e l ea se . 2. Nev er spec ul at e . 3. Nam es shoul d not be r el e as ed unti l the appr opr i a te author i ti e s hav e n oti fi ed next of ki n . 4. Kee p i t shor t, s i m pl e and st r a i ght to the point . For Release within 30 minutes of incident 事故發(fā)生后 30分鐘內(nèi)發(fā)出第一份 Who Are Stakeholders？ 練習一 利用工作表和情景，找出利益關(guān)聯(lián)方和關(guān)系管理者。 What Do We Say? 應(yīng)該說什么？ 練習二 Core Communication Points 核心的溝通要點 Vision and mission企業(yè)理念 Corporate and brand values品牌價值 Key messages主要信息 The SOCO什么是你最重要的溝通信息？ What is your…. S ingle O verriding C ommunication O bjective ...and can you support it? 你能支持它嗎？ Your Message溝通信息 The AIM formula AIM公式 Audience who am I talking to?聽眾是誰？ Perceptual shift we want to make? Incentive what’s in it for them? 這個信息對他們有什么好處？ Message what do I need to say? 我要說什么？ Crisis Phase危機時刻 AIM公式 Audience –all stakeholders 聽眾：所有的關(guān)聯(lián)方 Regain trust 重新贏得信任 Incentive –anger, betrayal, want justice, want BLOOD!憤怒、被出賣、要公平、要出氣！ Message – “House now in order….problems fixed” 已經(jīng)恢復了秩序，事情正在被解決。 Behind Issues Are Human Motivators 在事件背后，是人的因素 Needs需求 Wants希望 Fears 恐懼 (Survival/Wellbeing) Crisis Phase Message Discussion 危機檢測討論 練習三 Monday, February 5 Story is lead on national nightly news Police news conference Briefing and appearance by CEO Shootings occur Hamp。K working with media Hamp。K spokesperson faces camera Updated news release Second to employees Team of employee counselors in place First to employees 24小時反應(yīng)隊伍 Major Assessment Areas主要的檢測領(lǐng)域 Crisis Communicationn status 溝通現(xiàn)狀 Crisis history and 處理評估 Current Management 現(xiàn)有危機管理體系 Crisis Response Team危機反應(yīng)團隊 Links with Business Practices 與與其他企業(yè)的聯(lián)系 Security保衛(wèi)工作 Internal Communications內(nèi)部溝通 Humanitarian Assistance人道主義援助政策 Government and Community 政府和社區(qū) B2B / Industry Communications 企業(yè)間關(guān)系 /行業(yè)聯(lián)系 Media Relations媒體關(guān)系檢測 Releases and Statements 新聞稿和聲明 Information Aids信息工具箱 Response Facilities應(yīng)對工具 Equipment設(shè)備 Checklists檢查表 利益關(guān)聯(lián)方 現(xiàn)在的觀點 希望的觀點 策略性的溝通信息 事件管理分析 ： 事件＿＿ ＿＿ 孫玉紅 Frances Sun 總監(jiān) 孫玉紅是偉達（中國）公關(guān)顧問公司危機管理總監(jiān)，擁有豐富的媒體及政府關(guān)系經(jīng)驗，負責政府關(guān)系和危機管理培訓業(yè)務(wù)。作為一個管理專家，他是最近由中信出版社出版的《直面危機 ——世界經(jīng)典案例剖析》一書的作者。 她對危機管理培訓有著豐富的經(jīng)驗， 2022年 5月作為專家被邀請參與國務(wù)院新聞辦“中國新聞發(fā)言人培訓”并授課。 在加入偉達之前，孫玉紅是哈佛大學肯尼迪學院 MASON學者，在美期間對危機管理進行過深入研究。在成為一個專業(yè)顧問人士之前，她曾是一位資深財經(jīng)記者和中國企業(yè)問題研究者。她的關(guān)于中國企業(yè)的專著被北京大學光華管理學院、復旦大學等用作MBA教學案例教材。 孫玉紅畢業(yè)于上海復旦大學新聞系，并于哈佛大學肯尼迪管理學院取得碩士學位。她能講流暢的英語、普通話、廣東話等。 SYDNEY SINGAPORE BEIJING MELBOURNE KUALA LUMPUR SHANGHAI AUCKLAND BANGKOK TOKYO WELLINGTON HONG KONG Presented by Hill and Knowlton AsiaPacific 偉達中國團隊