現(xiàn)代物流概論第三章——物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-01-18 10:14本頁面
【正文】 —— 物流概論課件 （一）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的原則 –企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)：為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。 –質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。 企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn) 物流師 —— 物流概論課件 （二）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境 ?為企業(yè)物流創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境 ?為企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造必需的價值觀和文化基礎(chǔ) 物流師 —— 物流概論課件 （三）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的有效措施 ?企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 ?企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進(jìn)方法 ?企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)方法 物流師 —— 物流概論課件 ? （一）樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想 ?真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識。 ?認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理。 ?整體考核企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平。 ? （二）建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng) ?計(jì)量顧客對物流質(zhì)量的期望。 ?強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量。 ?實(shí)時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。 企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑 物流師 —— 物流概論課件 （三）加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施 ?根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評估體系，切實(shí)消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程中的差錯。 ?積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。 ?運(yùn)用有效的激勵措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理。 物流師 —— 物流概論課件 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)從滿足需求方對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求和對供應(yīng)方穩(wěn)定保證質(zhì)量的能力、信譽(yù)的需求出發(fā)，從供應(yīng)方建立嚴(yán)密的全過程質(zhì)量控制、管理及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的必要性出發(fā)，提出了建立質(zhì)量管理體系的要求和質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的規(guī)則。 ? ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，它的基本思想： ?控制的思想 ?預(yù)防的思想 ISO質(zhì)量管理體系與物流企業(yè)質(zhì)量管理 物流師 —— 物流概論課件 物流企業(yè) ISO系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的重要性 ? 提高物流企業(yè)管理水平 ? 使物流企業(yè)盡早融入國際市場 ? 增強(qiáng)物流企業(yè)的競爭力 – ISO9000強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念使企業(yè)更加貼近市場。 – 使企業(yè)的物流管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治” – 使企業(yè)建立了自我完善與自我改進(jìn)的機(jī)制
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