【正文】 系學說 ?梅奧及其領導的霍桑試驗 ?人際關系學說的要點 ?人際關系學說設計的管理設想 ?對人際關系學說的評價 ?行為科學 ?馬斯洛的需要理論 ?麥克雷戈的 XY理論 ?麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論 ?弗魯姆的期望理論 77 行為管理理論 梅奧與霍桑試驗 ? 梅奧 (Gee Elton Mayo, 18801949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人，代表作為 《 工業(yè)文明中人的問題 》 （ 1935） ? 19241932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究 ? 試驗的初衷是研究物理工作環(huán)境對工人生產(chǎn)效率和疲勞程度的影響 ? 試驗的中心是找到影響勞動率的決定因素 ? 試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段 ? 但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說 MG223 ? 霍桑工廠簡介 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠是生產(chǎn)電話機和電器設備的工廠 有 25000名職工 工作環(huán)境、物質條件好（工資、獎金、福利） 安置了娛樂設施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言 霍桑試驗 (Hawthorne Experiment)的四個階段 (1)照明階段 （ 1924～ 1927年） 勞動效率 =f(工作條件 ) 試驗小組 控制小組 照明度逐漸變?nèi)? 照明度不變 結論：照明度的變化不是影響工作效率的重要因素。 —— 提出霍桑效應 (Hawthorne effect) （ 2）繼電器試驗階段 （ 1927～ 1928） 由梅奧主持： 五種假設： （ 1）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞 （ 2）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用 （ 3）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關系，從而能改 進工人的工作態(tài)度 其中（ 3）成為進一步研究的重點。這 是整個試驗的轉折點。 （ 3） 大規(guī)模訪問交談階段 （ 1928～ 1931年） 在實驗基礎上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪問和調(diào)查，達二萬多人次 結論：影響生產(chǎn)率的最重要因素是人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境。 （ 4） 接線板接線工作室試驗階段 （ 1931～ 1932年） 重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量：出頭鳥和怠工者 工人對不同級別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系 結論：非正式組織是影響勞動生產(chǎn)率的重要因素。 正式組織 非正式組織 目的 實現(xiàn)組織目標 滿足人們的社會需要 規(guī)范 正式規(guī)章制度 自發(fā)的約定 邏輯 效率邏輯 感情邏輯 構成影響力的基礎 正式權力 自覺追隨 組織的有序程度 有序 無序 人際關系學說的要點 ? 工人是“ 社會人 ”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人” ? 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織 ? 新型的領導能力在于提高工人的滿足度 MG225 人際關系學說設計的管理設想 ? 職工參與決策 ? 改變監(jiān)督方式 ? 建立面談制度 ? 掌握非正式組織的頭頭 ? 提高職工的心理滿足度 ? 發(fā)展社團 ? 美化環(huán)境 ? 豐富工作內(nèi)容 MG225 評 價 ? 從管理的思想史來看 完成了管理中心的轉移 效率 —— 人 ? 從管理實踐來看 從絕對控制 —— 人的行為的研究 （人的心理滿足度，調(diào)動積極性） ? 局限性 過分強調(diào)人的作用，其他因素無足輕重 MG225 管理理論的叢林 ? （一） 社會系統(tǒng)學派 ? （二） 系統(tǒng)管理學派 ? （三） 決策管理學派 ? （四） 經(jīng)驗管理學派 ? （五） 管理科學學派 ? （六） 權變管理學派 ? （七） 管理過程學派 小結 （一）社會系統(tǒng)學派 ? 現(xiàn)代管理理論之父 ——巴納德，美國人 ? 1906年進入哈佛大學 ? 1909年進入美國電報電話公司 ? 1922年轉入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經(jīng)理直至退休 ? 將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出杰出貢獻 社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容 協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素 MG257 （二）系統(tǒng)管理學派 ? 代表人物是卡斯特與羅森茨維奇 ? 組織作為一個 轉換系統(tǒng) ，是由相互依存的眾多要素所組成。 ? 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu) ? 組織是一個開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。 輸入 輸出 轉換 人 材料 資金 信息 產(chǎn)品 /服務 利潤 /損失 雇員成長 顧客滿意 反饋 技術 管理 簡化的系統(tǒng)模型 協(xié)同與績效 100% 75 50 25 0 Unit 4 Unit 3 Unit 2 Unit 1 各單位獨立運作 Unit 1 + Unit 2 + Unit 3 + Unit 4 協(xié)同 : 整體大于 部分之和 各單位有效協(xié)同運作 環(huán)境 封閉系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境 之間沒有交換 系統(tǒng)是確定的 開放系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境之間 是相互作用的 系統(tǒng)的結構是變化的 系統(tǒng)不是確定的 封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng) MG251 （三）決策管理學派 ? 代表人物：赫伯特 西蒙，美國人， 1978年諾貝爾獎金獲得者 ? 管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。 ? 以 “ 滿意標準 ” 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 “ 最優(yōu)標準 ” 。 ? 決策是一個復雜的過程，而不是 “ 拍板 ”的一瞬間。 MG241 （四）經(jīng)驗管理學派（ 案例學派） ? 代表人物：德魯克 (Peter F. Drucker)，斯隆 (A. P. Sloan)等 ? 主張通過分析經(jīng)驗 (案例 )來研究管理問題，強調(diào)實用 ? 以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象 ? 通過成功或失敗的案例學習管理 （五）管理科學學派（數(shù)量學派 ） ? 在研究和解決管理問題時，著重強調(diào)合理性，進行定量分析。 ? 把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。 ? 管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段 ? 過分依賴物質技術而忽略人的作用 管理生產(chǎn)與運作 生產(chǎn)管理 運作管理 管理科學提供的工具與技術 模型 回歸分析 線性規(guī)劃 概率論 Probability PERT/CPM 博弈論 Game Theory 計算機模擬 存貨模型 排隊論 決策論 （六）權變管理學派 ? 權變的意思就是權宜應變，隨機制宜 ? 核心觀點 認為不存在 “ 普遍適用，一成不變，最好的 ” 管理理論或方法。 普遍適用觀點 : 同一管理原理 適用各種情況 權變觀點 : 根據(jù)情況運用不同 的管理原理與方法 情況 1 情況 3 情況 2 普遍適用觀點 vs. 權變觀點 MG266 簡 評 ? 權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法 ? 不存在普遍適用的管理理論和方法 ? 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 ? 強調(diào)管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變” （七）管理過程學派 ? 管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派 ? 古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派 ? 法約爾是這一學派的開山鼻祖 ,代表人物是哈羅德 孔茨，他認為存在著 “ 管理理論的叢林 ” ，而過程方法能夠包含、綜合當今的各種管理理論。 ? 主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則 ? 五種管理職能形成一個完整的管理過程 MG271 討論： 馬基雅維利曾經(jīng)說： “ 令人懼怕比受人愛戴更安全。 ” 在當代的管理背景下，考慮一下馬基雅維利建議的修正版： “ 讓人尊敬比受人愛戴更好。 ” 你是否同意這句話？ 管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 1. 何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 2. 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關系又是如何？ 3. 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色？ 4. 根據(jù)卡茨的研究，管理者應具備哪些基本技能？ 5. 簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。 6. 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ 104 思考題