【正文】 系學(xué)說(shuō) ?梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn) ?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn) ?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)設(shè)計(jì)的管理設(shè)想 ?對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià) ?行為科學(xué) ?馬斯洛的需要理論 ?麥克雷戈的 XY理論 ?麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論 ?弗魯姆的期望理論 77 行為管理理論 梅奧與霍桑試驗(yàn) ? 梅奧 (Gee Elton Mayo, 18801949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人，代表作為 《 工業(yè)文明中人的問(wèn)題 》 （ 1935） ? 19241932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究 ? 試驗(yàn)的初衷是研究物理工作環(huán)境對(duì)工人生產(chǎn)效率和疲勞程度的影響 ? 試驗(yàn)的中心是找到影響勞動(dòng)率的決定因素 ? 試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段 ? 但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) MG223 ? 霍桑工廠簡(jiǎn)介 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠是生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠 有 25000名職工 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利） 安置了娛樂(lè)設(shè)施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言 霍桑試驗(yàn) (Hawthorne Experiment)的四個(gè)階段 (1)照明階段 （ 1924～ 1927年） 勞動(dòng)效率 =f(工作條件 ) 試驗(yàn)小組 控制小組 照明度逐漸變?nèi)? 照明度不變 結(jié)論：照明度的變化不是影響工作效率的重要因素。 —— 提出霍桑效應(yīng) (Hawthorne effect) （ 2）繼電器試驗(yàn)階段 （ 1927～ 1928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （ 1）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞 （ 2）個(gè)人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用 （ 3）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進(jìn)工人的工作態(tài)度 其中（ 3）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這 是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 （ 3） 大規(guī)模訪問(wèn)交談階段 （ 1928～ 1931年） 在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查，達(dá)二萬(wàn)多人次 結(jié)論：影響生產(chǎn)率的最重要因素是人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。 （ 4） 接線板接線工作室試驗(yàn)階段 （ 1931～ 1932年） 重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量：出頭鳥(niǎo)和怠工者 工人對(duì)不同級(jí)別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系 結(jié)論：非正式組織是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。 正式組織 非正式組織 目的 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足人們的社會(huì)需要 規(guī)范 正式規(guī)章制度 自發(fā)的約定 邏輯 效率邏輯 感情邏輯 構(gòu)成影響力的基礎(chǔ) 正式權(quán)力 自覺(jué)追隨 組織的有序程度 有序 無(wú)序 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn) ? 工人是“ 社會(huì)人 ”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人” ? 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織 ? 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度 MG225 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)設(shè)計(jì)的管理設(shè)想 ? 職工參與決策 ? 改變監(jiān)督方式 ? 建立面談制度 ? 掌握非正式組織的頭頭 ? 提高職工的心理滿足度 ? 發(fā)展社團(tuán) ? 美化環(huán)境 ? 豐富工作內(nèi)容 MG225 評(píng) 價(jià) ? 從管理的思想史來(lái)看 完成了管理中心的轉(zhuǎn)移 效率 —— 人 ? 從管理實(shí)踐來(lái)看 從絕對(duì)控制 —— 人的行為的研究 （人的心理滿足度，調(diào)動(dòng)積極性） ? 局限性 過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的作用，其他因素?zé)o足輕重 MG225 管理理論的叢林 ? （一） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ? （二） 系統(tǒng)管理學(xué)派 ? （三） 決策管理學(xué)派 ? （四） 經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 ? （五） 管理科學(xué)學(xué)派 ? （六） 權(quán)變管理學(xué)派 ? （七） 管理過(guò)程學(xué)派 小結(jié) （一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ? 現(xiàn)代管理理論之父 ——巴納德，美國(guó)人 ? 1906年進(jìn)入哈佛大學(xué) ? 1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司 ? 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經(jīng)理直至退休 ? 將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn) 社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容 協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素 MG257 （二）系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 代表人物是卡斯特與羅森茨維奇 ? 組織作為一個(gè) 轉(zhuǎn)換系統(tǒng) ，是由相互依存的眾多要素所組成。 ? 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu) ? 組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 人 材料 資金 信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 利潤(rùn) /損失 雇員成長(zhǎng) 顧客滿意 反饋 技術(shù) 管理 簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型 協(xié)同與績(jī)效 100% 75 50 25 0 Unit 4 Unit 3 Unit 2 Unit 1 各單位獨(dú)立運(yùn)作 Unit 1 + Unit 2 + Unit 3 + Unit 4 協(xié)同 : 整體大于 部分之和 各單位有效協(xié)同運(yùn)作 環(huán)境 封閉系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境 之間沒(méi)有交換 系統(tǒng)是確定的 開(kāi)放系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境之間 是相互作用的 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的 系統(tǒng)不是確定的 封閉系統(tǒng) vs. 開(kāi)放系統(tǒng) MG251 （三）決策管理學(xué)派 ? 代表人物：赫伯特 西蒙，美國(guó)人， 1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者 ? 管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。 ? 以 “ 滿意標(biāo)準(zhǔn) ” 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 “ 最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) ” 。 ? 決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而不是 “ 拍板 ”的一瞬間。 MG241 （四）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（ 案例學(xué)派） ? 代表人物：德魯克 (Peter F. Drucker)，斯隆 (A. P. Sloan)等 ? 主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn) (案例 )來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用 ? 以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象 ? 通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理 （五）管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派 ） ? 在研究和解決管理問(wèn)題時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析。 ? 把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。 ? 管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段 ? 過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用 管理生產(chǎn)與運(yùn)作 生產(chǎn)管理 運(yùn)作管理 管理科學(xué)提供的工具與技術(shù) 模型 回歸分析 線性規(guī)劃 概率論 Probability PERT/CPM 博弈論 Game Theory 計(jì)算機(jī)模擬 存貨模型 排隊(duì)論 決策論 （六）權(quán)變管理學(xué)派 ? 權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜 ? 核心觀點(diǎn) 認(rèn)為不存在 “ 普遍適用，一成不變，最好的 ” 管理理論或方法。 普遍適用觀點(diǎn) : 同一管理原理 適用各種情況 權(quán)變觀點(diǎn) : 根據(jù)情況運(yùn)用不同 的管理原理與方法 情況 1 情況 3 情況 2 普遍適用觀點(diǎn) vs. 權(quán)變觀點(diǎn) MG266 簡(jiǎn) 評(píng) ? 權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法 ? 不存在普遍適用的管理理論和方法 ? 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 ? 強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變” （七）管理過(guò)程學(xué)派 ? 管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派 ? 古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派 ? 法約爾是這一學(xué)派的開(kāi)山鼻祖 ,代表人物是哈羅德 孔茨，他認(rèn)為存在著 “ 管理理論的叢林 ” ，而過(guò)程方法能夠包含、綜合當(dāng)今的各種管理理論。 ? 主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則 ? 五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程 MG271 討論： 馬基雅維利曾經(jīng)說(shuō)： “ 令人懼怕比受人愛(ài)戴更安全。 ” 在當(dāng)代的管理背景下，考慮一下馬基雅維利建議的修正版： “ 讓人尊敬比受人愛(ài)戴更好。 ” 你是否同意這句話？ 管理活動(dòng) 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 1. 何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 2. 組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？ 3. 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？ 4. 根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？ 5. 簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。 6. 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ 104 思考題