【正文】 ” 。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 自我暗示 上 戰(zhàn) 場(chǎng) 前線 后方 有戰(zhàn)事 無(wú)戰(zhàn)事 打中 沒(méi)打中 犧牲 沒(méi)犧牲 入地獄 進(jìn)天堂 愛(ài)財(cái)天性 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 要積極意識(shí)自己成見(jiàn) （ 1）意識(shí)到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀 相矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。 （ 2）不要一味以自己的價(jià)值觀去看待人 （ 3）不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。 （ 4）不要過(guò)早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界。認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對(duì)“原我”的突破。 ? 自我超越理念的人在處事為人上總有一個(gè)追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。 ? 目標(biāo)和愿景的關(guān)系： 目標(biāo)是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果；愿景是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來(lái)景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）的引導(dǎo)下的階段性具體化。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。 ? 意義： — 避免過(guò)分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用； — 避免惡性競(jìng)爭(zhēng)； — 建立積極的人際關(guān)系； — 追求永遠(yuǎn)的卓越。 孫子： “ 不可勝在己，可勝在敵 ” ， 老子： “ 勝人者有力，自勝者強(qiáng) ” 。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 群體溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ? 群體溝通的影響因素 ? 心理契約與管理溝通 ? 組織和參加會(huì)議 技能 ? 群策群力：一種特殊的溝通方式 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 問(wèn)題討論（ 1） 某服裝廠決定進(jìn)行再造流程，但以前每次工藝流程的變革都會(huì)引起員工非常強(qiáng)烈的抗議。因此，公司采取三種策略： 策略一：向員工解釋新的標(biāo)準(zhǔn)，再造流程的目的、必要性和 必然性；給員工反饋的期限； 策略二：告知員工現(xiàn)工藝流程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行討論，找 出辦法，請(qǐng)員工代表參與制定標(biāo)準(zhǔn)和流程； 策略三：要求全體員工共同討論，并參與建立和實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn) 、實(shí)施流程改造。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 討論問(wèn)題（ 2） ? 你在什么場(chǎng)合下要采取群體決策的方式，如果不采取群體決策的方式，而由自己作個(gè)人決策是否可行？ ? 根據(jù)你自己的工作體會(huì)，請(qǐng)談?wù)勅后w溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 優(yōu)點(diǎn)： —— 產(chǎn)生更多的承諾 —— 產(chǎn)生更好的決策 ? 缺點(diǎn)： —— 時(shí)間和效率 —— 群體壓力：從眾心理 —— 專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)壓力 —— 推卸責(zé)任：說(shuō)而不做 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 不可控因素 —— 群體變量：規(guī)模、個(gè)性和目標(biāo)、身份和角色 —— 環(huán)境變量：自然位置、群體間關(guān)系、群體期望 —— 任務(wù)變量：性質(zhì)、困難程度、特殊要求 ? 可控因素 —— 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：民主型、獨(dú)裁型、自由放任型 —— 群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì) —— 成員間友好關(guān)系 —— 成員參與的方式與程度 —— 溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì) 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì) 討論 ? 選擇溝通渠道時(shí)，要分析哪些因素？ ? 最有效的溝通渠道是什么？ ? 渠道類(lèi)型： —— Writing or Speaking? —— Formal or Informal? —— Individual or Group? —— Vertical and Horizontal? 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 心理契約概念 個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及 組織針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。 ? 心理契約核心 員工和組織之間的相互理解和信任 ? 心理契約作用 ——?jiǎng)討B(tài)條件下保持企業(yè)與員工的良好關(guān)系； ——實(shí)現(xiàn)人的自主能動(dòng)性、創(chuàng)造性與智慧開(kāi)發(fā) —— 降低 “ 信息不對(duì)稱(chēng) ” 帶來(lái)的效率缺失和溝通障礙 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 構(gòu)建企業(yè)與員工間動(dòng)態(tài)平衡的 “ 心理契約 ” 充分認(rèn)識(shí)人性的假設(shè) 以科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為保證 注重對(duì)員工的培訓(xùn)和良好工作環(huán)境 需要一批優(yōu)秀企業(yè)家的支持 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容： 目的、與會(huì)者、計(jì)劃制定、議程 會(huì)議目的： —— 信息共享 —— 動(dòng)員激勵(lì) —— 信息傳播 —— 問(wèn)題解決和決策制定 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 構(gòu)成 信息研討： 30人； 正式報(bào)告：不限 研討培訓(xùn)： 15人； 問(wèn)題識(shí)別： 10人 關(guān)鍵問(wèn)題解決和決策制定： 5 人 ? 結(jié)構(gòu) —— 同質(zhì)性和異質(zhì)性的平衡 —— 競(jìng)爭(zhēng)性和合作性的平衡 —— 任務(wù)導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向的平衡 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 討論 P106的兩種情形 ? 會(huì)議主席類(lèi)型：社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型、決策型 ? 會(huì)議主席職責(zé) —— 社會(huì)決策型：促進(jìn)討論、會(huì)議引導(dǎo)、 會(huì)議控制、應(yīng)付隱秘議程、作出決策 —— 決策型：作出決策、會(huì)議控制、應(yīng)付 隱秘議程、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 有效與會(huì)者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí)與會(huì) ? 給出精確信息 ? 傾聽(tīng) ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會(huì)議不必出席； ? 若出席，則準(zhǔn)備好所有信息； ? 出席會(huì)議從不遲到； ? 會(huì)議過(guò)程不說(shuō)太多的廢話； ? 我在傾聽(tīng)他人意見(jiàn)后才提出 不同觀點(diǎn)； ? 我能客觀地肯定他人的觀點(diǎn)； ? 我能鼓勵(lì)每個(gè)人講自己觀點(diǎn) 。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 半對(duì)半法則： 即會(huì)議議程在上次會(huì)議和該次會(huì)議時(shí)間間隔的一半之 前就為議程控制者所掌握。 ? 3/4法則： 材料在會(huì)議間隔期 3/4時(shí)間處送達(dá)與會(huì)者； ? 六分法則： 4/6時(shí)間聚焦當(dāng)前議程項(xiàng)目， 1/6時(shí)間回顧以前議程事 項(xiàng)， 1/6時(shí)間對(duì)未來(lái)議程項(xiàng)目展望； ? 三分法則： 啟動(dòng)階段 (指導(dǎo)性項(xiàng)目 )、重心階段 (決策性項(xiàng)目 )、緩 解階段（其他需討論事項(xiàng)）； ? 報(bào)告法則： 傳發(fā)給與會(huì)者議程摘要和選項(xiàng)備忘錄； ? 時(shí)間完整性： 嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間表； ? 議程完整性法則： 議程上所有項(xiàng)目被討論，不在議程項(xiàng)目不涉及。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 回顧 與會(huì)者介紹 制定規(guī)則 大會(huì)報(bào)告 參與討論 演示 總結(jié) 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 三個(gè)規(guī)則 ： 規(guī)則一：論事不對(duì)人，言者無(wú)忌，秋后不算帳； 規(guī)則二：所議題目，所講意見(jiàn)，須切合實(shí)際； 規(guī)則三：最終結(jié)果，立即執(zhí)行，不失信用。 ? 溝通過(guò)程： 圍繞主題自由發(fā)言 記錄員把討論意見(jiàn)記錄在紙上 把紙貼在白板或墻上 每個(gè)人就討論意見(jiàn)中選擇 3個(gè)最重要的建議 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 討論題 ? 根據(jù)案例“城市合作銀行”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)特別會(huì) 議 —— 包括會(huì)議主題、會(huì)議組織、會(huì)議議程等。 ? 現(xiàn)請(qǐng)組內(nèi)成員所在企業(yè)為例，介紹企業(yè)情況， 請(qǐng)其他同學(xué)提出“搞跨公司的對(duì)策”，選擇最佳 的辦法，然后提出解決對(duì)策。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 Prerequisite: writing report for your leader ? Understanding and Thinking ? Preparation ? Handouts (Skeleton) ? Style and Expression ? Process of report writing ? Skills amp。 Attentions ? Conclusion 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? Understanding: 聽(tīng)取 領(lǐng)導(dǎo)的要求； ? Thinking: 結(jié)合自己理解，再與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? Viewpoints: 高屋建瓴、領(lǐng)會(huì)意圖、提煉核心、把握主要思想 ? Evidences: 平時(shí)積累、資料收集、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、歸類(lèi)整理 ? Structuring: 正敘、倒敘、插敘、演繹、歸納、例證（枚舉）、反證（排除） 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 Preparation for Writing ? 思想準(zhǔn)備： 一般提前 ? 材料準(zhǔn)備： 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，平時(shí)有心收集 材料，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，讓辦公室 起樞紐作用 ? 明確性質(zhì)： 階段性、半年、年度報(bào)告 ? 明確受眾： 誰(shuí)來(lái)聽(tīng)報(bào)告 ? 明確目的： 老總要講什么？達(dá)到什么目的 和期望？ 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 Outline Layout ? 設(shè)計(jì)報(bào)告框架思路 —— 確定標(biāo)題和主體 —— 可以由一個(gè)班子來(lái)討論 ? 題目設(shè)計(jì) 報(bào)告題目、一級(jí)子標(biāo)題、二級(jí)子標(biāo)題； 其中一級(jí)子標(biāo)題可以的單層式，也可以是復(fù)合式的。 ? 素材初步考慮 —— 不要求有很詳細(xì)的設(shè)計(jì)，但有計(jì)劃 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 Outline Layout 常規(guī)年度工作報(bào)告的一般性框架 A 過(guò)去一年的工作回顧：充分肯定成績(jī)、鼓舞士氣、以必要的數(shù)據(jù)說(shuō)明，篇幅約整個(gè)報(bào)告的 1/3） B 內(nèi)、外部環(huán)境分析，提出下年度工作總體思路 C 確定工作目標(biāo)和工作任務(wù) （ B+C約占 1/2強(qiáng)） D 完成上述目標(biāo)和任務(wù)的措施：人、財(cái)、物、黨、政、工、團(tuán)、婦，盡量面面俱到，盡管篇幅不多，但對(duì)各個(gè)部門(mén)都應(yīng)提到。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 內(nèi)容與表達(dá)匹配 —— 報(bào)告的不同風(fēng)格 ? 相同內(nèi)容用不同的表達(dá)風(fēng)格 如上述報(bào)告框架也可改為： (A) 現(xiàn)狀分析 。