【正文】 hip 價值觀的澄清 計劃、準備 關系的建立 真正的創(chuàng)新工作 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 有效能地生活在第二象限 ? 在第一象限中只有少量非常重要且須立即處理的事件 ? 將焦點放在重要而不緊急的第二象限活動上，來保持效率與效能的平衡 六步形成“要事第一”習慣 1 連接使命 2 檢視角色 3 確認目標 6 評估成果 5 信守計劃 4 組織 “ 周 ” 時間表 以成敗論英雄 人員培訓 與指導 能把握人與 事之間的關系 尊重人 相信人 工作有效率 有條理 內部溝通 戰(zhàn)略眼光 獎勵有功人員 定期檢查進展情況 提供資源和支持 授權下級經(jīng)理 尊重下級經(jīng)理 制定明確的戰(zhàn)略 讓員工同意并喜歡目標 設立明確鼓舞人心的目標 必備的能力 工作的要求 賞罰分明 使員工感到尊重、被重用、有自主權、成就感 期望的結果 又一個可實施的方案 獲得員工的支持和承諾 建立共同的遠景 對領導工 作要求 管理者的重要性 ?一個組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策 ,特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策 ,取決于高層管理者能否審時度勢 ,把握環(huán)境的變化 ,抓住機遇 ,有膽略地進行風險決策 . ?一個組織的良好效益 ,必須有嚴格的管理 ,而嚴格的管理要依靠管理者設計、擬訂和實施一整套符合組織所處環(huán)境的管理制度 . ?合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者 .當今的組織始終處于動蕩多變的環(huán)境中 .墨守陳規(guī) ,不改革 ,不創(chuàng)新 ,一個組織將無法適應變化著的形勢 . 管理者的重要性 ?一個組織的業(yè)績在很大程度上依靠組織中各部門間的協(xié)調和配合 .在分工精細的現(xiàn)代組織中 ,進行協(xié)調是件復雜又有挑戰(zhàn)性的工作 ,這就需要有權威又有經(jīng)驗的管理者來組織協(xié)調 . ?一個組織的目標能否實現(xiàn)和其效益的好壞 ,都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻精神 .要充分調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性 ,需要管理者進行激勵、鼓足人們的干勁和深入細致的思想政治工作 . 管理者應具備的素質 (美國包莫爾 ) ?合作精神 ?敢擔風險 ?決策能力 ?組織能力 ?品德超人 ?尊重他人 ?勇于負責 ?精于授權 ?善于應變 ?敢于求新 管理者應具備的素質 (日本中山諭 ) ?巧妙地使用部下的能力 ?從大局出發(fā)判斷事物和工作重要性的能力 ?判斷本身職位與其他職務及業(yè)務之間關系的能力 ?不畏懼堆積如山的各種復雜問題而能以冷靜的態(tài)度去積極處理的能力 ?及時發(fā)現(xiàn)問題和提出改善方針的設定能力 ?迅速掌握與自身職務有關的基礎知識的理解能力 ?判斷最佳履行職務的方式或工作組織方法及指導下屬的方法的能力 管理者應具備的素質 (中國 ) ?創(chuàng)造能力 ?決策能力 ?組織指揮能力 ?社會活動能力 ?自制能力 ?技術能力 績 效 分 類 特點 績效標準 管理者 同級 下級 其他 愿望 ?已為組織指明了一個清晰、簡明、以客戶為 中心的愿望或方向 ?富于遠見卓識，并向夢想努力 ?激勵他人去實現(xiàn)愿望，跟上思路，發(fā)揮模范 作用 ?不斷調整愿望以適應經(jīng)常和加速的變化 已用戶或質量為中心 ?傾聽客戶，并盡最大努力使客戶滿意，包括 內部的客戶 ?激發(fā)和顯示追求工作完美的熱情 ?在所有的產(chǎn)品和服務上努力實現(xiàn)質量承諾 ?不只是提供客戶服務而是在整個組織創(chuàng)造服 務的思維方式 特點 績效標準 管理者 同級 下級 其他 正直 ?在行為的各個方面部真正的老老實實 ?敢于承擔責任：為自己的錯誤負責 ?完全順應、遠守公司政策中的倫理義務 ?言行一致；深得信任 承擔義務 ?設置并承擔進取性的職責已實現(xiàn)企業(yè)目標 ?展示出勇氣或自信以支持信念、思想或同事 ?面臨困難決策時有公平、富于同情心的意愿 ?在阻止環(huán)境污染時展示了毫不妥協(xié)的責任 特點 績效標準 管理者 同級 下級 其他 溝通 /影響 ?以公開、坦白、清晰、完全和一致的方式溝通 — —允許反饋獲異議 ?有效地傾聽和探索新主意 ?運用事實和理性的爭論影響和說服 ?打破界限并培養(yǎng)跨團隊、職能和層次的有影響的 關系 共享所有權 /無界線 ?有自信穿越傳統(tǒng)的界限，共享信息，向新思想開 放 ?鼓勵或促進團隊愿望和目標的共享 ?信任他人，鼓勵承擔風險和無界線的行為 ?擁護通力合作行為，讓每個人聽到，傾聽來自 任何地方的主意 特點 績效標準 管理者 同級 下級 其他 團隊的建造者 /授權 ?選擇有才能的人才，提供教練和反饋，使團隊成員 發(fā)揮其所有的潛能 ?對所有的任務予以授權，賦予團隊職能以使效率最 大化，使本人也是一個團隊成員 ?認識并對成績做出回報。創(chuàng)造積極愉快的工作環(huán)境 ?充分利用團隊成員的多樣化（文化、種族、性別） 以實現(xiàn)企業(yè)的成功 知識 /技能 /智慧 ?擁有并準備分享專業(yè)的或技術的知識和技能，樂于 學習 ?展示了寬廣的經(jīng)營知識或觀點，有著多功能或多文 化的視點 ?在有限的數(shù)據(jù)下得出較佳的決策，充分運用智慧 ?迅速從不相關的信息中得出相關的，抓住問題的本 質并付諸行動 特點 績效標準 管理者 同級 下級 其他 創(chuàng)新 /速度 ?創(chuàng)造真正的和積極的變革。江變革視為機會 ?預測問題并創(chuàng)造做事的更好的新方法 ?憎恨 /避免 /消除“官僚主義”，并努力做到簡短、簡單和清晰 ?明白并使用速度作為競爭優(yōu)勢 全球思維 ?展示了全球意識 /敏感度，并樂于建立多元化的 /全球化的團隊 ?重視并充分利用勞動力的全球化的多元化 ?考慮每一個決定的全球影響，積極尋求全球知識 ?尊重、信任每一個人 1 5 4 3 2 評分標準：尚需進步 特別出色 人無完人，如何使用？ 敢于挑戰(zhàn)而不記后果 點子多但不聽話 有本事卻過于謙虛 踏實肯干但無創(chuàng)意 個人能力強卻不善合作 善于交際但不夠踏實 是將才卻有野心 隨和聽話但缺乏原則