管理溝通與技巧第六章-資料下載頁
2025-01-18 09:14本頁面
【正文】 耐心傾聽他的解釋，再作客觀的評價(jià)。 ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候不妨把自己置身下屬的工作場景和工作角色中去，并思考如果我是他，我會怎么做？ ? 如果我身處他的環(huán)境，我會不會有能力扭轉(zhuǎn)局面？ ? 必要時(shí)也要善于作自我批評，這樣既不損害下屬對組織和對你的忠誠度，又于無形中增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力。 5 、最好能以雙方達(dá)成共識的友好方式終結(jié) ? 找到問題的癥結(jié)和根源，并著手策劃拯救性方案，于最低程度分解錯(cuò)誤形成的張力和負(fù)面效應(yīng)。 ? 經(jīng)?？吹较聦購念I(lǐng)導(dǎo)辦公室出來都是一副垂頭喪氣哀莫大于心死的樣子。這樣的領(lǐng)導(dǎo)在乎的是錯(cuò)誤的責(zé)任由誰來承擔(dān)，往往下屬挨批之后，結(jié)果也就不了了之。 ? 可見這樣的面談都是失敗的，不能稱之為建設(shè)性面談，不具有可取性，同樣也警示不了后人。 ? 我們不能單純的認(rèn)為批評的目的就是為了追究犯錯(cuò)誤者的責(zé)任，它的真正目的在于教育下屬今后不再犯如此類似的錯(cuò)誤，并且盡力改善錯(cuò)誤對目前工作形成影響的現(xiàn)狀。 ? 錯(cuò)誤是人們自身經(jīng)驗(yàn)累積和職業(yè)成熟的必經(jīng)過程，沒有人不犯錯(cuò)誤而取得卓越的成功。 ? 所以身為管理者的我們不要忌諱下屬所犯的種種錯(cuò)誤，不要惱怒這些錯(cuò)誤所帶來的麻煩和困境，更不要把批評建立在毫無意義的責(zé)任擔(dān)當(dāng)上，這樣只會一錯(cuò)再錯(cuò)。 四、面談的技巧 使用正確的用詞或語氣（反饋） ? 事實(shí)：今天的魚燒得有點(diǎn)咸了。 ? 一般反饋：“今天的魚怎么那么咸”？ ? 結(jié)果：很可能引來的回答是：“那以后你自己做！” ? 正面的反饋：“今天的魚很好吃，如果再淡一點(diǎn)就更好了”。 ? 作用：既提高對方的積極性，又指出了不足之處。 ? 事實(shí)：男 /女朋友請你去看電影，但看完后你感覺那部片子糟糕透了。 ? 一般反饋：“一點(diǎn)也不好看，沒勁?！? ? 結(jié)果：把他 /她打擊得半點(diǎn)士氣都無，可能就沒有下次了。 ? 正面的反饋：“很不錯(cuò)的電影啊，如果是驚險(xiǎn) /動作 /恐怖片就更好了。” ? 結(jié)果：“那下次一定就找你喜歡的片子吧”。 其他例句 ? “這份報(bào)告很不錯(cuò)，如果再具體一點(diǎn)就更好了”； ? “這個(gè)手機(jī)好漂亮啊，如果顏色是黑色的就更好了”； ? “今天你好漂亮啊，如果戴上我給你的項(xiàng)鏈就更美了”； 學(xué)會用事實(shí)說話 ? 我們在工作中經(jīng)常會遇到一些糾紛、爭論、辯論和討論； ? 有時(shí)候會發(fā)生爭執(zhí)很久都無法解決的情況，在掌握了這個(gè)技巧后，你就能立于不敗之地。 ? 一切都運(yùn)用事實(shí)，記住“不猜想”、“不判斷”和 『 “不推測”這“三不”原則，無論發(fā)生什么事，只說事實(shí)，對方就無法駁倒你。 ? 例如：今天老王在開會討論的時(shí)候一直堅(jiān)持己見，打斷別人的發(fā)言，蔑視別人的意見，最后大家就都不說話了，會議的氣氛很不好。 ? 現(xiàn)在你要和老王談一次，指出他的問題。 談話一 ? “老王，你今天怎么搞的，火氣那么大，好好的會都被你搞糟了，你要好好反省一下自己”。 ? 結(jié)果：老王多半會一跳半天高，和你爭論半天，最后氣呼呼地走了，你很可能達(dá)不到目的。 談話二 ? “老王，今天的會你積極參與、踴躍發(fā)言，很好啊；但是你總是打斷別人的話，會議本來就是討論嘛，你看看最后大家都不說話了；如果每個(gè)人都能參加討論的話，會議的結(jié)果應(yīng)該會更好吧”。 ? 結(jié)果：全是事實(shí)，老王想反對也不行，最后用正面的反饋提出自己的意見，老王只能裝模作樣的高高興興地接受。 ? 2022年 12月 10日南校區(qū)
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