管理溝通與技巧第六章(已修改)
2025-01-30 09:14 本頁面
【正文】 第六章、面談 一、 何謂面談？ ? 面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個人 (或多人 )之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。 二、面談的過程 ? 該面談發(fā)生在公司部門主管 黃蓉和職員郭靖之間。 ? 黃：我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。 ? 郭：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請說吧。 ? 黃：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。 ? 郭：可是 …… ，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。 ? 黃：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。 ? 你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。 ? 郭：公司可以向顧客要價很高，但我的報(bào)酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。 ? 黃：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們再談?wù)劻硪患隆? ? 在對你的例行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對。 ? 你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。 ? 那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。 ? 郭：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎 ? ? 黃：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢? ? 郭：我認(rèn)為所有在下午 1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。 ? 請你對黃蓉和郭靖之間的面談作評判： – 該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么 ? – 如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行 ? – 應(yīng)作什么準(zhǔn)備 ? – 如何實(shí)施面談 ? – 采取什么策略 ? （一）準(zhǔn)備階段 面談目的 ? 信息的傳播 ； ? 尋求信念或行為的改變 ； ? 解決問題和尋找對策 ； ? 探求與發(fā)現(xiàn)新信息 。 設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵信息共享 開放式問題 ? “你的工作干得怎樣” ? “新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣” 適用場合 ? 了解被訪者優(yōu)先考慮的事情 ? 讓被訪者無拘束地討論他的看法 ? 明確被訪者的知識深度 ? 弄清被訪者表述能力怎樣 封閉式問題 “你最后一次在哪里就職 ” “ 你是愿意在項(xiàng)目 A還是項(xiàng)目 Z中工作 ” 適用場合 ? 節(jié)省時間、精力和金錢 ? 維持、控制面談的形勢 ? 從被訪者處獲取非常特定的信息 ? 鼓勵被訪者完整描述一個特定事件 ? 鼓勵靦腆的人說話 ? 避免被訪者泛泛而談 ? 工作和生活中經(jīng)常需要向別人了解信息，但很多有價值的信息別人很可能不愿意告訴你，而且有些信息必須套問出來，不能讓別人知道你的動機(jī)，這需要一些小技巧。 誘導(dǎo)式提問 ? MM：昨天下午你出去過嗎 ? ? GG：沒有，我一直在宿舍里。 ? 分析：容易引起對方警覺，效果不佳。 ? MM：昨天下午你去過北門（貝崗）嗎 ? ? GG：沒有，我一直在宿舍。
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