管理溝通與技巧第六章(參考版)
2025-01-21 09:14本頁面
【正文】 ? 結(jié)果：全是事實，老王想反對也不行，最后用正面的反饋提出自己的意見，老王只能裝模作樣的高高興興地接受。 ? 結(jié)果：老王多半會一跳半天高，和你爭論半天，最后氣呼呼地走了，你很可能達(dá)不到目的。 ? 現(xiàn)在你要和老王談一次，指出他的問題。 ? 一切都運用事實，記住“不猜想”、“不判斷”和 『 “不推測”這“三不”原則，無論發(fā)生什么事，只說事實，對方就無法駁倒你?！? ? 結(jié)果：“那下次一定就找你喜歡的片子吧”?！? ? 結(jié)果：把他 /她打擊得半點士氣都無，可能就沒有下次了。 ? 事實：男 /女朋友請你去看電影，但看完后你感覺那部片子糟糕透了。 ? 一般反饋：“今天的魚怎么那么咸”？ ? 結(jié)果：很可能引來的回答是：“那以后你自己做！” ? 正面的反饋：“今天的魚很好吃，如果再淡一點就更好了”。 ? 所以身為管理者的我們不要忌諱下屬所犯的種種錯誤，不要惱怒這些錯誤所帶來的麻煩和困境，更不要把批評建立在毫無意義的責(zé)任擔(dān)當(dāng)上，這樣只會一錯再錯。 ? 我們不能單純的認(rèn)為批評的目的就是為了追究犯錯誤者的責(zé)任，它的真正目的在于教育下屬今后不再犯如此類似的錯誤，并且盡力改善錯誤對目前工作形成影響的現(xiàn)狀。這樣的領(lǐng)導(dǎo)在乎的是錯誤的責(zé)任由誰來承擔(dān)，往往下屬挨批之后，結(jié)果也就不了了之。 5 、最好能以雙方達(dá)成共識的友好方式終結(jié) ? 找到問題的癥結(jié)和根源，并著手策劃拯救性方案，于最低程度分解錯誤形成的張力和負(fù)面效應(yīng)。 4 、面談中拋棄自己的成見 ? 耐心傾聽他的解釋，再作客觀的評價。 ? 世界上不存在完美無缺的人，所以在對待下屬的錯誤時，要先緩解自己心中的怨憤，盡量不要把過分激昂的情緒帶到面談中去。 ? 如果是你特別相中的愛才，你就更加恨鐵不成鋼，讓他收拾鋪蓋走人，又于心不忍，不給他點教訓(xùn)，自己心有不甘。 ? 永遠(yuǎn)不要以談判或?qū)徟羞@種錯誤的方式來面對你的下屬，這樣只會招致他的反感，不但不能吸收你的觀點，反而更容易成為一只自甘墮落的破罐子。 ? 有些原因下屬有所顧及并不一定會和盤托出，這時你就要運用語言和溝通技巧，循循善誘。 ? 注意，開展批評時，只對事不對人，切忌對下屬進(jìn)行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯誤集中起來，一齊興師討伐。 ? 在對下屬進(jìn)行批評教育的面談時最好能做到以下幾點： 1 、在開展批評前，先擺正自己的心態(tài) ? 切忌張口閉口來句“你怎么搞的？”、“你這么差勁怎么能 ……” 等等之類有傷下屬自尊的話來打響批評的第一炮。 ? 說明這個領(lǐng)導(dǎo)并不注重自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開發(fā)和提高，也充分暴露了企業(yè)內(nèi)部管理中的諸多弊端，諸如考核指標(biāo)不具體、考核不公平、人員流失率大、員工隊伍不穩(wěn)定、工作積極性不高等等。 ? 從經(jīng)理和小王的這段對話來看，經(jīng)理始終沒有把握好批評的尺度，而是站在一個家長式的角度，指手畫腳，態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績量來形成上級對下屬的評價。 ? 再加上本月由于公司總部發(fā)貨不及時，有很多客戶臨時取消訂貨單，銷售額與成熟市場當(dāng)然不能媲比，而小鄧是新員工，一開始被安排到原有的老市場，客戶源穩(wěn)定充分，客戶關(guān)系網(wǎng)堅固牢靠，形勢大好，自然豐收在即。 ? 客戶的投訴率一直保持在全公司最低，年年被評為優(yōu)秀員工。 ? 滿臉委屈的小王無奈的走出經(jīng)理辦公室，越回想經(jīng)理那咄咄逼人的架勢，心里就窩火得厲害。好了，你先出去吧。 ? “你別說了，你回去好好反省吧。
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