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第六章商務溝通禮儀(參考版)

2024-08-16 11:05本頁面
  

【正文】 二、傳真禮儀 (傳真的使用) LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 禮儀使用: 不可缺少問候與致謝; 收到傳真,及時告知對方; 轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人傳真不可拖延。 二、電話禮儀 (手機的使用) LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 郵件的使用原則: 標題使用要提綱挈領; 內(nèi)容簡明扼要; 注意回答問題的技巧; 適當稱呼,信尾署名; 英文信件不可全大寫英文。 二、電話禮儀 (手機的使用) LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 手機的禁忌: 不在公共場所使用手機; 不在 “ 保持安靜 ” 公共場所大聲接聽; 辦公室內(nèi)盡量不使用手機; 容易引起事故的地點不使用手機。再見 !” LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 使用電話的應對措施: 重復重點情節(jié); 掉線后及時回撥; 代接電話要禮貌。 ? 客氣的掛上電話 LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 撥打接聽電話案例 “ 您好,我是 XXX公司的 XX,請問,您是 XX公司嗎?” “您好,這里是 XX公司,我是 XXX,請問,我能為你做什么嗎?” “請問你們的銷售主管王先生在嗎?” “對不起,他現(xiàn)在不在,請問怎么稱呼你?” “我姓 X,我是他的一個客戶,有一件事要咨詢他,他什么時候回來?” “對不起,他可能在這段時間內(nèi)回不來,如果方便,請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內(nèi)容,以便他回來及時回電給您。 ? 思考:電話面試前應考慮哪些問題? LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 接聽電話的基本原則: 接聽及時; 禮貌應答; 分清主次。 二、電話禮儀 (撥打電話) 時間原則 ?包括通話長度與時間選擇。所以,我想不您通過電話簡單交流一下。百度是全球最大的中文網(wǎng)絡營銷平臺。 要讓客戶放下手邊的工作,而愿意和你談話,行銷人員要清楚地讓客戶知道下列 3件事: ? 我是誰 /我代表那家公司? ? 我打電話給客戶的目的是什么? ? 我公司的服務對客戶有什么好處? LISP 主導國際科技專
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