【正文】 施中經(jīng)常面對的八個問題 ? ： ? 已有知識不具備可用性： ? ： ? ： ? ： ? ，知識過時： ? ： ? (聯(lián)盟或代理 )，無法控制 ? 知識管理系統(tǒng)需求分析的一個框架 ? 按照知識的來源分： ? ： ? 按照顯性隱性劃分 ? 八種知識用于需求分析 ? 對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行調(diào)研分析 ? 第三章：系統(tǒng)功能 ? ? 知識庫的定義 ? 知識庫的應用 ? ? 知識地圖定義 ? 知識地圖的分類 ? 知識地圖的應用 ? ? Elearning ? 企業(yè)知識門戶 ? ? 第四章：市場上知識管理系統(tǒng)評價 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 四、企業(yè)如何導入知識管理： 研究和了解知識管理，所要解決的關鍵問題是如何導入知識管理。即組織和實施。 組織知識管理的實施，需要多方面的工作。不但需要推行知識管理的理念，建立知識管理組織，創(chuàng)建知識共享的文化，還要通過知識管理系統(tǒng)來使之變成現(xiàn)實。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 企業(yè)知識管理的導入流程： 確定知識管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 設計建立知識 管理系統(tǒng) 創(chuàng)建知識管理 組織及文化 制定知識管理 方案 評估知識管理 成效 規(guī)劃 執(zhí)行 協(xié)作 賦能 評估 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃： ?分析組織戰(zhàn)略目標。 與組織的總體戰(zhàn)略目標相一致是知識管理生存和發(fā)展的基礎。 ?分析組織知識管理需求。 對各個部門、崗位知識資源進行調(diào)查，掌握知識管理現(xiàn)狀，分析其需求。 ?擬定組織知識管理戰(zhàn)略 。根據(jù)需求分析結(jié)果，考慮戰(zhàn)略相關要素，制定知識管理戰(zhàn)略。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 制訂知識管理方案： ?確定知識管理重點領域。 從組織核心競爭力、業(yè)務發(fā)展重點、潛在收益入手，確定優(yōu)先實施知識管理的部門或流程。在企業(yè)內(nèi)部起到示范作用。 ?分析業(yè)務流程。 業(yè)務流程是知識流程建立的基礎和關鍵。業(yè)務流程說明要做的事情及怎樣做，知識管理側(cè)重反映完成該流程的人所具有的能力和技能。 ?建立知識分類體系。 分析流程中的現(xiàn)有知識，了解其分布，作出包括顯性知識和隱性知識在內(nèi)的知識分類體系。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 創(chuàng)建知識管理組織及文化： ?設置知識管理組織。 方便對知識管理進行組織和管理，使知識流程變得順暢。如知識主管、知識傳遞部、知識管理小組等。 ?建立知識管理文化。 有效的知識管理項目必須要有實現(xiàn)知識共享的文化氛圍相配合。如員工強烈的求知欲、愿意享受與人討論問題、以幫助他人為樂趣、組織激勵機制、建立學習型組織等。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 設計建立知識管理系統(tǒng)： 沒有知識管理系統(tǒng)支撐的知識管理等于紙上談兵。基于 Inter的信息和通信技術(shù)為企業(yè)知識管理的實踐奠定了基礎。 知識管理軟件需要根據(jù)組織自身的特點進行開發(fā)設計或選定成熟的軟件產(chǎn)品。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 評估知識管理成效： 對引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)和流程進行實施前和實施后的評估。了解和檢測其效果，調(diào)整企業(yè)的知識管理計劃。 重點介紹內(nèi)容： 知識管理戰(zhàn)略 組織文化構(gòu)建 知識管理系統(tǒng)建立 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 要點： 主導知識管理實施的應該是專門的由首席知識長官或其他高層執(zhí)行人員領導的知識管理隊伍。 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ―知識管理對組織的好處是什么 ”是企業(yè)實施知識管理考慮的關鍵。因此，知識管理必須與企業(yè)的目標和實際相結(jié)合，抽象的或想象的知識管理是不會該企業(yè)帶來任何好處的。 案例分析： 三星公司知識管理系統(tǒng)導入實踐 總 結(jié) 崔氏夢工場： 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) ? 實踐作業(yè)及討論： 網(wǎng)上查詢檢索已經(jīng)實施知識管理的企業(yè)，了解他們是如何導入知識管理的？進展如何？有何舉措？效果如何？存在那些問題？ 崔氏夢工場： 知識管理組織與文化構(gòu)建 ? 分工與專門化 ? 集權(quán)與階層化 ? 剛性與柔性 ? 單極與多極 ? 扁平化 ? 矩陣管理 ? 虛擬組織 ? 公司組織網(wǎng)絡化 崔氏夢工場： 知識時代工作 ? 熟練性工作 知識型工作 ? 枯燥重復 創(chuàng)新 ? 個人 團隊 ? 職能性 項目性 ? 單一技能 綜合能力 ? 權(quán)力上司 顧客權(quán)力 ? 上司協(xié)調(diào) 同事協(xié)調(diào) 崔氏夢工場： 企業(yè)中的知識管理角色 ? 首席知識官 , CKO (Chief Knowledge Officer) ,知識主管，首席知識官，智力資產(chǎn)主管（總監(jiān)） CEO,CTO,… ? 知識經(jīng)理 (Knowledge Manager) ? 知識管理員工 (Knowledge Worker) 崔氏夢工場： CKO素質(zhì)要求 ? 專業(yè)素質(zhì) ? 綜合技能 美國新澤西州Ｐｒｏｂｅ咨詢公司報告 ? 預見能力 ? 個人品質(zhì)與影響力 崔氏夢工場： CKO崗位職責 ? 戰(zhàn)略 ? 管理政策 ? 組織文化 ? 知識管理系統(tǒng)建設 ? 例 : ? 尼克 魯比肯 廣告公司 CIO下屬約翰遜公司ＣＫＯ ? 朱迪恩 可口可樂 ,1995,第一任學習主管 崔氏夢工場： 知識經(jīng)理 ? 配合ＣＫＯ ? 具體在業(yè)務或技術(shù)環(huán)節(jié)框架 ,市場 ,具體應用 ,項目 ? 品質(zhì) 崔氏夢工場： 知識管理工作人員 ? 吸收 ? 儲存 ? 維護 崔氏夢工場： 組織文化 ? 信任與合作 ? 分享與交流 意愿，動機與目的 ? 鼓勵學習 學習性組織 ? 支持創(chuàng)新 ? 教會徒弟，餓死師傅 崔氏夢工場： 激勵機制 ? 額外獎勵，薪酬提升，升職 ? 招聘環(huán)節(jié) :愿意共享 ? 營 造信任氛圍 ? 針對不同層次 ? 公眾文化 如 :榮譽墻，表揚 ? 重組 ? 社區(qū) ? 發(fā)展知識管理領導 ? 職業(yè)生涯設計 崔氏夢工場： 瑪漢 專家調(diào)查入 ? 個人成長 34% ? 工作自主 31% ? 業(yè)務成就 28% ? 金錢財富 7% 崔氏夢工場： 施樂公司 ?如何讓技師共享知識 ? 崔氏夢工場： 做 法 ? 以提供技師名字命名技術(shù)竅門 崔氏夢工場： 效果 ? 人員：省５％ ? 入庫率：１／１０００ ? 技師貢獻人數(shù)占 :３０％ ? 技師經(jīng)常查詢?nèi)藬?shù)占：８５％ ? 月均訪問量 :5000人次 崔氏夢工場： 組織學習 ? 系統(tǒng)解決問題 ? 試驗 ? 總結(jié)經(jīng)驗 例：微軟 ? 向他人學習 例：客戶，標桿戰(zhàn)略 ? 組織內(nèi)傳遞培訓