管理學第十五章控制方法-資料下載頁
2025-01-18 09:10本頁面
【正文】 悉被查單位或部門的管理制度 、 業(yè)務操作程序以及領導關系等 。 ? 確定需要取得的資料 。 ? 查明各種業(yè)務記錄 。 ? 向各級管理人員和職工調查 ， 完成書面記錄 。 ? 核實所得材料并進行分析，形成調查記錄 。 ? 第四節(jié) 綜合控制方法 ? 一、標桿控制 ? 標桿控制的內含： ? 標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。 29 標桿控制的作用和缺陷 ? 作用： ? 通過設立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關鍵或最薄弱的因素作為改進內容，標桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力 ? 不足： ? 容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同 ? 容易使企業(yè)陷入“落后 —— 標桿 —— 又落后 —— 再標桿”的“標桿管理陷阱”之中 30 二、平衡積分卡 ? （一）平衡積分卡控制的內含： ? 平衡積分卡是由財務、顧客、內部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標。 ? （二）平衡記分卡控制的優(yōu)點： ? 將企業(yè)的戰(zhàn)略臵于核心地位 ? 使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來 ? 使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層面達成一致 ? 有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一 31 （三）平衡積分卡的控制指標 ? 財務方面 ? 財務方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點 ? 客戶方面 ? 在客戶方面，核心的衡量指標主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率 ? 內部經(jīng)營過程 ? 在內部經(jīng)營過程方面，應本著滿足客戶需要來制訂衡量指標 ? 學習和成長 ? 在學習和成長方面，最關鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序 32 （四）平衡積分卡控制的作用 ? 闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內部達成共識 ? 在整個組織中傳播戰(zhàn)略 ? 把部門和個人的目標與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 把戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術安排銜接起來 ? 對戰(zhàn)略進行定期和有序的總結 ? 利用反饋的信息改進戰(zhàn)略 33 復習思考題 重要名詞：預算 審計 損益控制 預算的作用有哪些 ？ 編制預算的步驟有哪些 ？ 簡述審計的原則 。 何謂經(jīng)濟訂購批量 ?如何確定經(jīng)濟訂購批量 ?經(jīng)濟訂購批量的確定有何意義 ? 何謂標桿控制 ?如何運用這種方法進行管理控制 ? 何謂平衡積分卡 ?如何運用平衡積分法方法進行管理控制 ?
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