管理學(xué)第十五章控制方法-資料下載頁
2025-01-18 09:10本頁面
【正文】 悉被查單位或部門的管理制度 、 業(yè)務(wù)操作程序以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等 。 ? 確定需要取得的資料 。 ? 查明各種業(yè)務(wù)記錄 。 ? 向各級管理人員和職工調(diào)查 ， 完成書面記錄 。 ? 核實所得材料并進(jìn)行分析，形成調(diào)查記錄 。 ? 第四節(jié) 綜合控制方法 ? 一、標(biāo)桿控制 ? 標(biāo)桿控制的內(nèi)含： ? 標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。 29 標(biāo)桿控制的作用和缺陷 ? 作用： ? 通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力 ? 不足： ? 容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同 ? 容易使企業(yè)陷入“落后 —— 標(biāo)桿 —— 又落后 —— 再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中 30 二、平衡積分卡 ? （一）平衡積分卡控制的內(nèi)含： ? 平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。 ? （二）平衡記分卡控制的優(yōu)點： ? 將企業(yè)的戰(zhàn)略臵于核心地位 ? 使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來 ? 使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致 ? 有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一 31 （三）平衡積分卡的控制指標(biāo) ? 財務(wù)方面 ? 財務(wù)方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點 ? 客戶方面 ? 在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率 ? 內(nèi)部經(jīng)營過程 ? 在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)和成長 ? 在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序 32 （四）平衡積分卡控制的作用 ? 闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識 ? 在整個組織中傳播戰(zhàn)略 ? 把部門和個人的目標(biāo)與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 把戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來 ? 對戰(zhàn)略進(jìn)行定期和有序的總結(jié) ? 利用反饋的信息改進(jìn)戰(zhàn)略 33 復(fù)習(xí)思考題 重要名詞：預(yù)算 審計 損益控制 預(yù)算的作用有哪些 ？ 編制預(yù)算的步驟有哪些 ？ 簡述審計的原則 。 何謂經(jīng)濟訂購批量 ?如何確定經(jīng)濟訂購批量 ?經(jīng)濟訂購批量的確定有何意義 ? 何謂標(biāo)桿控制 ?如何運用這種方法進(jìn)行管理控制 ? 何謂平衡積分卡 ?如何運用平衡積分法方法進(jìn)行管理控制 ?
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