湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理學(xué)課件_第8章_溝通-資料下載頁
2025-01-18 08:53本頁面
【正文】 立狀態(tài)。 ? 人與人之間在利益、觀點、掌握的信息或?qū)κ录睦斫馍隙伎赡艽嬖诓町?，有差異就可能引起沖突。不管這種差異是否真實存在，只要一方感覺到有差異就會發(fā)生沖突。 ? 沖突的形式可以從最溫和和最微妙的抵觸到最激烈的罷工、騷亂和戰(zhàn)爭。 ? 傳統(tǒng)觀點往往只看到?jīng)_突的消極影響，把沖突當(dāng)作組織內(nèi)部矛盾、斗爭、不團(tuán)結(jié)的征兆。因而管理者總是極力消除、回避或掩飾沖突。事實上，由于溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個體差異的客觀存在沖突不可避免地存在于一切組織中。 ? 有些沖突對組織成員和組織目標(biāo)的實現(xiàn)是有害的，但另外一些沖突卻是有利的。 兩種不同性質(zhì)的沖突 序號 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 1 雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 不愿意聽取對方的觀點或意見 2 樂于了解對方的觀點或意見 雙方由意見或觀點的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊 3 大家以爭論問題為中心 雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心 4 雙方交換情況日益增加 互相交換情況減少，以致完全停止 處理沖突的九種策略 互動 的強度 高 形式 3 形式 6 形式 9 鐵證如山 討價還價 攜手合作 運用權(quán)勢強迫聽命令 以協(xié)商交易消除沖突 將大家意見整合 中 形式 2 形式 5 形式 8 粉飾太平 和平共處 全力支持 強調(diào)共同忽略相異 協(xié)議下維持各存己見 給予對方最大支持 低 形式 1 形式 4 形式 7 按兵不動 制訂規(guī)則 棄子投降 避免出現(xiàn)不同意見 以規(guī)則處理歧意 放棄自己想法
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