管理溝通實(shí)務(wù)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院-資料下載頁(yè)
2025-05-23 14:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－25%. 從下到上反饋的信息不超過(guò)10％，平行交流的效率則可達(dá)到90％以上。嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；主動(dòng)溝通，不要以為上司知道一切；服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)的概念與權(quán)力構(gòu)成。與下屬溝通的原則。授權(quán)的要點(diǎn)與技巧。明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對(duì)于下屬反映情況要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表達(dá)理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)?。同下?jí)一道尋求解決問(wèn)題的辦法；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白地工作；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理；提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn)。不要傷害下屬的自尊與自信。正常的工作任務(wù)安排與分派。授權(quán)要授到什么程度？如何判斷授權(quán)的好壞？管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。授權(quán)之“權(quán)”，本質(zhì)上是決策的權(quán)力。授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。授權(quán)不是代理職務(wù)。請(qǐng)根據(jù)目前你所承擔(dān)的一個(gè)特定任務(wù)，2．先與被授權(quán)者進(jìn)行磋商。5．表明對(duì)結(jié)果的期望。7．任務(wù)難易都要授權(quán)。8．授權(quán)后應(yīng)對(duì)屬員予以充分信任。
【正文】 有角色劃分，如果有應(yīng)如何劃分？ 組建有效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)組建期 團(tuán)隊(duì)磨合期 團(tuán)隊(duì)成熟期 團(tuán)隊(duì)績(jī)效期 形成 —— 動(dòng)蕩 —— 規(guī)范 —— 表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)中的角色與任務(wù) 團(tuán)隊(duì)中角色的合理劃分和責(zé)任 ? 團(tuán)隊(duì)中的角色分配 ? 團(tuán)隊(duì)中的角色平衡 ? 團(tuán)隊(duì)和他們的任務(wù) 團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色（之一） 隊(duì)員角色 特點(diǎn) 隊(duì)長(zhǎng)： 發(fā)現(xiàn)新成員 并提高團(tuán)隊(duì)精神 ?對(duì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的才能和個(gè)性有著敏銳的判斷力。 ?擅于克服弱點(diǎn) ?一流的聯(lián)系人 ?擅于鼓舞士氣，激發(fā)工作熱情。 評(píng)論員： 能使團(tuán)隊(duì)保持長(zhǎng)久高效率工作的監(jiān)護(hù)人和分析家 ?永不滿足于不是最好的答案。 ?是分析方案、找出特定弱點(diǎn)的專家。 ?堅(jiān)持有錯(cuò)必改，且鐵面無(wú)私。 ?提出建設(shè)性意見(jiàn)，指出改正錯(cuò)誤的可行性方法。 執(zhí)行人： 保證團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的推進(jìn)和圓滿完成 ?思維條理清楚，是天生的時(shí)間表。 ?預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的拖延情況，并及時(shí)做出預(yù)防。 ?具有“可以完成”這種心理，且愿意努力完成。 ?能夠重整旗鼓，克服失敗。 團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色（之二） 隊(duì)員角色 特點(diǎn) 外聯(lián)負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的所有對(duì)外聯(lián)系事務(wù) ?具有外交才能，善于判斷他人的需求。 ?具有可靠、權(quán)威的氣質(zhì)。 ?對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有一個(gè)整體了解 ?處理機(jī)密事務(wù)時(shí)小心謹(jǐn)慎。 協(xié)調(diào)人： 將所有隊(duì)員的工作融合到整個(gè)計(jì)劃中 ?清楚困難任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)。 ?了解事情的輕重緩急。 ?能在極短時(shí)間內(nèi)掌握事情的大概。 ?擅長(zhǎng)保持隊(duì)員之間的聯(lián)系。 ?能熟練處理可能發(fā)生的麻煩。 團(tuán)隊(duì)的各個(gè)關(guān)鍵角色（之三） 隊(duì)員角色 特點(diǎn) 出主意者： 維持和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。 ?熱情、有活力，對(duì)新主意有強(qiáng)烈的興趣。 ?歡迎并尊重他人的新主意。 ?將問(wèn)題看作成功革新的機(jī)會(huì)，而非災(zāi)難。 ?永不放棄任何有希望的意見(jiàn)。 督察： 保證團(tuán)隊(duì)工作高質(zhì)量地完成 ?嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)遵循嚴(yán)格地標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)甚至顯得迂腐。 ?對(duì)他人地表現(xiàn)明察秋毫。 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題絕不拖延，立即提出。 ?獎(jiǎng)罰分明。 小型團(tuán)隊(duì)中的角色分配 如果團(tuán)隊(duì)僅有少量隊(duì)員，可以將兩個(gè)或三個(gè)角色合而為一。 執(zhí)行人兼評(píng)論員 出主意者兼外聯(lián)負(fù)責(zé)人 隊(duì)長(zhǎng)兼協(xié)調(diào)人和督察 有效團(tuán)隊(duì)中的角色平衡 ? 有能力的隊(duì)員 也許在各行其是 ? 約束自己的行為 避免削減其他角色行為 ? 角色的互補(bǔ) 成功的角色組合 影響團(tuán)隊(duì)角色行為的因素 行為 四、團(tuán)隊(duì)中的合作與互助 游戲： 1. 五個(gè)人一個(gè)小組，按照規(guī)定的位置坐好。 2. 閱讀自己手中的信息，不要互相交流。 3. 開(kāi)始按照指令活動(dòng)。 4. 看哪個(gè)小組最先完成任務(wù)，并且無(wú)效信息最少。 5. 時(shí)間： 30分鐘 決策制定模式 ? 多數(shù)原則 ? 最高票數(shù) ? 試驗(yàn)投票 ? 賦值 ? 排序 ? 一致同意 ? 原則同意 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：北極生存 ? 時(shí)間： –學(xué)員閱讀時(shí)間 5分鐘； –學(xué)員個(gè)人排序 10分鐘； –團(tuán)隊(duì)集體排序 15分鐘； ? 要求： –閱讀時(shí)間保持安靜和投入度； –個(gè)人排序時(shí)禁止相互交流； 總 結(jié) ? 群體與個(gè)人決策的區(qū)別 ? 團(tuán)隊(duì)的組合不是簡(jiǎn)單數(shù)量的疊加 ? 團(tuán)隊(duì)中的不同角色的作用 ? 團(tuán)隊(duì)中的互助與合作 ? 溝通在團(tuán)隊(duì)決策中的作用
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