【正文】 漆；每季度清理井內(nèi)雜物一次；每年全面維修完善一次。由工程部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。井蓋正常使用，密合；污水通暢。11停車場(chǎng)地面停車位地下車庫每年對(duì)車場(chǎng)側(cè)局部道牙損壞多次修補(bǔ)進(jìn)行更新一次；對(duì)因施工質(zhì)量問題造成的局部沉降損壞。由工程部組織實(shí)施或委托相關(guān)單位。使局部損壞嚴(yán)重的通過翻新延長(zhǎng)其使用壽命。場(chǎng)地平整、無積水。12公用標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌警示牌每季清潔標(biāo)志一次，并對(duì)標(biāo)志及其安放基礎(chǔ)進(jìn)行檢查維護(hù)。由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。標(biāo)志清潔美觀；安放穩(wěn)固；標(biāo)志清晰。13文娛場(chǎng)所健身休閑等活動(dòng)場(chǎng)所每年進(jìn)行全面檢查維護(hù)。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程和施工規(guī)范實(shí)施各類場(chǎng)所能正常有效使用；設(shè)施、設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三部分佰全物業(yè)英式管家服務(wù)（展示篇）佰全物業(yè)英式管家服務(wù)佰全物業(yè)擁有國(guó)內(nèi)高端物業(yè)管理人才，積極吸收鮮明的國(guó)際化物業(yè)管理服務(wù)理念，在業(yè)內(nèi)率先提出“客戶服務(wù)中心物業(yè)管理模式”、“現(xiàn)代英式管家服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)延伸”等先進(jìn)的服務(wù)模式和理念，令行業(yè)人士耳目一新。佰全物業(yè)擁有服務(wù)理念超前、服務(wù)模式先進(jìn)、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容人性、服務(wù)人員專業(yè)等方面優(yōu)勢(shì)，將努力營(yíng)造國(guó)際人文生活空間……嵊州金灣國(guó)際管家服務(wù)：為主人（業(yè)主）提供365天、24小時(shí)， “一對(duì)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(管家：心隨主人（業(yè)主）的人。)現(xiàn)代英式管家服務(wù)：享受現(xiàn)代高品質(zhì)生活，提供管家式的服務(wù)，為業(yè)主開啟尊貴的生活空間?，F(xiàn)代英式管家物業(yè)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)模式，全天候?qū)I(yè)管家嵊州金灣國(guó)際物業(yè)為了打造主動(dòng)服務(wù)，采用酒店式全方位、全天候?qū)I(yè)管家24小時(shí)隨時(shí)恭候，為業(yè)主提供多項(xiàng)周詳服務(wù)。主動(dòng)式服務(wù)：以管理處管家部為核心，對(duì)業(yè)主服務(wù)要求進(jìn)行主動(dòng)式搜索、分發(fā)、指派和跟蹤的全程服務(wù)；一站式服務(wù)：客戶的相關(guān)服務(wù)由管家部作為同一接口，指定相關(guān)人員在10分種內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行簡(jiǎn)捷快速的一站處理；細(xì)節(jié)性服務(wù)：結(jié)合業(yè)主的多種需求，通過服務(wù)細(xì)節(jié)的豐富和延伸，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；管家部: 早晚及節(jié)假日期間業(yè)主有任何問題，只需一個(gè)電話可直接找到管家部全權(quán)處理,深夜及特別情況下由輪值服務(wù)代表聯(lián)絡(luò)處理。服務(wù)模式之5大要點(diǎn)NO一對(duì)一英式管家服務(wù): 對(duì)各物業(yè)類型業(yè)主進(jìn)行歸類，由各專屬管家定向服務(wù)，可為業(yè)主提供近乎量身訂做的服務(wù)“配方”。NO家居生活的全方位“助理”：根據(jù)業(yè)主個(gè)性化需求有40多項(xiàng)特約（免費(fèi)）服務(wù)供業(yè)主選擇(見一覽表)。NO深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式：熟悉專屬區(qū)（別墅區(qū)）內(nèi)業(yè)主基本情況及生活習(xí)慣，關(guān)注業(yè)主的生活細(xì)節(jié)，讓其感受到貼心的服務(wù)。NO高素質(zhì)+職能多面手的服務(wù)保障：培養(yǎng)、配置一專多能的物業(yè)服務(wù)人員，為業(yè)主提 供高效的服務(wù)NO打造便捷、舒適的尊貴生活：只要您一個(gè)電話，我們將竭盡所能；只要您有需求，我們將在10分種之內(nèi)走趕到現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)特點(diǎn)：；；；。與眾不同物業(yè)價(jià)值的詮釋NO小區(qū)定位方面（三個(gè)與眾不同）：a、建筑理念一畝一幢b、居住品味高端、尊貴c、物管服務(wù)溶入現(xiàn)代英式管家服務(wù)NO物業(yè)服務(wù)方面（三個(gè)與眾不同）：a、服務(wù)理念倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)b、服務(wù)品質(zhì)360度的一對(duì)一服務(wù)c、服務(wù)內(nèi)容超常規(guī)的特色服務(wù)NO服務(wù)人員方面（三個(gè)與眾不同）: a、服務(wù)人數(shù)物業(yè)服務(wù)人員43人87幢別墅，平均2幢/人 b、人員素質(zhì)職能多面手 c、管家人員貼心服務(wù)針對(duì)嵊州金灣國(guó)際物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)定位，我們對(duì)服務(wù)人員的結(jié)構(gòu)也將體現(xiàn)相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，我們的服務(wù)宗旨是：以完美的服務(wù)，持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望。嵊州金灣國(guó)際服務(wù)人員素質(zhì)及要求： 項(xiàng)目經(jīng)理：?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡45歲以下，具有15萬平米以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。 管家：?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡24—35歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定生活經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞、甘做業(yè)主仆人的服務(wù)理念。保安主管：大專以上學(xué)歷，年齡35歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工程主管：大專以上學(xué)歷，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)技術(shù)掌握熟練，豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有上崗證書，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。保安員：男性，年齡35歲以下，身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 維修員(水、電、智能化)：具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能，有上崗證書，專業(yè)技術(shù)掌握熟練，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、踏實(shí)。 保潔員：男女不限，年齡45歲以下，身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。嵊州金灣國(guó)際，國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的世界，犀利的社會(huì)變革承載著所有希望與夢(mèng)想。在思維、視野、價(jià)值觀念、生活方式日趨國(guó)際化的今天，人們對(duì)居住環(huán)境、居住狀態(tài)的提升與改善的要求也日益近切。國(guó)際化的城市呼喚國(guó)際化的住宅，國(guó)際化的生活需要國(guó)際化的服務(wù)體系。管家服務(wù)體系：微笑耐心地與客戶溝通、即時(shí)解決投拆問題、即時(shí)傳遞反饋信息；維修服務(wù)體系：故障發(fā)生快速反應(yīng)、高水準(zhǔn)的故障判斷能力、即時(shí)化解業(yè)主的燃眉之急；保安服務(wù)體系：保安隊(duì)伍的準(zhǔn)軍事化管理、安全服務(wù)零打擾、完備的突發(fā)事件應(yīng)急處理方案；保潔服務(wù)體系：完善的清潔綠化服務(wù)流程、消毒殺蟲服務(wù)、四季鮮花擺放、公共綠化養(yǎng)護(hù)。服務(wù)時(shí)間管家部8保安、維修24小時(shí)保潔服務(wù) 12小時(shí)投訴處理緊急事件 即時(shí)處理口頭投訴2個(gè)工作日內(nèi)口頭答復(fù)書面投訴 5個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)維修服務(wù)一般維修10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理電梯故障有人被困30分鐘內(nèi)救援無人被困2小時(shí)內(nèi)維修智能化設(shè)施維護(hù)運(yùn)行記錄清晰系統(tǒng)維護(hù) 每月1次監(jiān)控中心24小時(shí)值班運(yùn)行記錄清晰緊急事件立即反應(yīng)公共設(shè)施維護(hù)影響使用 立即處理全面檢查 每月1次保養(yǎng)記錄 清晰可查消防設(shè)施例行檢查 每月1次全面檢查 半年1次消防演習(xí) 半年1次客戶訪問一般溝通 電話、上門滿意度調(diào)查 半年一次超前服務(wù)理念，全天候?qū)I(yè)管家實(shí)施佰全“現(xiàn)代英式管家”物業(yè)管理服務(wù)模式，為客戶提供個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)的生活服務(wù)平臺(tái)——這一超越傳統(tǒng)管理的服務(wù)模式，將成為嵊州金灣國(guó)際的主要賣點(diǎn)之一。桂花城花城物業(yè)特色服務(wù)項(xiàng)目介紹一、管家服務(wù)：（免費(fèi)服務(wù)或上門服務(wù)）1. 咨詢服務(wù)：提供公共交通、天氣、醫(yī)療、旅游、生活資訊、政策資訊、商業(yè)信息、市政公共事業(yè)咨詢、電話留言等信息咨詢服務(wù)；2. 中介服務(wù)：提供辦公、住宅、商鋪等物業(yè)的租賃、轉(zhuǎn)讓的信息，手續(xù)辦理咨詢；3. 預(yù)定服務(wù)：提供酒店、宴會(huì)、娛樂、票務(wù)、旅游出行、車輛租賃、鮮花、禮品等預(yù)定服務(wù)并享受優(yōu)惠；4. 代辦服務(wù)：代訂奶品、代辦水電開通、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)家教、代訂報(bào)刊、雜志，代辦申請(qǐng)電話、代繳話費(fèi)代辦慶典、代辦生日禮品、代請(qǐng)健康醫(yī)生等服務(wù)；5．全程管家服務(wù)：以“現(xiàn)代英式管家”服務(wù)讓客戶享受星級(jí)全程管家服務(wù)。二、俱樂部服務(wù)1. 業(yè)主俱樂部：籌建成立互助、自律的“嵊州金灣國(guó)際業(yè)主俱樂部”組織，給客戶創(chuàng)造良好的互助、溝通與交流平臺(tái)，資源共享，實(shí)現(xiàn)“人與自然和諧共融、人與人和諧相處”的健康生活空間。2. 社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)：以“嵊州金灣國(guó)際業(yè)主俱樂部”為平臺(tái)，舉辦文化娛樂、體育健身、效外出游、茶話座談會(huì)、嘉年華等聯(lián)誼活動(dòng)。促進(jìn)小區(qū)客戶之間、客戶與物業(yè)公司之間相互良好的溝通、加深了解、增強(qiáng)感情，；3. “文化交流會(huì)”：以“嵊州金灣國(guó)際業(yè)主俱樂部”為基礎(chǔ)，開展專業(yè)文化教育、社區(qū)文化研討、心理輔導(dǎo)、興趣班等方面的文化交流活動(dòng)，從而提高小區(qū)的文化生活品味。4. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)：開發(fā)建立 “嵊州金灣國(guó)際網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”，提供網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)：（1）網(wǎng)上物業(yè)管理：建立“嵊州金灣國(guó)際物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”，提供小區(qū)公告欄、網(wǎng)上費(fèi)用查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上服務(wù)需求發(fā)送、網(wǎng)上服務(wù)投訴處理等物業(yè)配套服務(wù)；（2）網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)：設(shè)立“信息咨訊”版塊，提供生活信息資訊服務(wù)；（3）生活BBS論壇：設(shè)立“嵊州金灣國(guó)際生活BBS論壇”，提供客戶之間的相關(guān)社區(qū)、人文、生活、服務(wù)相互交流平臺(tái)。三、商務(wù)服務(wù) （專項(xiàng)服務(wù)） 1. 商務(wù)秘書：提供中英文打印、收發(fā)傳真；收發(fā)郵件包裹、代辦特快專遞；代客制作標(biāo)識(shí)；圖文制作排版、文件裝訂等商務(wù)秘書服務(wù)；2. 商務(wù)活動(dòng)策劃：提供商務(wù)活動(dòng)的策劃服務(wù)，并采用專業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)人員為客戶的商務(wù)活動(dòng)提供熱情周到的禮儀迎賓、會(huì)務(wù)服務(wù)。四、家政服務(wù)（特約服務(wù)）1. 家居布置服務(wù)：提供家居空間的設(shè)計(jì)、家居點(diǎn)綴、家具配置、空間布局等服務(wù)。2. 家居保潔服務(wù)：提供新家保潔開荒、日常固定保潔、鐘點(diǎn)保潔等方式的清掃、玻璃擦拭、地板打蠟、拋光、家具清洗等家居保潔服務(wù)；3. 家居綠化服務(wù)：提供家居綠化植物租賃、養(yǎng)護(hù)、設(shè)計(jì)、點(diǎn)綴等綠化服務(wù)；4. 家居維修服務(wù)：提供家電、設(shè)施、給排水、房屋、家具等特約維修服務(wù)。5. 專業(yè)洗熨服務(wù)：提供服裝干洗、皮衣保養(yǎng)、地毯干洗等專業(yè)洗熨服務(wù)。6. 餐飲服務(wù)：依托商業(yè)街的餐飲酒樓和早餐街為客戶提供就餐預(yù)定、快餐訂送服務(wù)。全年社區(qū)主題活動(dòng)設(shè)計(jì)一覽表月份活動(dòng)項(xiàng)目月份活動(dòng)項(xiàng)目1月元旦聯(lián)歡晚會(huì)7月文化節(jié)(文體娛樂)2月春節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)8月電影演出3月社區(qū)植樹日9月健康養(yǎng)身活動(dòng)4月社區(qū)愛心活動(dòng)日10月中秋賞月5月社區(qū)免費(fèi)維修日(三天)11月消防宣傳日6月兒童節(jié),社區(qū)開放日12月圣誕之夜附表: 英式管家特約服務(wù)（無償服務(wù)）41項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1協(xié)辦家庭派對(duì)24H代聯(lián)系2協(xié)辦生日派對(duì)24H代聯(lián)系3協(xié)辦同事聚會(huì)24H代聯(lián)系4協(xié)辦喜事慶典24H代聯(lián)系5協(xié)辦家庭訂餐24H代聯(lián)系6攝影、攝像協(xié)助專業(yè)、成功7居家守護(hù)(室外)可靠、貼心8組織郊游安全、舒心9組織各種展銷活動(dòng)安全、方便10組織圖書、音像制品交流健康、貼心11網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)專業(yè)、快捷12邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)滿意13開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所滿意14提供圖書閱覽健康、方便15臨時(shí)代為保管小件物品可靠、貼心16無償配備急救箱、急救藥品可靠、貼心17介紹保姆可靠、貼心18電話留言轉(zhuǎn)達(dá)、號(hào)碼查詢快捷、方便19提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)安全、貼心20組織老年人交誼活動(dòng)滿意21建立老年活動(dòng)組織、開辦老年課堂健康、貼心22義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)滿意23義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)安全24各項(xiàng)便民查詢方便、快捷25服務(wù)預(yù)約方便、快捷26房屋租賃中介滿意27代請(qǐng)家教專業(yè)、貼心28代購車船票正確、準(zhǔn)時(shí)29代租汽車正確、準(zhǔn)時(shí)30代辦旅游手續(xù)和旅游線路正確、準(zhǔn)時(shí)21代寄、領(lǐng)郵件、收發(fā)電子郵件、傳真正確、準(zhǔn)時(shí)32代訂報(bào)刊、雜志方便、快捷33代訂奶品方便、快捷34代訂酒店客房方便、快捷35代辦家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專業(yè)、可靠36代購代送禮品、鮮花方便、快捷37代收洗衣物方便、快捷38代請(qǐng)醫(yī)生專業(yè)、貼心39代請(qǐng)商務(wù)秘書專業(yè)、可靠40代辦申請(qǐng)電話方便、快捷41代繳話費(fèi)方便、快捷第四部分物業(yè)管理預(yù)算167。3．1 物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算說明對(duì)桂花城項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算的測(cè)算是依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況以及海寧物業(yè)管理行業(yè)水平并結(jié)合開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理要求定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而編制。我們將嚴(yán)格按取之于業(yè)主，用之于業(yè)主的原則，根據(jù)規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們的管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好費(fèi)用的使用與管理工作，切實(shí)做到合情合理地使用每一分錢，當(dāng)好業(yè)主的管家。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：㎡月；㎡月；㎡月；地下機(jī)動(dòng)車位物管費(fèi)50元/個(gè)月；地上機(jī)動(dòng)車位物管費(fèi)40元/個(gè)月。以上物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不包括設(shè)施設(shè)備（如電梯、水泵等高能耗設(shè)備）的運(yùn)行能耗費(fèi)用。物管費(fèi)收費(fèi)方式： 按物業(yè)管理收費(fèi)辦法的規(guī)定實(shí)行預(yù)收制，最長(zhǎng)不超過12個(gè)月。年度物業(yè)管理收支預(yù)算分析（1）年度物業(yè)管理收入￥1394629元（詳見表一）；（2）年度物業(yè)管理支出￥1379524元（詳見表二）；經(jīng)測(cè)算，年度物業(yè)管理收支相抵結(jié)余15105元，用于小區(qū)公共部位維護(hù)。167。3．2 年物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算表項(xiàng) 目費(fèi)用(元)備注物業(yè)管理費(fèi)收入 1394629年度收入預(yù)算見表一物業(yè)管理支出費(fèi)用1379524年度支出預(yù)算見表二年度盈虧狀況15105用于小區(qū)公共部位維護(hù)表一 年度物業(yè)管理收入預(yù)算表（物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%，地下車位使用率90%） 序號(hào)項(xiàng) 目計(jì)算依據(jù)費(fèi) 用(元)1物業(yè)管理費(fèi)多層住宅:㎡㎡月12月98%1207822高層住宅：㎡㎡月12月98%商業(yè)面積：㎡㎡月12月85%2車位物業(yè)管理費(fèi)地上車位：220個(gè)40元/個(gè)月12月90%98%186807地下車位：177個(gè)50