【正文】 可行性原則 （七）可接受性原則 三、旅游線路的設(shè)計(jì)流程 ? （一）確定線路主題，評估目的地 ? （二）策劃旅游線路，計(jì)劃活動(dòng)日程 ? （三）選擇交通工具，安排住宿餐飲 ? （四）籌劃娛樂購物活動(dòng)，滿足自由活動(dòng)需求 ? （五）核算產(chǎn)品成本，制定產(chǎn)品價(jià)格 （一）確定線路主題，評估目的地 ? 主題是對旅游線路及其相關(guān)因素進(jìn)行組合所行成的內(nèi)在的、統(tǒng)一的基調(diào)，是旅游線路的靈魂。 ? 針對某一集中定位的目標(biāo)市場，突出文化內(nèi)涵，以高度形象化語言概括。 ? 作用：使產(chǎn)品感知化和稀缺化；旅游產(chǎn)品增值 ? 目的地選擇：可進(jìn)入性與容量；本產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)；客人的可接受性；市場狀況 盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)，保證旅游者的需求效應(yīng)和滿足程度； 各旅游點(diǎn)之間的距離不宜太遠(yuǎn)，以免在旅途中耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢； 一條旅游線路不宜選擇過多的旅游點(diǎn)，以免使旅游者過度疲勞而體力透支； 游覽順序應(yīng)由一般的旅游點(diǎn)逐步過渡到吸引力較大的旅游點(diǎn)，使旅游者感到高潮迭起； 同一線路上的各游覽點(diǎn)應(yīng)各有特色，豐富多彩，主題突出，以免影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量； 旅游線路途經(jīng)各旅游點(diǎn)的各種服務(wù)設(shè)施必須得到完全保障。 （二）策劃旅游線路，計(jì)劃活動(dòng)日程 案例： ? 某旅行社推出了香港至華東旅游線路 ， 如下表所示 ，請分析該線路有什么不合理之處 ？ 天數(shù) 行 程 交 通 住 宿 1 2 3 4 5 香港 —— 上海 上海 —— 無錫 無錫 —— 蘇州 蘇州 —— 杭州 杭州 —— 香港 MU510(21:05抵滬 ) 下午火車 中午火車 上午火車 MU503(09:25離杭 ) 靜安希爾頓 無錫大飯店 南林飯店 香格里拉 ? 這條線路的 優(yōu)點(diǎn) 是直航飛機(jī)往返香港，較為方便。 ? 但 存在的問題 是： ? 一是時(shí)間問題。 香港 —— 上海的飛機(jī)是晚上抵達(dá)，而杭州 —— 香港的飛機(jī)是上午起飛，實(shí)際上第一天和第五天不能用于觀光，時(shí)間浪費(fèi)在機(jī)場候機(jī)上；而由上海 —— 無錫 —— 蘇州 —— 杭州不僅交通方式單一，增加了在火車上的時(shí)間，而且每地游覽都很匆忙。 ? 二是價(jià)格問題 ，港滬及杭港直航飛機(jī)價(jià)格昂貴，占去了總團(tuán)費(fèi)的相當(dāng)大的比重，導(dǎo)致直觀價(jià)格太高。 ? 由于行程安排不合理，行程價(jià)格又過高，旅游者反映平平。后經(jīng)調(diào)整，重新編排的行程如下表所示： 天數(shù) 行 程 交 通 住 宿 1 2 3 4 5 6 香港 —— 廣州 —— 杭州 杭州 —— 無錫 無錫 —— 蘇州 蘇州 —— 上海 上海 —— 廣州 廣州 —— 香港 早班直通車轉(zhuǎn)飛機(jī)，中午抵杭 下午汽車 下午汽車 下午火車 晚上飛機(jī) 下午直通車 香格里拉 無錫大飯店 南林飯店 希爾頓 中國大飯店 與原先的行程相比 ， 后者有如下優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 第一天下午約 1： 00左右抵達(dá)杭州 ， 第六天下午約 18： 30才離開廣州 ， 后者總的觀光時(shí)間加長一天多 。 （ 2） 香港 —— 廣州 —— 杭州及上海 —— 廣州 —— 香港的交通費(fèi)只有香港 —— 上海及杭州 —— 香港交通費(fèi)的60%多 。 （ 3） 后者增加了廣州點(diǎn) ， 豐富了行程內(nèi)容 。 經(jīng)過這樣的改變后，后者在行程上與價(jià)格上更易被消費(fèi)者所接受。 任何一條旅游線路的設(shè)計(jì)都是以時(shí)間為支點(diǎn)的，隨著時(shí)間的推移，所依托的條件必然會(huì)發(fā)生變化而且日漸不能適應(yīng)新的市場需求。所以，應(yīng)根據(jù)新的市場需求和旅游者的消費(fèi)需求適時(shí)地調(diào)整旅游線路，實(shí)現(xiàn)旅行社和旅游者的?雙贏?。 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理 一、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)過程 1．市場調(diào)研階段 : （ 1）旅游者的消費(fèi)趨勢： （ 2）外部環(huán)境趨勢： 2．產(chǎn)品計(jì)劃 —— 線路編排 3．談判與定價(jià)： （ 1）與航空公司談判：包機(jī)業(yè)務(wù)。 ①分時(shí)包機(jī)：在某一特定時(shí)期內(nèi)包下整座飛機(jī)。 ②半包機(jī)：：在特定的一段時(shí)間內(nèi)包租某架飛機(jī)上特定數(shù)量的機(jī)位。 ③特別包機(jī)：按預(yù)先商定的特定價(jià)格在特定時(shí)期內(nèi)購買特定航線上的機(jī)位。 （ 2）與飯店的談判：床位購買。 （ 3）與其他供應(yīng)商的談判： 4．宣傳手冊： ?注意事項(xiàng) 1．注重市場調(diào)研 2．對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度 3．注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā) （一）新產(chǎn)品的類型 所謂全新型旅游產(chǎn)品是指運(yùn)用全新的科技原理，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出具有新原理、新技術(shù)、新內(nèi)容等特征的旅游產(chǎn)品。 改良型旅游產(chǎn)品是指對旅游活動(dòng)及其輔助項(xiàng)目，諸如吃、住、行、游、購、娛等所進(jìn)行的改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量、增加旅游活動(dòng)內(nèi)容，由此設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出旅游產(chǎn)品。 旅行社以其他旅行社的產(chǎn)品為樣品所開發(fā)的新產(chǎn)品。 二、新產(chǎn)品的開發(fā)與管理 （二）新產(chǎn)品的開發(fā)過程 創(chuàng)意階段。 選擇階段。 產(chǎn)品研制階段。 產(chǎn)品試銷階段。 產(chǎn)品商業(yè)化階段。 創(chuàng)意階段 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意的來源十分廣泛，尋求創(chuàng)意的主要來源有： ? 旅游者 ? 旅行社銷售人員及旅游代理商 ? 競爭對手 選擇階段 創(chuàng)意篩選要考慮以下標(biāo)準(zhǔn)： ? 有利于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； ? 有利于占有市場，增加銷售； ? 有利于提高旅行社的競爭能力； ? 有利于刺激中間商或代理人的熱情； ? 有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展。 產(chǎn)品試銷階段 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來以后，可以與有關(guān)部門達(dá)成暫時(shí)性協(xié)議，一般先選擇一較小市場，進(jìn)行試銷工作，試銷的結(jié)果可作為是否全面上市的參考。試銷不僅能增進(jìn)旅行社對產(chǎn)品銷售潛力的了解，而且有助于旅行社檢查產(chǎn)品的優(yōu)劣。試銷成敗對日后該種產(chǎn)品的命運(yùn)有決定性的影響。 正式投放市場 加強(qiáng)促銷宣傳 放棄或重新加工 放棄 試用率 重購率 高 低 高 低 產(chǎn)品商業(yè)化階段 旅行社在選擇好目標(biāo)市場后，將產(chǎn)品成批量地投放市場。旅行社應(yīng)慎重做出以下決策：產(chǎn)品投入市場的時(shí)間、地點(diǎn)、客源、產(chǎn)品的定位和具體的營銷策略，盡量擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額，提高產(chǎn)品的銷售率和利潤率。 ? 1．波士頓矩陣（四象限評價(jià)法）： ? 高 低 高 低 ? 相對市場份額（％） 明星類產(chǎn)品 （市場領(lǐng)先、快速成長，引來模仿者，投入金錢維持市場成長率和擊退競爭者，處于快速成長階段） 問號類產(chǎn)品 （市場成長率高，而相對市場份額低，要求投入大量的現(xiàn)金，或向明星類產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，或退出市場，處于引入或早期成長階段） 金牛類產(chǎn)品 （市場領(lǐng)先者，市場成長率低，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和較高利潤，不必大量投資，達(dá)到成熟期） 金錢陷阱類產(chǎn)品 （市場成長率和市場份額都低，是旅行社衰退或失敗的產(chǎn)品，處于衰退期） ?市場增長率％ 三、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選與管理 矩陣評價(jià)法： 參見 P4749 ?吸引力評價(jià) ?競爭力評價(jià) ?產(chǎn)品比較 作業(yè) 以小組為單位，說明本組所成立旅行社的經(jīng)營定位（ 主要目標(biāo)市場；主要業(yè)務(wù)區(qū)域等 ） 根據(jù)本旅行社的定位，設(shè)計(jì)一項(xiàng)主題旅游產(chǎn)品。 需說明： ? 設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的背景； ? 設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的基本思路； ? 該產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容、形式和價(jià)格。