將戰(zhàn)略變成行動(dòng)——戰(zhàn)略績(jī)效管理-資料下載頁
2025-01-17 10:50本頁面
【正文】 ation , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, . ) 圖 22:Grupo BAL 公司的動(dòng)態(tài)模擬模型圖 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 基礎(chǔ)建設(shè) 顧客 EVA 股利 再投資 銷售 成本及費(fèi)用 產(chǎn)能的延誤 知覺的延誤 新區(qū)隔的 新客戶 客戶群 在科技上之投資 對(duì)新市場(chǎng)區(qū)隔進(jìn)行促銷的產(chǎn)能 經(jīng)紀(jì)人生產(chǎn)力 改善計(jì)劃 流程改善 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 改善的構(gòu)想 構(gòu)想的存量 訴請(qǐng)給付案件 待處理案件 已結(jié)束的案件 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, ) 表 3 :平衡計(jì)分卡之組織綜效表 (出處 : Adapted from Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, . ) 綜效來源 SBU型態(tài) 總公司層級(jí)之 BSC重點(diǎn) 釋例 置之最適化 彼此間業(yè)務(wù)無關(guān)聯(lián)，互相獨(dú)立 u 現(xiàn)金流量 u 營(yíng)運(yùn)資本之效率 u 投資報(bào)酬率 u 其他的股東價(jià)值衡量法 FMC統(tǒng)籌旗下各營(yíng)運(yùn)單位之資源運(yùn)用，使內(nèi)部資金之運(yùn)用有效率，進(jìn)而使集團(tuán)之目標(biāo)得以達(dá)成。 風(fēng)險(xiǎn)之平衡 各 SBU之環(huán)境和經(jīng)營(yíng)等風(fēng)險(xiǎn)呈反向變動(dòng)。 u風(fēng)險(xiǎn)指數(shù) 例如有些集團(tuán)同時(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)外銷事業(yè)。 售，共享客戶，面對(duì)相同之價(jià)值主張 SBU間共享相同之客戶，或面對(duì)相同之顧客主張 u 交叉銷售 u 轉(zhuǎn)撥計(jì)價(jià) u 客戶資訊分享 u 全面性的解決方案 (一站購(gòu)足 ) Citibank(大型金融集團(tuán) )提供顧客一系列之金融服務(wù)，節(jié)省銀行與客戶雙方之成本。 Johnsonamp。Johnson提供與健康照護(hù)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。 客焦點(diǎn) 各地區(qū)的 SBU面對(duì)不同的顧客型態(tài)，但整個(gè)區(qū)域?qū)蛹?jí)之單位的目標(biāo)是使顧客滿意和維持與顧客的關(guān)係。 u 顧客滿意度 u 顧客維持率 Mobil公司建立國(guó)家層級(jí)的共同策略，可對(duì)顧客和經(jīng)銷商傳達(dá)一致性的訊息。 綜效來源 SBU型態(tài) 總公司層級(jí)之 BSC重點(diǎn) 釋例 同之流程，俾產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) SBU擁有共同之服務(wù)需求 u 支援性服務(wù)成本之 分?jǐn)? u 強(qiáng)調(diào)流程之效率和效果 The Limited(珠寶零售商 )有一個(gè)獨(dú)立的不動(dòng)產(chǎn)部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)管旗下其他事業(yè)部門的不動(dòng)產(chǎn)事宜；另有一個(gè)管理與工廠間的關(guān)係之獨(dú)立部門。 值鏈 SBU間具有垂直整合之關(guān)係 u 生命週期成本 u 製程時(shí)間長(zhǎng)短 u 穩(wěn)定之供料及通路 u 整合性服務(wù)所創(chuàng)造的收益比重 u 創(chuàng)造整合性能力 u 發(fā)展系統(tǒng)整合者的組織文化 Halliburton公司之 Brownamp。Root能源服務(wù)部門：在船舶建造業(yè)之上下游整合。 Chalotte市政府之各種主題委員會(huì)。 華盛頓州政府整合民間保育鮭魚組織。 保險(xiǎn)業(yè)者對(duì)目標(biāo)客戶組成專案小組 (內(nèi)含多個(gè)部門 )。 務(wù)分享，或共用核心專長(zhǎng) SBU共用一核心技術(shù)，利用同一技術(shù)創(chuàng)造不同之收入來源，同時(shí)不斷強(qiáng)化核心能力。 u 核心技術(shù)分享給有需要之 SBU的效率和效果 u 利用核心技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品的情況 u 核心能力的進(jìn)步情況 本田之引擎技術(shù)共享於汽車、機(jī)車、除草機(jī)等； NEC之微晶片技術(shù)應(yīng)用於家電、電腦和電信業(yè)。 表 3 :組織綜效表 (續(xù) ) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, . ) 圖 24 :Charlotte市政府的平衡計(jì)分卡圖 增加 安全感 強(qiáng)化鄰 里關(guān)係 提昇服務(wù) 品質(zhì) 維持具競(jìng)爭(zhēng) 力的稅率 提供安全及 方便的交通 減少犯罪 增加經(jīng)濟(jì) 發(fā)展機(jī)會(huì) 極大化 成本效益 擴(kuò)大稅基 保障財(cái)源上 / 服務(wù)上的夥伴 維持 AAA 評(píng)等 與顧客互 動(dòng)順暢 強(qiáng)化社區(qū)自治之 問題解決方式 提高 生產(chǎn)力 增加正向 的接觸 增加基礎(chǔ) 建設(shè)之產(chǎn)能 提昇知識(shí) 管理能力 達(dá)成正面的 員工文化 縮減技能 上的落差 市政府計(jì)分卡 顧客構(gòu)面 財(cái)務(wù)構(gòu)面 內(nèi)部程序構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 增加非市政 的財(cái)務(wù)來源 會(huì)受交通部門所影響的目標(biāo) 。此計(jì)分卡是 Charlotte市原本的計(jì)分卡，共有 21個(gè)目標(biāo)。 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, . ) 圖 25 : Charlotte市政府為策略性議題訂出之平衡計(jì)分卡圖 市長(zhǎng) 市政府 市政閣員 支援性單位 業(yè)務(wù)單位 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 社區(qū) 安全 城中 之城 交通 市政 重組 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 ?預(yù)算與評(píng)估 ?業(yè)務(wù)支援服務(wù) ?財(cái)政 ?人力資源 ?航空 ?規(guī)劃委員會(huì) ?警察 ?水電公用事 業(yè) ?工程與財(cái)產(chǎn) 管理 ?消防 ?鄰里發(fā)展 ?固體廢棄物 處理服務(wù) ?交通 策略性議題 城中之城 顧客構(gòu)面 財(cái)政責(zé)任構(gòu)面 內(nèi)部程序構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 提昇 知識(shí)管理 能力 達(dá)成 正面的 員工文化 縮減技能 上的落差 保障財(cái)源上 / 服務(wù)上的夥伴 促進(jìn)以社區(qū) 為基礎(chǔ)的問 題解決方式 增加基礎(chǔ) 建設(shè)之產(chǎn)能 擴(kuò)大稅基 增加新的 市府財(cái)源 強(qiáng)化鄰里 關(guān)係 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, . ) 謝謝大家 !!
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